Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

MarcosFT
Cestující First Class
Cestující First Class
Příspěvky: 709
Registrován: 10. 06. 2014, 21:30
Oblíbené typy letadel: B747, E145, B753
Bydliště: Hong Kong
Stav: Offline

Re: Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

Příspěvek od MarcosFT »

marthym píše:MarcosFT:

A proč tam teda jsou lidi? Zrušme to, dejme skenery a čau. Zbytečné zaměstnání.

Jasně, přeháním, ale neškodí se někdy vcítit do role zákazníka (i když tady je to na hony vzdálený zákazník). Ze všeho nejhorší jsou totiž arogantní zaměstnanci (a tady z toho příběhu to tak vypadá, že paní byla škodolibá)...


Skenery už někde fungují :) Čekat v dnešní době u aerolinek nějaký prozákaznický přístup, nevím no....jak tu řekl někdo před chvíli, dříve šlo všechno, dnes nic. Podmínky jsou bohužel dané (neříkám že dobře). Chtěl bych vidět vás, večer po šichtě, ještě u zpožděného letadla, jak se s někým budete vykecávat. :P Lehké takhle hodnotit, ale nikdo z nás neví, jaká byla po salónku u gatu atmosféra, co řečeno bylo a co ne, pak se občas lidé na nějakou pomoc můžou z vysoka vykašlat.


michal4
Cestující Business Class
Cestující Business Class
Příspěvky: 345
Registrován: 17. 03. 2017, 18:56
Pohlaví: muž
Bydliště: Praha
Kontaktovat uživatele:
Stav: Offline

Re: Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

Příspěvek od michal4 »

Tak ono si řekněme, že se v tomto případě se pokazilo, co se dalo.
- V salónku je měli upozornit na odlet.
- Boarding by měl trvat dostatečně dlouho na to, aby se aspoň dalo přeběhnout od prstu B k prstu C a být zobrazen na displeji. Last call by v případě chybějících cestujících neměl jen probliknout. Sice určitě chtěli snížit zpoždění, je ale přípustná celková doba boardingu pod 13 minut?
- Pracovnice na gatu jim měla sdělit, že se jedná o no-show a propadá jim i zpáteční cesta. Možná (ale jen možná) že by při využití toho lístečku do kanceláře Air France, by jim nepropadla zpáteční cesta a dokonce by je přebookovali...
- Zvláštní postup v Paříži, že jim nikdo neřekl, že se jedná "no show", ale přehazovali si je jako horký brambor.
- Avšak jsem si téměř jistý, že vše bylo v mezích pravidel a VOP.

marthym
Cestující Business Class
Cestující Business Class
Příspěvky: 475
Registrován: 09. 10. 2012, 10:37
Stav: Offline

Re: Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

Příspěvek od marthym »

MarcosFT píše:
Chtěl bych vidět vás, večer po šichtě, ještě u zpožděného letadla, jak se s někým budete vykecávat. :P Lehké takhle hodnotit, ale nikdo z nás neví, jaká byla po salónku u gatu atmosféra, co řečeno bylo a co ne, pak se občas lidé na nějakou pomoc můžou z vysoka vykašlat.


Nezlob se, ale vědělo HR Aeroholdingu, koho přijmout na pozici na agenta? Nebo jaká jsou vlastně kritéria? Předpokládám, že jednání s lidmi a odolnost vůči stresu měla následovat hned po jazyku.

Tady nejde o pomoc, ale aspoň o základy slušného chování, řekl bych :crazy:

MarcosFT
Cestující First Class
Cestující First Class
Příspěvky: 709
Registrován: 10. 06. 2014, 21:30
Oblíbené typy letadel: B747, E145, B753
Bydliště: Hong Kong
Stav: Offline

Re: Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

Příspěvek od MarcosFT »

marthym píše:
MarcosFT píše:
Chtěl bych vidět vás, večer po šichtě, ještě u zpožděného letadla, jak se s někým budete vykecávat. :P Lehké takhle hodnotit, ale nikdo z nás neví, jaká byla po salónku u gatu atmosféra, co řečeno bylo a co ne, pak se občas lidé na nějakou pomoc můžou z vysoka vykašlat.


