Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Diskuse o ČSA - aktuální dění ve společnosti, praktické informace a rady
* Co bude dál s ČSA?, * Minulost dálkové flotily, * Co poletí?
mufik
Cestující Economy (low-cost)
Cestující Economy (low-cost)
Příspěvky: 32
Registrován: 24. 01. 2013, 15:22
Status: Offline

Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod mufik » 24. 09. 2018, 18:57

Mám dotaz pro konkrétní případ, kdy ČSA odmítají vyplatit kompenzaci za zpožděný let.
Jednalo se o linku Brusel - Praha OK 637 dne 3.8. Dcera touto linkou letěla s přítelem a letadlo přiletělo z Prahy do Bruselu již s cca 3 hodinovým zpožděním a místo psaného standardního letadla (A319 - nevím přesně) ATR. Do Prahy přiletěli o 3,40 hodiny později. Na letišti so ofotili příletovou tabuli pro důkaz a zažádali o kompenzaci. ČSA více, než měsíc nereagovalo. Po urgenci, že bude záležitost předána UCL, obdržela za 3 dny odpověď se zamítnutím a zajímavým zdůvodněním:

"[i]děkujeme Vám za Váš email níže. Přijměte, prosím, naši omluvu za nepříjemnosti, ke kterým došlo na Vaší cestě z Bruselu do Prahy dne 3. srpna 2018.
Na základě prověření Vaši stížnosti bylo potvrzeno, že let Českých aerolinií OK637 z byl zpožděn. V této věci si dovolujeme Vás informovat, že zpoždění letu OK637 dne3. srpna 2018 způsobené leteckou společností dle našich záznamů nedosáhlo délky 3 hodin. Od celkové doby zpoždění je pro účely uplatnění nároku na paušalizované odškodnění dle nařízení (ES) č. 261/2004 v souladu s judikaturou Soudního dvora EU (rozsudek ve věci C-315/15) třeba odečíst dobu zpoždění přičitatelnou mimořádným okolnostem ve smyslu čl. 5 odst. 3 nařízení. Let OK637 byl opožděn mj. o 45 minut v důsledku nefunkčních systému letiště, což není ovlivnitelné dopravcem.
S ohledem na výše uvedené nemůžeme vyhovět Vašemu požadavku na poskytnutí kompenzace.
Cestujícím v této situaci České aerolinie poskytují, v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č.261/2004 péči. Pokud nebyla anebo nemohla být poskytnuta z provozních důvodů a s ohledem na situaci, která způsobila zpoždění, je možné vyplatit vícenáklady za Vaše občerstvení, ubytování nebo dva krátké telefonní hovory po doložení účtenek. atd. atd.
/i]"
Celé to na nás dělá dojem, že se jedná o obstrukce ze strany ČSA.
Dotaz zní, je lepší reagovat nesouhlasně na ČSA anebo se rovnou obrátit na UCL se žádostí o prošetření a informaci, zda skutečně k výše uvedenému došlo? A je zde někdo, kdo zná přístup UCL k takovým dotazům?
Děkuji


Nemec
Cestující Business Class
Cestující Business Class
Příspěvky: 383
Registrován: 28. 01. 2006, 21:16
Kontaktovat uživatele:
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod Nemec » 24. 09. 2018, 19:56

Rovnou bych se obrátil na ÚCL, aby to přezkoumal.

clovicek
Cestující Economy Class
Cestující Economy Class
Příspěvky: 261
Registrován: 27. 05. 2004, 13:47
Oblíbené typy letadel: 773, 380, 330, 748, 787
Pohlaví: muž
Bydliště: Fox Lake
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod clovicek » 11. 11. 2018, 21:32

Po eskalaci na UCL jsem dostal zaplaceno 8000 Kč za zrušený let a překnihování na další. Bohužel ale od ČSA nepřišel e-mail, jen peníze:)

alesesl
Kapitán
Kapitán
Příspěvky: 2608
Registrován: 27. 02. 2004, 05:55
Oblíbené typy letadel: vrtulove letadla
Pohlaví: muž
Bydliště: Praha
Kontaktovat uživatele:
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod alesesl » 12. 11. 2018, 10:00

Na takove vycuranky se musi tvrde. Jsou slusne aerolinky, ktere ani nediskutuji a nesnazi se te ojebat, pokud jsi v pravu jako OS, SN nebo BA, jsou takove, ktere za kazdou cenu musis resit natlakove (SUN AIR, OK, Wow Air, atd), jinak se nedockas kompenzace.

