Pohled insidera:Proc je KONTAKTNI CENTRUM tak na p**u...
Pohled insidera:Proc je KONTAKTNI CENTRUM tak na p**u...
Vazeni a mili,
ctu stale dokola stesky a narky nad tim, jak Kontaktni centrum CSA stoji za H****. Ano, naprosto souhlasim. Jsem insider, takze vim, proc tomu tak je. A nas, agenty, situace vytaci k nepricetnosti rovnez.
1) Na kontaktu CSA je udesna, ale NAPROSTO SOKUJICI FLUKTUACE. O necem takovem se nikomu z nas ani nesnilo. Neuveritelne. Naprosto neslychane. Stale dokola se nabiraji novi a novi agenti, nejvetsi grady to nabralo nekdy v dubnu a ma to trvat asi do srpna. Novacci jsou skoleni mnohem kratsi dobu nez ti, kteri tam prisli treba pred 2 lety. Jsou skoleni pouhy 1 mesic, pak alou s nimi do krute reality. Mnozi z nich nezvladaji napor stresu a odchazi par nekolika dnech, tydnech, nekdo vydrzi i 3 mesice!
Je to porad dokola, nabor- skoleni-par dnu prace- odchod-dalsi nabor etc...az si clovek rika, zda je vedeni Kont.centra opravdu tak slabomyslne az debilni... , ze se jim na tom nezda neco podezreleho...
2) Plat se deli na fixni a variabilni slozku. Ve zkusebce je fixni slozka necelych 11.000 HRUBEHO + variabilni sl., ktera se meni podle schopnosti plnit na ten ktery mesic vytycene cile. Ve zkusebce dela varia slozka asi kolem 3-4t. Za kazdy cizi jazyk dostanete 1.500 hrubeho. Fantazie. Za schopnost perfektne se dorozumet a operativne resit problemy s rodilymi mluvcimi (ci jeste hure-nerodilymi, nebot nektere akcenty v telefonu jsou chutovka) to povazuju za srandu. Po zkusebce se fixni plat zvedne na asi 13.000 hr. (povazte!!), varia kolem 5000. To se rovna NEJISTYCH 18t hrub. Vetsina "jiz zajetych" agentu se standartne nedostane nad 14-15000net max. S 2 svetovymi jazyky.
5) Kólcentrácká klasická buzerace od suprvajzrů dosahuje nebes.
Nesmí se chybovat vůbec v nicem. Jinak varia složka odkraci do pr***e.
Agenti jsou demotivovani. Otraveni, nasrani.
6)Karierni postup? Haha.Agent-agent senior ci 2.linie-supervizor ci trener-reditel CC Nelze se hnout jinam ani o pid.
Z výše uvedeného je tedy patrné:
- práce neskutečně stresující (na jedné straně řvou pax, na druhé supervizor), zodpovědná (zkuste špatně spočítat upgrade, seknout se o pár euro....zacne bengal z obou stran+každou chvili prichazi varovani, ze chyby budeme calovat ze sveho)
- prace brutalne PODHODNOCENA.
Chapu, ze vas tahle situace nase*e. Nejste sami - nas, agenty, to sere taky. Kdyz zavola pax, ze chce jen (primitivni) listing na let a mluvil predtim s "kolegou, ktery vubec nevedel, co delat.." no to je k zesileni..
Nejhorsi na tom je fakt, ze ten novacek za to opravdu nemuze! On proste nebyl dostatecne proskolen! A to je jen a pouze vina vedeni!!!!
Agenti delaji co muzou, verte mi. Oni si totiz ani nemohou dovolit delat napul. Stale nad nimi bdi vsevidouci oko "systemu". Ten, kdo je za tuhle desnou mizerii na CC odpovedny, je vedeni Kontaktniho centra. Nikoli agenti. Ti jsou stejnou obeti jako Vy.
Naprosto zkur**ena politika Call centra vede tedy k tomu, ze misto toho, aby se udrzovali zkuseni a sikovni agenti, kteri delaji dobre jmeno CSA, vyhazuji se prachy do vzduchu na skoleni kvanta novych, jejichz trvanlivost je asi jako u vlašáku na slunci.