Nezlob se, ale vědělo HR Aeroholdingu, koho přijmout na pozici na agenta? Nebo jaká jsou vlastně kritéria? Předpokládám, že jednání s lidmi a odolnost vůči stresu měla následovat hned po jazyku.

Tady nejde o pomoc, ale aspoň o základy slušného chování, řekl bych :crazy:


jo, o základy slušného chování, ale jak už jsem řekl, ze salonku se jde občas v trochu jiném stavu, než do něj vlezeš (ano, vlastní zkušenosti, ne jedna ale desítky) a v případě takové situaci se neovládá člověk jen tak, tak je dost možný, že slušné chování chybělo jak na jedné, tak na druhé straně. Ale to už jsem psal, nevíme, jaká tam byla atmosféra. Agentku bych z toho ale nevinil. Bůh ví, jestli ona vůbec ví, co to no show je :) :)

marthym
Cestující Business Class
Cestující Business Class
Příspěvky: 475
Registrován: 09. 10. 2012, 10:37
Stav: Offline

Re: Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

Příspěvek od marthym »

MarcosFT píše:Bůh ví, jestli ona vůbec ví, co to no show je :) :)


Hmmmm. Tak ale to už je (by bylo) docela zarážející... Hned mi napadá: jak byste (bysme) to dali panu Sůrovi sežrat, kdyby kriticky psal o hrozném letadle B787, aniž by v něm někdy letěl. Atd. atd.

To už tam pak u gatu je fakt člověk zbytečný. :!:


LeeMer
Cestující Economy Class
Cestující Economy Class
Příspěvky: 188
Registrován: 03. 08. 2015, 20:09
Oblíbené typy letadel: E170/175/190/195
Pohlaví: muž
Stav: Offline

Re: Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

Příspěvek od LeeMer »

MarcosFT píše:ze salonku se jde občas v trochu jiném stavu, než do něj vlezeš (ano, vlastní zkušenosti, ne jedna ale desítky) a v případě takové situaci se neovládá člověk jen tak, tak je dost možný, že slušné chování chybělo jak na jedné, tak na druhé straně.


Co ti na to napsat :))

LeeMer
Cestující Economy Class
Cestující Economy Class
Příspěvky: 188
Registrován: 03. 08. 2015, 20:09
Oblíbené typy letadel: E170/175/190/195
Pohlaví: muž
Stav: Offline

Re: Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

Příspěvek od LeeMer »

mandrinka píše:Pokud jsem to dobře postřehnul, tak se ten odlet posunul (byl zpožděn). Považuju od leteckých společností obecně, když je odlet let posunut, za neseriózní, když pak nenechají cestující nastoupit s tím, že zmeškali odlet. Jiná věc by byla, kdyby ten odlet byl skutečně načas. Takhle akorát aby cestující neustále nervně kontroloval monitor a odlet. A v salónku by mohli mít službu upozornění na odlet, ale chápu, že to do Prahy ještě nedorazilo :roll:


Na boarding passu je napsán čas boardingu, tedy v tomto čase by měl být cestující u gate. Pokud je let zpožděn, nikdo nezaručí přesně v kolik se poletí (takto se třeba chrání železniční dopravci s hlášením "předpokládaná doba zpoždění se může změnit"). Cestující, ale má být už v tu původní dobu na gate, takže přijde-li pozdě jeho chyba. Jasně, že to tak nikdo ze zkušených leteckých cestovatelů nedělá, ale tam právě těží ze zkušeností a znalostí letišt a pokud něco poserou, tak to rozhodně nebudou svádět na leteckou společnost. V tomto reportu je prostě jednoznačně chyba na straně cestujících. A nikdo taky nemůže čekat, že jim aerolinka čeká se zpáteční letenkou. Pokud se na letu do CDG neobjevili, tak je logické, že aerolinka jejich místa pro cestu zpět opět dala do prodeje.

hafi
Kapitán
Kapitán
Příspěvky: 1805
Registrován: 20. 09. 2007, 17:47
Pohlaví: muž
Bydliště: bejvávalo YVR
Stav: Offline

