Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Diskuse o ČSA - aktuální dění ve společnosti, praktické informace a rady
* Co bude dál s ČSA?, * Minulost dálkové flotily, * Co poletí?
mufik
Cestující Economy (low-cost)
Cestující Economy (low-cost)
Příspěvky: 32
Registrován: 24. 01. 2013, 15:22
Status: Offline

Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod mufik » 24. 09. 2018, 18:57

Mám dotaz pro konkrétní případ, kdy ČSA odmítají vyplatit kompenzaci za zpožděný let.
Jednalo se o linku Brusel - Praha OK 637 dne 3.8. Dcera touto linkou letěla s přítelem a letadlo přiletělo z Prahy do Bruselu již s cca 3 hodinovým zpožděním a místo psaného standardního letadla (A319 - nevím přesně) ATR. Do Prahy přiletěli o 3,40 hodiny později. Na letišti so ofotili příletovou tabuli pro důkaz a zažádali o kompenzaci. ČSA více, než měsíc nereagovalo. Po urgenci, že bude záležitost předána UCL, obdržela za 3 dny odpověď se zamítnutím a zajímavým zdůvodněním:

"[i]děkujeme Vám za Váš email níže. Přijměte, prosím, naši omluvu za nepříjemnosti, ke kterým došlo na Vaší cestě z Bruselu do Prahy dne 3. srpna 2018.
Na základě prověření Vaši stížnosti bylo potvrzeno, že let Českých aerolinií OK637 z byl zpožděn. V této věci si dovolujeme Vás informovat, že zpoždění letu OK637 dne3. srpna 2018 způsobené leteckou společností dle našich záznamů nedosáhlo délky 3 hodin. Od celkové doby zpoždění je pro účely uplatnění nároku na paušalizované odškodnění dle nařízení (ES) č. 261/2004 v souladu s judikaturou Soudního dvora EU (rozsudek ve věci C-315/15) třeba odečíst dobu zpoždění přičitatelnou mimořádným okolnostem ve smyslu čl. 5 odst. 3 nařízení. Let OK637 byl opožděn mj. o 45 minut v důsledku nefunkčních systému letiště, což není ovlivnitelné dopravcem.
S ohledem na výše uvedené nemůžeme vyhovět Vašemu požadavku na poskytnutí kompenzace.
Cestujícím v této situaci České aerolinie poskytují, v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (ES) č.261/2004 péči. Pokud nebyla anebo nemohla být poskytnuta z provozních důvodů a s ohledem na situaci, která způsobila zpoždění, je možné vyplatit vícenáklady za Vaše občerstvení, ubytování nebo dva krátké telefonní hovory po doložení účtenek. atd. atd.
/i]"
Celé to na nás dělá dojem, že se jedná o obstrukce ze strany ČSA.
Dotaz zní, je lepší reagovat nesouhlasně na ČSA anebo se rovnou obrátit na UCL se žádostí o prošetření a informaci, zda skutečně k výše uvedenému došlo? A je zde někdo, kdo zná přístup UCL k takovým dotazům?
Děkuji


Nemec
Cestující Business Class
Cestující Business Class
Příspěvky: 422
Registrován: 28. 01. 2006, 21:16
Kontaktovat uživatele:
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod Nemec » 24. 09. 2018, 19:56

Rovnou bych se obrátil na ÚCL, aby to přezkoumal.

clovicek
Cestující Economy Class
Cestující Economy Class
Příspěvky: 263
Registrován: 27. 05. 2004, 13:47
Oblíbené typy letadel: 773, 380, 330, 748, 787
Pohlaví: muž
Bydliště: Fox Lake
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod clovicek » 11. 11. 2018, 21:32

Po eskalaci na UCL jsem dostal zaplaceno 8000 Kč za zrušený let a překnihování na další. Bohužel ale od ČSA nepřišel e-mail, jen peníze:)

alesesl
Kapitán
Kapitán
Příspěvky: 2728
Registrován: 27. 02. 2004, 05:55
Oblíbené typy letadel: vrtulove letadla
Pohlaví: muž
Bydliště: PRG, brzy PRG Zapad
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod alesesl » 12. 11. 2018, 10:00

Na takove vycuranky se musi tvrde. Jsou slusne aerolinky, ktere ani nediskutuji a nesnazi se te ojebat, pokud jsi v pravu jako OS, SN nebo BA, jsou takove, ktere za kazdou cenu musis resit natlakove (SUN AIR, OK, Wow Air, atd), jinak se nedockas kompenzace.

