Iberia Airlines - problém s kufrem

[Katerina80]

Dobrý den,

obracím se na Vás s prosbou o pomoc, o radu, jsem už fakt zoufalá...

5.1.2008 jsem přiletěla se spol. Iberia airlines z Lisabonu s přestupem v
Madridu. Bohužel mi nechali v Madridu kufr, který mi byl doručen za 3 dny víc jak z poloviny vykradený. Dala jsem dohromady většinu účtenek a spolu se všemi dokumenty (letenky, protokoly z letiště, seznam chybějících věcí) zaslala do Madridu (Iberia nemá v ČR zastoupení). Více jak po měsíci, kdy se mi neozývali, jsem jim poslala další dopis a zase bez reakce. Včera reagovali na mou SMS, kde jsem je opět urgovala. Bohužel odpověď mě šokovala : napsali, že NEJSOU SCHOPNI
UHRADIT MOJI ŠKODU ZA CHYBĚJÍCÍ VĚCI. MUSELA BYCH PŘED TÍM PROJÍT KONTROLOU OBSAHU KUFRU.

Jsem z toho naprosto šokovaná a zdá se mi jejich chování naprosto neseriózní a sprosté. Podle mě porušují nějaké mezinárodní předpisy.... Způsobili mi škodu skoro za 20 tis. Kč...

Mohli byste mi něco poradit? Nevim jak na ně....

Kateřina