Re: Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

Příspěvek od hafi »

@LeeMer: odlet byla jejich chyba, to nikdo nerozporuje. Max bych čekal, že je součástí práce obsluhy salónku je upozornit. A co se týče cesty zpět tak de iure to samozřejmě v pořádku je (byť bych se nedivil, kdyby to u soudu neobstálo, jakožto ustanovení, které nelze rozumně předpokládat a který jednoznačně znevýhodňuje slabší stranu smluvního vztahu). Ale je dle mě chybou, že na to nebylo upozornění 1) na gate v PRG, 2) mailem - posun o 5 minut by poslali, nerozumím, proč neinformují v případě takovéto závažné změny letenky, rovnou tam mel byt i postup a poplatek za to obnovení letenky 3) při pokusu o online checkin měla přijít informace, že letenky byla zrušena a proč, ne jakýsi univerzální error, z něhož to pochopit nešlo.
Bod 1 by byl prozákaznický, bod 2 vidím jako jednoznačnou chybu AF, bod 3 víceméně taky, ale s nižší důležitostí.

jencik
Vedoucí kabiny
Vedoucí kabiny
Příspěvky: 825
Registrován: 23. 03. 2014, 15:03
Bydliště: SIN
Stav: Offline

Re: Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

Příspěvek od jencik »

Ľudia pri gate nie sú zbytočni. Napríklad nedávno v Havane nevedeli vystaviť letenku pre človeka s asistenciou, v AMS teda bolo nutné prísť na gate a tam získať boarding pass, no systém umožnil posadiť takého človeka k úplne cudzím ľuďom, pritom mal jasné označené, že potrebuje sprievodcu. Pri gate šup vykopli suseda a urobili zmenu seatingu. V takom Rusku sa bežne chodí na poslednú chvíľu aj v Prahe často vyvolávajú, navyše lokálnych papalášov Aeroflot počká, vonku -30 otvorené dvere a opozdilci sa tackaju k lietadlu. Takí Brazilcania alebo Portugalci by sa hneď pri.meskani rozutekali, takže to bude aj lokálna záležitosť.

Yirina
Autorka Nejlepšího trip reportu 2013, vítězka kategorie Po přistání... 2013
Autorka Nejlepšího trip reportu 2013, vítězka kategorie Po přistání... 2013
Příspěvky: 740
Registrován: 02. 09. 2003, 22:47
Oblíbené typy letadel: Tu154, Il62
Pohlaví: žena
Bydliště: Praha
Kontaktovat uživatele:
Stav: Offline

Re: Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

Příspěvek od Yirina »

Já bych jen podotkla, že pracovník v gate není ticketing agent a nevidí podmínky tarifu. Jsou společnosti, které mají klasické i low-cost tarify, např. flydubai, mám pocit že i nějaké evropské tohle už dělají. To, že cestující udělá no-show na jednom letu, může a nemusí u stejné společnosti znamenat, že se mu zruší zpáteční let, proto se vždycky odkazuje cestující na danou airline, aby si podmínky tarifu ověřil.

V gate si nezobrazuje check-in/gate agent celou letenku, v odbavovacím systému vidí jen ten konkrétní, případně navazující segment, který je aktuálně otevřen k odbavení. Spousta lidí na letech po Evropě cestuje jen one-way, to není automatické, že má každý nějakou zpáteční letenku se stejnou společností. A i kdyby měl, tak check-in/gate agent v 99% případů neumí číst podmínky tarifu a většinou ani nemá v gate rezervační systém aby si je zobrazil, ale jen odbavovací.

MarcosFT
Cestující First Class
Cestující First Class
Příspěvky: 709
Registrován: 10. 06. 2014, 21:30
Oblíbené typy letadel: B747, E145, B753
Bydliště: Hong Kong
Stav: Offline

Re: Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

Příspěvek od MarcosFT »

LeeMer píše:
MarcosFT píše:ze salonku se jde občas v trochu jiném stavu, než do něj vlezeš (ano, vlastní zkušenosti, ne jedna ale desítky) a v případě takové situaci se neovládá člověk jen tak, tak je dost možný, že slušné chování chybělo jak na jedné, tak na druhé straně.


