South African Airways - neplatná rezervace sedadel

[Cassidy]

Před 2 měsíci jsme letěli ve dvou z Prahy do Kapského Města. Měli jsme koupené letenky v GTI v Brně od Lufthansy s přestupem tam i zpět ve Frankfurtu. Při rezervaci a prodeji letenek asi 9 měsíců předem (!) nám
nabídli rezervování konkrétních sedadel na úseku FRA-CPT. To jsme udělali, vybrali si co nejlepší místa u okna v přední části economy class tam i zpět a po obdržení letenek nám ještě vytiskli z rezervačního systému itinerář cesty s uvedením všech časů odletů a příletů, čísel letů, typů letadel atd. Byly tam uvedeny rezervované sedačky ("seats confirmed"). Let PRG-FRA byl operovaný Lufthansou a let FRA- CPT i zpět South african airways s A 340-600. Nemilé překvapení na nás však čekalo při check-inu v Praze, kde jsme dostali sice palubní vstupenky na oba lety, jak do Frankfurtu, tak na druhý úsek do Kapského Města, ale bylo nám řečeno, že žádná sedadla na let FRA-CPT rezervovaná nemáme, ba naopak, že celé letadlo je vyprodané a veškerá místa v krajních řadách u oken jsou rezervovaná. Místa jsme tak dostali v prostřední řadě, přesně tam, kde jsme je nechtěli. Proč rezervace nefungovala, nám nebyli schopni říci na check-inu, ani v kanceláři Lufthansy na Ruzyni a dokonce ani v kanceláři South african airways v Kapském Městě. Vždy jsme jen slyšeli, že žádnou rezervacli v systému nemáme. Při check-inu zpět z Kapského Města do Frankfurtu se situace navlas opakovala, potvrzená rezervace konkrétních 2 míst jaksi nebyla, bylo nám sděleno, že celé letadlo je plně obsazené a v řadách u oken jsou všechna místa rezervovaná. Kyž jsem ukázal itinerář, vytisknutý při koupi letenek s potvrzenými místy, jen pokrčili rameny. Kdo zrušení rezervace míst zavinil, jsme se od nikoho nedozvěděli. Po návratu nám v cestovce, co nám prodala letenky tvrdili, že rezervace míst na naše jména byla platná a ještě ji našli v počítači.
Takže by mě zajímalo, má-li někdo podobnou zkušenost s tím, že máte tři čtvrtě roku koupenou letenku a potvrzenou rezervací míst a při odbavení zjistíte, že žádnou rezervaci míst nemáte a kde asi mohl nastat problém. Těžko si někde stěžovat, protože letenky platné byly, odletěli jsme jinak zcela bez problémů, ale pokud už na tyto dlouhé lety je při nákupu letenky možnost rezervace konkrétních sedadel, docela to naštve, když to pak v praxi nefunguje.

[vitezslav]

Já měl podobně provedenou rezervaci seatingu u Nouvelairu v rámci zájezdu s Eximem na Djerbu. Měli jsme rezervovaná místa 6A+B za příplatek 500/os. Na check-inu také nebyla žádná rezervace provedená, byť v katalogu bylo "vyberte si místa, kde chcete sedět, bla, bla, bla". Výsledkem bylo to, že jsem lítal půl hodiny mezi delegátem a check-inem v PRG a nakonec obdržel místa 17C+D, tedy přesně také ta, která jsme nechtěli a ještě ani ne vedle sebe /A320/. Po návratu nám sice to pětikilo vrátili, ale proč nabízí něco, co neposkytují, to nechápu.

[JIndra]

Netuším, jakým způsobem South African provádějí rezervaci konkrétních míst. Ale jen na okraj: pokud je na itineráři napsáno "seat confirmed" neznamená to, že byla provedena konkrétní rezervace sedadla (např. 6C). Znamená to, že je to letenka s rezervací, tedy protiklad letenky na čekací listinu (kdy zaplatíte jen za zápis na čekací listinu v případě, že je let obsazen, a čekáte, jestli se místo uvolní, nebo ne). Seat confirmed prostě znamená, že v letadle budete mít jisté NĚJAKÉ místo.

[Globik]

Btw.v létě jsem někomu rezervoval místo u Sky v 1.řadě a nedostala ho. Chtěl jsem to pak reklamovat, jenže agentka se jí zeptala, jestli může mít místo v 2.řadě, takže kdyby na to došlo, tak ona s tou změnou souhlasila. Písmeno místa bylo stejné.
U ČSA mi při vystavovní letenky V Celnici řekli, že na krátké tratě seating nelze provést. Jak jsem se pak na checkinu divil, byť jsem byl jeden z prvních, že jsou téměř všechna místa vyrezervovaná.