Zkuste si spocitat, kolik stoji mesic skoleni na Amadea+vyplata. Jo, par desitek tisic to bude.. To ze jsou efektivne vynalozene penize, kdyz z techto lidi pravidelne odchazi 60% behem nasledujicich max.par tydnu???
Kontaktni centrum proste razi politiku: kvantita!! - co nejvice zvednutych hovoru, za co nejkratsi dobu, do toho mit prodeje letenek, nechybovat etc. Kvalita zustava stranou, jak jste si jiz vsichni vsimli. Vedeni je to proste jedno.
CSA by si mely uvedomit, ze Call centrum je casto to prvni z celych CSA, s cim klient prijde do styku a podle toho se chovat. Mluvim na prvnim miste predevsim za ubohe pax CSA, kteri idiotskou personalni politiku Kontaktniho centra pociti na vlastni kuzi prostrednictvim nedoskolenych (tez ubohych)agentu.
ctu stale dokola stesky a narky nad tim, jak Kontaktni centrum CSA stoji za H****. Ano, naprosto souhlasim. Jsem insider, takze vim, proc tomu tak je. A nas, agenty, situace vytaci k nepricetnosti rovnez.
1) Na kontaktu CSA je udesna, ale NAPROSTO SOKUJICI FLUKTUACE. O necem takovem se nikomu z nas ani nesnilo. Neuveritelne. Naprosto neslychane. Stale dokola se nabiraji novi a novi agenti, nejvetsi grady to nabralo nekdy v dubnu a ma to trvat asi do srpna. Novacci jsou skoleni mnohem kratsi dobu nez ti, kteri tam prisli treba pred 2 lety. Jsou skoleni pouhy 1 mesic, pak alou s nimi do krute reality. Mnozi z nich nezvladaji napor stresu a odchazi par nekolika dnech, tydnech, nekdo vydrzi i 3 mesice!
Je to porad dokola, nabor- skoleni-par dnu prace- odchod-dalsi nabor etc...az si clovek rika, zda je vedeni Kont.centra opravdu tak slabomyslne az debilni... , ze se jim na tom nezda neco podezreleho...
2) Plat se deli na fixni a variabilni slozku. Ve zkusebce je fixni slozka necelych 11.000 HRUBEHO + variabilni sl., ktera se meni podle schopnosti plnit na ten ktery mesic vytycene cile. Ve zkusebce dela varia slozka asi kolem 3-4t. Za kazdy cizi jazyk dostanete 1.500 hrubeho. Fantazie. Za schopnost perfektne se dorozumet a operativne resit problemy s rodilymi mluvcimi (ci jeste hure-nerodilymi, nebot nektere akcenty v telefonu jsou chutovka) to povazuju za srandu. Po zkusebce se fixni plat zvedne na asi 13.000 hr. (povazte!!), varia kolem 5000. To se rovna NEJISTYCH 18t hrub. Vetsina "jiz zajetych" agentu se standartne nedostane nad 14-15000net max. S 2 svetovymi jazyky.
5) Kólcentrácká klasická buzerace od suprvajzrů dosahuje nebes.
Nesmí se chybovat vůbec v nicem. Jinak varia složka odkraci do pr***e.
Agenti jsou demotivovani. Otraveni, nasrani.
6)Karierni postup? Haha.Agent-agent senior ci 2.linie-supervizor ci trener-reditel CC Nelze se hnout jinam ani o pid.
Z výše uvedeného je tedy patrné:
- práce neskutečně stresující (na jedné straně řvou pax, na druhé supervizor), zodpovědná (zkuste špatně spočítat upgrade, seknout se o pár euro....zacne bengal z obou stran+každou chvili prichazi varovani, ze chyby budeme calovat ze sveho)
- prace brutalne PODHODNOCENA.
Chapu, ze vas tahle situace nase*e. Nejste sami - nas, agenty, to sere taky. Kdyz zavola pax, ze chce jen (primitivni) listing na let a mluvil predtim s "kolegou, ktery vubec nevedel, co delat.." no to je k zesileni..
Nejhorsi na tom je fakt, ze ten novacek za to opravdu nemuze! On proste nebyl dostatecne proskolen! A to je jen a pouze vina vedeni!!!!