Co ti na to napsat :))



No :) pokud to neznáš líp než já, tak minimálně stejně :) :)

LeeMer
Cestující Economy Class
Cestující Economy Class
Příspěvky: 188
Registrován: 03. 08. 2015, 20:09
Oblíbené typy letadel: E170/175/190/195
Pohlaví: muž
Stav: Offline

Re: Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

Příspěvek od LeeMer »

Yirina doplnila zásadní informace ukazující opravdu na to, že zde byla chyba na straně pasažéra a pozemní personál nijak nepochybil (s ohledem na němu dostupné informace). A stejně aerolinie jasně sdělily podmínky tarifu. Zde není co dál řešit a poučení je, když nevim tak se klidně i blbě ptát. Na to jsou aerolinky zvyklé.

LeeMer
Cestující Economy Class
Cestující Economy Class
Příspěvky: 188
Registrován: 03. 08. 2015, 20:09
Oblíbené typy letadel: E170/175/190/195
Pohlaví: muž
Stav: Offline

Re: Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

Příspěvek od LeeMer »

hafi píše:@LeeMer: odlet byla jejich chyba, to nikdo nerozporuje. Max bych čekal, že je součástí práce obsluhy salónku je upozornit. A co se týče cesty zpět tak de iure to samozřejmě v pořádku je (byť bych se nedivil, kdyby to u soudu neobstálo, jakožto ustanovení, které nelze rozumně předpokládat a který jednoznačně znevýhodňuje slabší stranu smluvního vztahu). Ale je dle mě chybou, že na to nebylo upozornění 1) na gate v PRG, 2) mailem - posun o 5 minut by poslali, nerozumím, proč neinformují v případě takovéto závažné změny letenky, rovnou tam mel byt i postup a poplatek za to obnovení letenky 3) při pokusu o online checkin měla přijít informace, že letenky byla zrušena a proč, ne jakýsi univerzální error, z něhož to pochopit nešlo.
Bod 1 by byl prozákaznický, bod 2 vidím jako jednoznačnou chybu AF, bod 3 víceméně taky, ale s nižší důležitostí.


Když nerozumím chybě a tuším průser (viz situace v Praze), tak volám aerolinií nebo prodejce. Ať jsem taky zákazník mnoha aerolinek, tak tady se jich musím zastat.

hafi
Kapitán
Kapitán
Příspěvky: 1805
Registrován: 20. 09. 2007, 17:47
Pohlaví: muž
Bydliště: bejvávalo YVR
Stav: Offline

Re: Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

Příspěvek od hafi »

Zjevně průser netušili a informace "checkin není dostupný, udělejte si ho na letišti" by ho naznačila jen extrémnímu paranoikovi. Nicméně jsem přesvědčen, že ikdyby nic jinýho, tak mail o zrušení letenky měl být odeslán přesně v momentě, kdy uzavřeli boarding.

MarcosFT
Cestující First Class
Cestující First Class
Příspěvky: 709
Registrován: 10. 06. 2014, 21:30
Oblíbené typy letadel: B747, E145, B753
Bydliště: Hong Kong
Stav: Offline

Re: Air France: Cesta do Paříže za všechny prachy

Příspěvek od MarcosFT »

hafi píše:Zjevně průser netušili a informace "checkin není dostupný, udělejte si ho na letišti" by ho naznačila jen extrémnímu paranoikovi. Nicméně jsem přesvědčen, že ikdyby nic jinýho, tak mail o zrušení letenky měl být odeslán přesně v momentě, kdy uzavřeli boarding.


S emailem souhlasím.

Trochu off topic, ale minulý rok jsem využil rt do Paříže, už bez bejvalky, byla pod stejným PNR a na cestu zpět CDG-AMS-PRG (jo, možná mi dala košem kvůli tady těm routingům, ale honil jsem uhelnatku :D ) jsem jí přes mobil udělal OLCI, vybral místo vedle sebe a měl tak middle volnej...takže v tomhle případě no show nefungovalo :)


Odpovědět