Co se týče toho Nouvelairu, tam byla chyba určitě na straně Eximu

[Night fly]

Jak jsem se pak na checkinu divil, byť jsem byl jeden z prvních, že jsou téměř všechna místa vyrezervovaná.

No ono to muze byt tim, ze let, na nejz ses v Praze checkoval, byl pro mnoho pax letem pripojnym a tudiz na nej byli odbaveni mnohem driv, nez se v Praze otevrel ckin. Z me zkusenosti napr. na TLL/RIX/VNO a urcite i na jine vychodni destinace byva plno tranzitaku a at se clovek v Praze checkuje sebedriv, vyber uz moc nebyva.

[Globik]

Jak jsem se pak na checkinu divil, byť jsem byl jeden z prvních, že jsou téměř všechna místa vyrezervovaná.

No ono to muze byt tim, ze let, na nejz ses v Praze checkoval, byl pro mnoho pax letem pripojnym a tudiz na nej byli odbaveni mnohem driv, nez se v Praze otevrel ckin. Z me zkusenosti napr. na TLL/RIX/VNO a urcite i na jine vychodni destinace byva plno tranzitaku a at se clovek v Praze checkuje sebedriv, vyber uz moc nebyva.

Nikoliv. Témeř všichni v letadle letěli jen z Prahy. Byl jsem poučen, že si mám příště zavolat na telef.odbavení a předodbavit se. To mi ale na vystavování letenek neřekli (viz výše).

[skater]

Nikoliv. Témeř všichni v letadle letěli jen z Prahy. Byl jsem poučen, že si mám příště zavolat na telef.odbavení a předodbavit se. To mi ale na vystavování letenek neřekli (viz výše).

V březnu letím a AF PRG-CDG-MEX-SJO..lze se nějak předodbavit, hlavně na segment CDG-MEX? ..rád bych vzhledem ke své výšce měl exit-seat.

[Jano]

Nikoliv. Témeř všichni v letadle letěli jen z Prahy. Byl jsem poučen, že si mám příště zavolat na telef.odbavení a předodbavit se. To mi ale na vystavování letenek neřekli (viz výše).

V březnu letím a AF PRG-CDG-MEX-SJO..lze se nějak předodbavit, hlavně na segment CDG-MEX? ..rád bych vzhledem ke své výšce měl exit-seat.

Zavolaj do AF, daj im tvoje AF confirmation number, a spytaj sa ci mozes dostat seat assignment.

[sever2]

Ja mam podobne zkusenosti. Rodice pred casem leteli do SYD pres QF vie LHR. Ackoliv primo v cestovce si vybrali sedadla u okna v zadni casti letadla, kdyz prisli na check-in, meli sice sedadla u okna, ale nad kridlem, coz samozrejme neni zrovna to pravy orechovy. Na zadost o zmenu holcina odvetila, ze o provest nemuze. Vcelku ji ale verim. Byly tam i dalsi problemy ocividne zavinene tim, ze se jedna o let QF. A to je to mezi BA a QF joint venture!!!

Lepsi zkusenost mam s Emirates. Ale taky to nebylo zrovna standartni. Kdyz jsem do kancelari tady v Praze volal poprve bylo mi receno, ze rezervace sedadel predem pouze pro skupiny a rodiny. Porduhe to samy. Pak jsem se rozhodl (na zaklade toho, ze jsem na website Emirates v sekci retrieve booking nasel kolonku seat request) vyzadovat zaregistrovani pozadavku. Tak jsem volal potreti a ozval se zjevne naprosto jiny a o poznani milejsi hlas. Behem peti minut jsem mel v bookingu naklepany acka.

Nejlepsi je zvolit spolecnost s on-line odbavenim, to mista vcelku zajisti. Ale bacha u BA se na code-share let s QF on-line neodbavite

[axen]

Za tri tydny letim s Continentalama do MCO, letenku jsem zarezervoval on-line na netu u cesky cestovky, zaplatit mam do 10-ti dnu prevodem z uctu (mozno i hned na netu kartou). Za par minut prislo rezervacni cislo, na strankach Continental jsem to vrazil do kolonky "view reservation" a v klidu jsem si navolil sedadla na vsech segmentech krom toho leteneho s CSA. To povazuju za luxus, zvolit si mista jeste pred zaplacenim .

[Jano]

To povazuju za luxus, zvolit si mista jeste pred zaplacenim .

Zalezi... niekde si tento luxus uzivame uz cele roky, a niekde je to velka vec Mne by sa tiez nepacilo, keby som si pred TATL letom nemohol par klikmi vybrat sedadlo.