Agenti delaji co muzou, verte mi. Oni si totiz ani nemohou dovolit delat napul. Stale nad nimi bdi vsevidouci oko "systemu". Ten, kdo je za tuhle desnou mizerii na CC odpovedny, je vedeni Kontaktniho centra. Nikoli agenti. Ti jsou stejnou obeti jako Vy.
Naprosto zkur**ena politika Call centra vede tedy k tomu, ze misto toho, aby se udrzovali zkuseni a sikovni agenti, kteri delaji dobre jmeno CSA, vyhazuji se prachy do vzduchu na skoleni kvanta novych, jejichz trvanlivost je asi jako u vlašáku na slunci.
Zkuste si spocitat, kolik stoji mesic skoleni na Amadea+vyplata. Jo, par desitek tisic to bude.. To ze jsou efektivne vynalozene penize, kdyz z techto lidi pravidelne odchazi 60% behem nasledujicich max.par tydnu???
Kontaktni centrum proste razi politiku: kvantita!! - co nejvice zvednutych hovoru, za co nejkratsi dobu, do toho mit prodeje letenek, nechybovat etc. Kvalita zustava stranou, jak jste si jiz vsichni vsimli. Vedeni je to proste jedno.
CSA by si mely uvedomit, ze Call centrum je casto to prvni z celych CSA, s cim klient prijde do styku a podle toho se chovat. Mluvim na prvnim miste predevsim za ubohe pax CSA, kteri idiotskou personalni politiku Kontaktniho centra pociti na vlastni kuzi prostrednictvim nedoskolenych (tez ubohych)agentu.
To tralala - souhlas s PPL, proč to nepošleš výš, nemyslím tvoje šéfy, ale viceprezident pro pozemní provoz, vprezident pro personalistiku, božstvo nejvyšší a zářící , samotný prezident ČSA? Zvol trošku formálnější tón a myslím, že se ti dostane sluchu..jsem možná naivní, ale přece jen jsou u ČSA lidé, kterým na firmě a hlavně na zákazníkovi záleží. Na nejvyšší místa se tvůj problém sám od sebe jen tak nedostane, přes všechny úrovně řízení, ale maily vyšších šéfů není těžký najít. Co můžeš ztratit? Špatně placenou demotivující práci? Nebo něco uděláš pro zlepšení vlastní situace? Držím palec, v zájmu nás všech.
To pepa007 - protože já, narozdíl od kolegů cafe-cafe a tralala, nedělám ani na check-inu, ani v call centru. Máme zas svý problémy, ale to co popisují cafe-cafe a tralala, nás nepálí. Děláme sice pro stejnou firmu, ale za hodně odlišných podmínek. Jde ale o to, že práce všech složek je důležitá a proto by měl mít každý odpovídající podmínky a to s pořád se měnícíma se lidma těžko dokážeš. Prostě lidi z provozu jsou vždycky ti, se kterýma se zákazník setkává - demotivovanýma a stresovanýma lidičkama s call centra počínaje, jedním člověkem na přepážce pokračujíc a neodpovídáním na stížnosti (například) konče.
-
- Kapitán
- Příspěvky: 4077
- Registrován: 21. 01. 2004, 17:56
- Bydliště: Praha
- Kontaktovat uživatele:
- Stav: Offline
Ja jeste muzu doplnit inside informaci od agentky, ktera tam byla od uplneho zacatku a vydrzela (neuveritelne!) 3 roky.
Zacinajicim agentum byl nabidnut plat 30k hrubeho (v Praze nic zvlastniho pro cloveka s perfektni znalosti 2 nebo vice cizich jazyku, prace na pocitaci a ochotou makat prescasy a nocni smeny) ve slozeni 20k zaklad a 10k variabilni. Kdyz se informace o 30k dostala k odborum, zvedla se vlna odporu predevsim od zaslouzilych urednic, prototyp "Jiřinka, Maruška, kafíčko a ve čtyri domů, a v pátek ve tři", ktere po 20 letech praxe mely cca 20-25 tis. hrubeho. Takze nastupujicim agentum byl z vnitropolitickych duvodu snizen plat na 20k hrubeho eliminaci variabilni slozky. Samozrejme az pote, co uz tito lide dali vypoved' u svych predchozich zamestnavatelu a podepsali pracovni smlouvu v CSA. (Ve smlouve se nic nemenilo, variabilni slozka se proste nevyplacela. "Schopny" HR manazer s Dogbertovou skolou uz nasel zpusob, jak to 'zlegalizovat', aby si agenti nemohli stezovat na neplneni pracovni smlouvy ze strany zamestnavatele).
