flyingblue píše:bigtomas píše:S call centrem mám pár horších zkušeností, jen jedna stojí za řeč. Poslední páteční letadlo ze Schipholu vždy startovalo i končilo na letištní ploše. Na obou letištích boarding autobusem. S každým týdnem víc narůstala frustrace stálých zákazníků, letušky radily si stěžovat na call centrum, ale to to asi nikdy nepustilo za hranici svého oddělení.
Co Te vede k takovemu tvrzeni? Call centrum je jenom komunikacni kanal. Kdyz dostane prikaz, ze ma vsem klientum rikat, ze "letadlo pokracuje dale na vychod", tak to dela.
Nebo mas za to, ze call centrum (libovolne spolecnosti) ma nejaky realny vliv na chod spolecnosti? Teda krome toho, ze predava informace klientum a pokorne se dotazuje vykonnych slozek (ci IT systemu), zda mohou vyresit ten a ten problem (treba protoze si stezuje velke mnozstvi zakazniku)?
Treba predstava, ze spotrebni telefonni operator bouchne do stolu a jde nadavat sefovi provozu, ze ma ty eroplany pretahovat je usmevna.
Vede mě k tomu to, že call centrum má každá firma, a já jsem se nikdy nevyhýbal dávat podměty ke zlepšení služeb. Call centra typu ČSA, která nepustí informaci/stížnost k managementu, má tak 80% firem. A v těch 20% se mi podařilo sjednat nápravu. Do které kategorie ČSA spadalo a spadá dnes? Nevěděl jsem. Ale v ČSA se nepovedlo nic, navzdory tomu, že stěžovatelů bylo hodně. Nebo je to dnes už lepší? U Emirates se leccos něco povedlo, a to jsem byl jen zlatý.
K té úsměvnosti, telefonní operátoři domlouvající managerům je úsměvná představa zejména u firem s mentalitou ČSA. Míň už se směje akcionář ČSA, když mu klienti přešli ke konkurenci. A ještě míň se smějí Brňáci, kterým tam někdo nakukává, že z jejich moravských daní jsou živeny ČSA i letiště.