Vetsinou po mesici, kdyz neni zadna odpoved, rovnou poslat puvodni email na UCL dane zeme a nech se vyjadri k dane situaci. A podle toho se ridit.

MarcosFT
Cestující First Class
Cestující First Class
Příspěvky: 549
Registrován: 10. 06. 2014, 21:30
Oblíbené typy letadel: B747, E145, B753
Bydliště: Hong Kong
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod MarcosFT » 12. 11. 2018, 10:12

alesesl píše:Na takove vycuranky se musi tvrde. Jsou slusne aerolinky, ktere ani nediskutuji a nesnazi se te ojebat, pokud jsi v pravu jako OS, SN nebo BA, jsou takove, ktere za kazdou cenu musis resit natlakove (SUN AIR, OK, Wow Air, atd), jinak se nedockas kompenzace.

Vetsinou po mesici, kdyz neni zadna odpoved, rovnou poslat puvodni email na UCL dane zeme a nech se vyjadri k dane situaci. A podle toho se ridit.


No tak BA zrovna ojebavá co se dá - všechno svádí na air traffic control. Nevím kolik máš zkušeností, asi moc ne, ale já to u BA měl vždy 50 na 50. Jednou v pohodě, jednou ATC.


mufik
Cestující Economy (low-cost)
Cestující Economy (low-cost)
Příspěvky: 32
Registrován: 24. 01. 2013, 15:22
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod mufik » 12. 11. 2018, 13:44

Jak to dopadlo - viz úvodní příspěvek, dává pravděpodobně odpověď, proč i např. u BA je to 50 na 50.
Asi za 2 dny po mém úvodním příspěvku obdržel dcery přítel od ČSA mail s přiznáním kompenzace. Oba na jedné letence, stejná žádost, stejná urgence, akorát každý odesílal zvlášť za sebe. Tímto si ČSA naběhly tzv. na vidle a stačil jeden další mail, aby i dcera obdržela info o vyplacení původně zamítnuté kompenzace (ta již také přišla na účet).
Zde je krásně vidět nekonzistenci pracovníků call centra (a patrně i call center dalších aerolinek). Jeden se vymýšlí důvody, proč zamítnout, druhý ne. Je otázkou, zda a jak mají nastavenou motivační složku za úspěšné zamítnutí kompenzace. Protože mě jinak nenapadá, proč by si jeden pracně vymýšlel důvody k zamítnutí u jinak jasného případu.
Pozn: Dcera tuto trasu létá cca 7x ročně, v minulosti již také o kompenzaci za zpožděný let žádala a ČSA vyplatily bez problémů ihned. Domnívám se, že s nárůstem žádostí o kompenzace bude narůstat i kreativita aerolinek, jak kompenzaci nevyplatit.

Fabo
Kapitán
Kapitán
Příspěvky: 2692
Registrován: 04. 01. 2007, 13:42
Bydliště: HAG
Kontaktovat uživatele:
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod Fabo » 12. 11. 2018, 14:48

Me dokonce CSA vyplatili kompenzaci nad ramec.

alesesl
Kapitán
Kapitán
Příspěvky: 2728
Registrován: 27. 02. 2004, 05:55
Oblíbené typy letadel: vrtulove letadla
Pohlaví: muž
Bydliště: PRG, brzy PRG Zapad
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod alesesl » 12. 11. 2018, 15:52

MarcosFT píše:
alesesl píše:Na takove vycuranky se musi tvrde. Jsou slusne aerolinky, ktere ani nediskutuji a nesnazi se te ojebat, pokud jsi v pravu jako OS, SN nebo BA, jsou takove, ktere za kazdou cenu musis resit natlakove (SUN AIR, OK, Wow Air, atd), jinak se nedockas kompenzace.