To bylo pred ctyrmi, mozna peti lety. Ted' se od Tralala dozvidame, ze kompenzace techto lidi poklesla jeste niz. CSA by si melo zjistit, kolik penez si clovek se stejnou kvalifikaci vydela na call centru T-Mobilu, Vodafonu, O2 nebo kterekoli bance.
Zacinajicim agentum byl nabidnut plat 30k hrubeho (v Praze nic zvlastniho pro cloveka s perfektni znalosti 2 nebo vice cizich jazyku, prace na pocitaci a ochotou makat prescasy a nocni smeny) ve slozeni 20k zaklad a 10k variabilni. Kdyz se informace o 30k dostala k odborum, zvedla se vlna odporu predevsim od zaslouzilych urednic, prototyp "Jiřinka, Maruška, kafíčko a ve čtyri domů, a v pátek ve tři", ktere po 20 letech praxe mely cca 20-25 tis. hrubeho. Takze nastupujicim agentum byl z vnitropolitickych duvodu snizen plat na 20k hrubeho eliminaci variabilni slozky. Samozrejme az pote, co uz tito lide dali vypoved' u svych predchozich zamestnavatelu a podepsali pracovni smlouvu v CSA. (Ve smlouve se nic nemenilo, variabilni slozka se proste nevyplacela. "Schopny" HR manazer s Dogbertovou skolou uz nasel zpusob, jak to 'zlegalizovat', aby si agenti nemohli stezovat na neplneni pracovni smlouvy ze strany zamestnavatele).
To bylo pred ctyrmi, mozna peti lety. Ted' se od Tralala dozvidame, ze kompenzace techto lidi poklesla jeste niz. CSA by si melo zjistit, kolik penez si clovek se stejnou kvalifikaci vydela na call centru T-Mobilu, Vodafonu, O2 nebo kterekoli bance.
Ja si na praci ani plat nestezuju...zas takovy naroky nemam ale vim jak to bezi v call centru...a jak se ty lidi skolily kdyz se zacinalo a jaky rychlokvasky sou tam dneska...Pilgrim píše:To pepa007 - protože já, narozdíl od kolegů cafe-cafe a tralala, nedělám ani na check-inu, ani v call centru. Máme zas svý problémy, ale to co popisují cafe-cafe a tralala, nás nepálí. Děláme sice pro stejnou firmu, ale za hodně odlišných podmínek. Jde ale o to, že práce všech složek je důležitá a proto by měl mít každý odpovídající podmínky a to s pořád se měnícíma se lidma těžko dokážeš. Prostě lidi z provozu jsou vždycky ti, se kterýma se zákazník setkává - demotivovanýma a stresovanýma lidičkama s call centra počínaje, jedním člověkem na přepážce pokračujíc a neodpovídáním na stížnosti (například) konče.
HighFlyer píše:Ja jeste muzu doplnit inside informaci od agentky, ktera tam byla od uplneho zacatku a vydrzela (neuveritelne!) 3 roky.
Kdyz se informace o 30k dostala k odborum, zvedla se vlna odporu predevsim od zaslouzilych urednic, prototyp "Jiřinka, Maruška, kafíčko a ve čtyri domů, a v pátek ve tři", ktere po 20 letech praxe mely cca 20-25 tis. hrubeho. Takze nastupujicim agentum byl z vnitropolitickych duvodu snizen plat na 20k hrubeho eliminaci variabilni slozky. Samozrejme az pote, co uz tito lide dali vypoved' u svych predchozich zamestnavatelu a podepsali pracovni smlouvu v CSA. (Ve smlouve se nic nemenilo, variabilni slozka se proste nevyplacela. "Schopny" HR manazer s Dogbertovou skolou uz nasel zpusob, jak to 'zlegalizovat', aby si agenti nemohli stezovat na neplneni pracovni smlouvy ze strany zamestnavatele).