Vetsinou po mesici, kdyz neni zadna odpoved, rovnou poslat puvodni email na UCL dane zeme a nech se vyjadri k dane situaci. A podle toho se ridit.

MarcosFT
Cestující Business Class
Cestující Business Class
Příspěvky: 486
Registrován: 10. 06. 2014, 21:30
Oblíbené typy letadel: B747, E145, B753
Bydliště: Hong Kong
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod MarcosFT » 12. 11. 2018, 10:12

alesesl píše:Na takove vycuranky se musi tvrde. Jsou slusne aerolinky, ktere ani nediskutuji a nesnazi se te ojebat, pokud jsi v pravu jako OS, SN nebo BA, jsou takove, ktere za kazdou cenu musis resit natlakove (SUN AIR, OK, Wow Air, atd), jinak se nedockas kompenzace.

Vetsinou po mesici, kdyz neni zadna odpoved, rovnou poslat puvodni email na UCL dane zeme a nech se vyjadri k dane situaci. A podle toho se ridit.


No tak BA zrovna ojebavá co se dá - všechno svádí na air traffic control. Nevím kolik máš zkušeností, asi moc ne, ale já to u BA měl vždy 50 na 50. Jednou v pohodě, jednou ATC.


mufik
Cestující Economy (low-cost)
Cestující Economy (low-cost)
Příspěvky: 32
Registrován: 24. 01. 2013, 15:22
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod mufik » 12. 11. 2018, 13:44

Jak to dopadlo - viz úvodní příspěvek, dává pravděpodobně odpověď, proč i např. u BA je to 50 na 50.
Asi za 2 dny po mém úvodním příspěvku obdržel dcery přítel od ČSA mail s přiznáním kompenzace. Oba na jedné letence, stejná žádost, stejná urgence, akorát každý odesílal zvlášť za sebe. Tímto si ČSA naběhly tzv. na vidle a stačil jeden další mail, aby i dcera obdržela info o vyplacení původně zamítnuté kompenzace (ta již také přišla na účet).
Zde je krásně vidět nekonzistenci pracovníků call centra (a patrně i call center dalších aerolinek). Jeden se vymýšlí důvody, proč zamítnout, druhý ne. Je otázkou, zda a jak mají nastavenou motivační složku za úspěšné zamítnutí kompenzace. Protože mě jinak nenapadá, proč by si jeden pracně vymýšlel důvody k zamítnutí u jinak jasného případu.
Pozn: Dcera tuto trasu létá cca 7x ročně, v minulosti již také o kompenzaci za zpožděný let žádala a ČSA vyplatily bez problémů ihned. Domnívám se, že s nárůstem žádostí o kompenzace bude narůstat i kreativita aerolinek, jak kompenzaci nevyplatit.

Fabo
Kapitán
Kapitán
Příspěvky: 2476
Registrován: 04. 01. 2007, 13:42
Bydliště: HAG
Kontaktovat uživatele:
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod Fabo » 12. 11. 2018, 14:48

Me dokonce CSA vyplatili kompenzaci nad ramec.

alesesl
Kapitán
Kapitán
Příspěvky: 2608
Registrován: 27. 02. 2004, 05:55
Oblíbené typy letadel: vrtulove letadla
Pohlaví: muž
Bydliště: Praha
Kontaktovat uživatele:
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod alesesl » 12. 11. 2018, 15:52

MarcosFT píše:
alesesl píše:Na takove vycuranky se musi tvrde. Jsou slusne aerolinky, ktere ani nediskutuji a nesnazi se te ojebat, pokud jsi v pravu jako OS, SN nebo BA, jsou takove, ktere za kazdou cenu musis resit natlakove (SUN AIR, OK, Wow Air, atd), jinak se nedockas kompenzace.

Vetsinou po mesici, kdyz neni zadna odpoved, rovnou poslat puvodni email na UCL dane zeme a nech se vyjadri k dane situaci. A podle toho se ridit.


No tak BA zrovna ojebavá co se dá - všechno svádí na air traffic control. Nevím kolik máš zkušeností, asi moc ne, ale já to u BA měl vždy 50 na 50. Jednou v pohodě, jednou ATC.


Zatim musim poklepat na stul, ale pri vsech 4 kompenzacich co jsem s nima resil, ve vyreseno v ramci 30 dnu, vcetne prevodu penez na ucet.



Zpět na “ČSA - České aerolinie”


Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 11 hostů