Vetsinou po mesici, kdyz neni zadna odpoved, rovnou poslat puvodni email na UCL dane zeme a nech se vyjadri k dane situaci. A podle toho se ridit.


No tak BA zrovna ojebavá co se dá - všechno svádí na air traffic control. Nevím kolik máš zkušeností, asi moc ne, ale já to u BA měl vždy 50 na 50. Jednou v pohodě, jednou ATC.


Zatim musim poklepat na stul, ale pri vsech 4 kompenzacich co jsem s nima resil, ve vyreseno v ramci 30 dnu, vcetne prevodu penez na ucet.

88Kubino
Nováček
Nováček
Příspěvky: 6
Registrován: 23. 04. 2017, 20:55
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod 88Kubino » 22. 02. 2019, 08:11

Ahoj - potreboval bych poradit od zkusenych cestaku :) situace, ktera se mi stala je trochu slozitejsi.


Cestovali jsme z Portorika pres Newark a Mnichov do Milana, letenka vystavena United, lety EWR - MUC - MXP operovany Lufthansou. Let z Newarku priletel do MUC pozde, nestihli jsme navazny let a dalsi lety do Milana byly plne, takze nabidli stanby. To jsme odmitli s tim, ze tedy ukoncime cestu v Mnichove a dopravime se sami.


Vznika v takovem pripade narok na kompenzaci? Kdyby nas prebookovali na nejblizsi let, dorazili bychom do Milana se zpozdenim 3:50 hod.


Diky za reakci :)

Nemec
Cestující Business Class
Cestující Business Class
Příspěvky: 422
Registrován: 28. 01. 2006, 21:16
Kontaktovat uživatele:
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod Nemec » 22. 02. 2019, 10:28

88Kubino píše:Ahoj - potreboval bych poradit od zkusenych cestaku :) situace, ktera se mi stala je trochu slozitejsi.


Cestovali jsme z Portorika pres Newark a Mnichov do Milana, letenka vystavena United, lety EWR - MUC - MXP operovany Lufthansou. Let z Newarku priletel do MUC pozde, nestihli jsme navazny let a dalsi lety do Milana byly plne, takze nabidli stanby. To jsme odmitli s tim, ze tedy ukoncime cestu v Mnichove a dopravime se sami.


Vznika v takovem pripade narok na kompenzaci? Kdyby nas prebookovali na nejblizsi let, dorazili bychom do Milana se zpozdenim 3:50 hod.


Diky za reakci :)

Nárok by měl být, jestli zpoždění nebyla nějaká vyšší moc, ale prostě díky zpoždění už vaše cesta neplnila cíl, takže nárok by měl být, jen nevím, jestli by proplatili navíc náklady na dopravu do PRG, pokud byl cíl MXP....

88Kubino
Nováček
Nováček
Příspěvky: 6
Registrován: 23. 04. 2017, 20:55
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod 88Kubino » 22. 02. 2019, 11:25

Nejde mi asi tak uplne o proplaceni cesty domu jako spis o financni kompenzaci za zruseni letu.

Nemec
Cestující Business Class
Cestující Business Class
Příspěvky: 422
Registrován: 28. 01. 2006, 21:16
Kontaktovat uživatele:
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod Nemec » 22. 02. 2019, 11:33

88Kubino píše:Nejde mi asi tak uplne o proplaceni cesty domu jako spis o financni kompenzaci za zruseni letu.

No dle mého je nárok nejméně na 250E, možná těch 600E, ale to si nejsem jistý, ke kterému letu by se ta kompenzace vztahovala... Rozhodně napište claim na LH...
Edit: maximálně by byla teda kompenzace 300E, protože zpoždění by by bylo menší než 4 hodiny v cíli, ale i tak je to pěkná částka...