Ach jo, bohužel takhle to v CSA chodí. Ja mám pár info od lidí z odbavení a je to tam podobné. Fluktuace je šílená a kvalita následuje. Fakt se nestačím divit Předlistopadova úroven vedení firmy v roce 2007!
Jinak další důkaz o tom, jak odbory pomalu, ale jistě ničí "naší" vlajkovou leteckou společnost. Jen tak dál.
HighFlyer píše:Kdyz se informace o 30k dostala k odborum, zvedla se vlna odporu predevsim od zaslouzilych urednic, prototyp "Jiřinka, Maruška, kafíčko a ve čtyri domů, a v pátek ve tři", ktere po 20 letech praxe mely cca 20-25 tis. hrubeho. Takze nastupujicim agentum byl z vnitropolitickych duvodu snizen plat na 20k hrubeho eliminaci variabilni slozky.
Hanba firmě které vládnou odbory.
HighFlyer píše:Zacinajicim agentum byl nabidnut plat 30k hrubeho (v Praze nic zvlastniho pro cloveka s perfektni znalosti 2 nebo vice cizich jazyku, prace na pocitaci a ochotou makat prescasy a nocni smeny) ...
To bylo pred ctyrmi, mozna peti lety. Ted' se od Tralala dozvidame, ze kompenzace techto lidi poklesla jeste niz. CSA by si melo zjistit, kolik penez si clovek se stejnou kvalifikaci vydela na call centru T-Mobilu, Vodafonu, O2 nebo kterekoli bance.
Predevsim mobilni operatori, stejne jako treba cestovky a banky davno zjistili, ze je zbytecne tyto lidi zamestnavat v drahe Praze. Fischer ma sve call centrum a administrativni back-office v Ostrave, T-Mobile v Hradci, a dalo by se pokracovat. Rekl bych, ze skoly treba na Ostravsku uz vychovaly dost lidi kteri se domluvi jazyky, a byli by vdecni za vyplatu, za kterou v Praze lidi nikdo nenajde. 18 hrubeho a firemni letenky k tomu by v Ostrave nebo Moste byla pro stredoskolaka docela zajimava nabidka. Nakonec i najem kancelari by byl nizsi. V dnesni dobe pocitacu a vyspelych telekomunikaci neni nutne mit vse na jednom miste - stredovek skoncil. Tedy krome statni spravy a statnich podniku.
tl2 píše:HighFlyer píše:Zacinajicim agentum byl nabidnut plat 30k hrubeho (v Praze nic zvlastniho pro cloveka s perfektni znalosti 2 nebo vice cizich jazyku, prace na pocitaci a ochotou makat prescasy a nocni smeny) ...
To bylo pred ctyrmi, mozna peti lety. Ted' se od Tralala dozvidame, ze kompenzace techto lidi poklesla jeste niz. CSA by si melo zjistit, kolik penez si clovek se stejnou kvalifikaci vydela na call centru T-Mobilu, Vodafonu, O2 nebo kterekoli bance.
Predevsim mobilni operatori, stejne jako treba cestovky a banky davno zjistili, ze je zbytecne tyto lidi zamestnavat v drahe Praze. Fischer ma sve call centrum a administrativni back-office v Ostrave, T-Mobile v Hradci, a dalo by se pokracovat. Rekl bych, ze skoly treba na Ostravsku uz vychovaly dost lidi kteri se domluvi jazyky, a byli by vdecni za vyplatu, za kterou v Praze lidi nikdo nenajde. 18 hrubeho a firemni letenky k tomu by v Ostrave nebo Moste byla pro stredoskolaka docela zajimava nabidka. Nakonec i najem kancelari by byl nizsi. V dnesni dobe pocitacu a vyspelych telekomunikaci neni nutne mit vse na jednom miste - stredovek skoncil. Tedy krome statni spravy a statnich podniku.
...a Lufthansa má svoje call centrum pro střední a východní Evropu v Brně...proč asi, že...