ČSA mi strhlo z karty více, než bylo smluveno

[micaello]

Zdravim,

setkali jste se nekdo uz s podobnym pripadem a mate radu, jak to vyresit?

30.1.2014 jsem se pokousel rezervovat letenky pres mobilni aplikaci CSA, bohuzel me to nepustilo k zaplaceni, vzdy to hodilo error a konec. Zkusil jsem to tedy pres http://www.csa.cz , kde mne to pustilo az k finalnimu potvrzeni, ale pri pokusu o zaplaceni to hodilo chybovou hlasku, ze let OK5691 je jiz vyprodan. Jenze v rezervacnim systemu stale byl dostupny. Proto jsem zvedl telefon a zavolal na jejich call centrum, kde s pomoci operatorky jsme vybrali pozadovane lety a rovnez doslo k zaplaceni letenek pomoci nadiktovani udaju z me kreditni karty, to cele na smluvenou castku 8.782,- CZK. Tato castka se mi rovnez ihned objevila v blokacich na karte. Jenze co cert nechtel, 5.2. koukam na ucet a CSA si z nej vzaly 9.862,- CZK, tzn. o 1.080,- CZK vice nez bylo smluveno pres telefon (a nez jsem mel nasledne po tech 6 dni v blokacich karty). Psal jsem jim reklamacni email, kde mi odpovedeli, ze co vidi oni, tak melo byt za letenky strzeno opravdu 9.862,- CZK.
Jak mam ted dokazat, ze slecna mi tvrdila cenu 8.782,- CZK a ze tuto castku jsem mel take v blokacich na karte? Pochybuju, ze by meli hovor zaznamenany (i kdyz na to plechova huba na zacatku upozornuje).

Dekuju za jakoukoliv pomoc/radu. Jde sice o blbou tisicovku, ale me jde hlavne o princip

[romul]

Servisní poplatek při rezervaci letenky přes call centrum?
Kurzový rozdíl u tax?
Kombinace obojího?

Jde o princip i o tu blbou tisícovku. Trval bych na vrácení rozdílu, hovory nahrávají.

Kalkulace po telefonu je o ničem, je třeba nechat si poslat rezervaci s cenou emailem...

[micaello]

Slecna trvala na zaplaceni, no. A vzhledem k tomu, ze uz nejaky patek plati pravni uprava, ze i ustni dohoda je smlouva...
Uz jsem si volal do banky, pokusi se mi zaslat podrobnosti o te blokaci.

[Tony Smoke]

Slecna trvala na zaplaceni, no. A vzhledem k tomu, ze uz nejaky patek plati pravni uprava, ze i ustni dohoda je smlouva...
Uz jsem si volal do banky, pokusi se mi zaslat podrobnosti o te blokaci.

to plati, ale nemala by ti ona dokazat, ze na com ste sa ustne dohodli?

[Globik]

Slecna trvala na zaplaceni, no. A vzhledem k tomu, ze uz nejaky patek plati pravni uprava, ze i ustni dohoda je smlouva...

V některých případech (jako je tento) je dobré si hovory nahrávat.

[Tony Smoke]

Slecna trvala na zaplaceni, no. A vzhledem k tomu, ze uz nejaky patek plati pravni uprava, ze i ustni dohoda je smlouva...
Uz jsem si volal do banky, pokusi se mi zaslat podrobnosti o te blokaci.

A este ma napadlo, ze pri zmluvach uzavretych cez telefon/internet a pod. mas pravo odstupenia bez udania dovodu do istej lehoty. Jedine, ze by sa na letenky vztahovala nejaka specialna uprava.

[micaello]

Tak uspesne vyrizeno. Takto rychlou reakci a uzavreni cele udalosti jsem opravdu necekal. Byl mi zaslan omluvny email s tim, ze rozdilovou castku mi zaslou zpet na ucet, spolecne s omluvami a ujistenim, ze se jedna o ojedinely pripad a ze je to mrzi.
Smekam, uprimne tak rychlou a vstricnou reakci jsem opravdu necekal, mile prekvapeni a jestli to tady cte nekdo z CSA, pak jeste jednou dekuji.

[Peto24]

a dostal si aj z banky info o ciastke, ktoru blokovali? - teda musel si to CSA dodat /info z banky/ aby sa to pohlo dalej, ci nie?
raz som riesil nieco podobne, a myslel som si, ze po blokacii o tom uz banka nema zaznam - ked sa prip. blokacia zrusi..

alebo csa samo od seba vyriesilo problem?

[micaello]

CSA nakonec samo vyresilo problem, dneska byly penize pripsany na ucet