Fabo
Kapitán
Kapitán
Příspěvky: 2692
Registrován: 04. 01. 2007, 13:42
Bydliště: HAG
Kontaktovat uživatele:
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod Fabo » 22. 02. 2019, 17:51

Nemec píše:
88Kubino píše:Ahoj - potreboval bych poradit od zkusenych cestaku :) situace, ktera se mi stala je trochu slozitejsi.


Cestovali jsme z Portorika pres Newark a Mnichov do Milana, letenka vystavena United, lety EWR - MUC - MXP operovany Lufthansou. Let z Newarku priletel do MUC pozde, nestihli jsme navazny let a dalsi lety do Milana byly plne, takze nabidli stanby. To jsme odmitli s tim, ze tedy ukoncime cestu v Mnichove a dopravime se sami.


Vznika v takovem pripade narok na kompenzaci? Kdyby nas prebookovali na nejblizsi let, dorazili bychom do Milana se zpozdenim 3:50 hod.


Diky za reakci :)

Nárok by měl být, jestli zpoždění nebyla nějaká vyšší moc, ale prostě díky zpoždění už vaše cesta neplnila cíl, takže nárok by měl být, jen nevím, jestli by proplatili navíc náklady na dopravu do PRG, pokud byl cíl MXP....



Jedine ze by ta letenka zacinala v Portoriku, predpokladam, ze zacinala v EU a tohle byl zpatecni let, tedy poznamka o cili cesty nema smysl.
Tim nerikam, ze kompenzace nemuze byt, to nevim.

Nemec
Cestující Business Class
Cestující Business Class
Příspěvky: 422
Registrován: 28. 01. 2006, 21:16
Kontaktovat uživatele:
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod Nemec » 22. 02. 2019, 19:30

Fabo píše:
Nemec píše:
88Kubino píše:Ahoj - potreboval bych poradit od zkusenych cestaku :) situace, ktera se mi stala je trochu slozitejsi.


Cestovali jsme z Portorika pres Newark a Mnichov do Milana, letenka vystavena United, lety EWR - MUC - MXP operovany Lufthansou. Let z Newarku priletel do MUC pozde, nestihli jsme navazny let a dalsi lety do Milana byly plne, takze nabidli stanby. To jsme odmitli s tim, ze tedy ukoncime cestu v Mnichove a dopravime se sami.


Vznika v takovem pripade narok na kompenzaci? Kdyby nas prebookovali na nejblizsi let, dorazili bychom do Milana se zpozdenim 3:50 hod.


Diky za reakci :)

Nárok by měl být, jestli zpoždění nebyla nějaká vyšší moc, ale prostě díky zpoždění už vaše cesta neplnila cíl, takže nárok by měl být, jen nevím, jestli by proplatili navíc náklady na dopravu do PRG, pokud byl cíl MXP....



Jedine ze by ta letenka zacinala v Portoriku, predpokladam, ze zacinala v EU a tohle byl zpatecni let, tedy poznamka o cili cesty nema smysl.
Tim nerikam, ze kompenzace nemuze byt, to nevim.


Jo, já jsem bral formulaci z papíru,co se používal u čsa, tam bylo znění jako: "...pokud je zpozdění vetší než X hodin a tak cesta uz neplní cíl, cestující má právo být odškodněn, i když na cestu nenastoupí...", něco v tom znění....

88Kubino
Nováček
Nováček
Příspěvky: 6
Registrován: 23. 04. 2017, 20:55
Status: Offline

Re: Odmítnutí kompenzace za zpožděný let

Příspěvekod 88Kubino » 22. 02. 2019, 19:51

Zajima me spis to, jak se spravne na danou situaci divat - ze jsme ukoncili cestu v MUC, kdyz ten den jiz nic do MXP neletelo, tak nevim, jak urcit cas, o kolik jsme vlastne byli zpozdeni :)

Ano, pozdavek na LH samozrejme sepisu, ale jde o to, na co se odvolavat :)



Zpět na “ČSA - České aerolinie”


Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 8 hostů