Fórum Airways.cz

Zdravím,

měla bych na zdejší osazenstvo pár dotazů ohledně zrušeného letu.
Před měsícem jsme se vraceli z dovolené. Odlet byl plánován na pátek 4.35 hod, ale ve středu večer nám oznámili, že se let ruší a poletíme až v 16.30 hod. Okamžitě jsme situaci začali "řešit" - ptát se po možnostech, jestli nám zařídí ubytování, dopravu apod. Na dotaz jsme od průvodce CK i mailem z cestovky (přes kterou jsme objednávali letenky) dostali odpověď, že máme smůlu, u charterového letu nemáme nárok vůbec na nic a máme si dělat co chceme. Nedávno jsem se konečně dopídila k relevantním informacím, podle kterých si myslím, že jsme měli nárok jednak minimálně na občerstvení (pokud ne i na ubytování) a druhak i na odškodnění. Začala jsem vyplňovat EU formulář pro stížnosti, kde jsem se zarazila u toho, že nevím, co tam přesně vyplnit...
http://ec.europa.eu/transport/themes/pa ... orm_cs.pdf

S čím bych chtěla poradit:
- máme opravdu nárok na odškodnění nebo nemá ani cenu se snažit?
- odškodnění (200-600 eur) je na osobu nebo např. na jednu letenku?

Ve formuláři si pak nevím rady s několika věcmi:
- co znamená, zda byla požadována zvláštní pomoc (v kolonce osobní údaje cestujících)?
- měli jsme na dotčený let potvrzenou rezervaci? (rezervaci a rezervační číslo jsme měli, ale náš let 2 dny předem zrušili... kterého letu se to týká?)
- přihlásili jsme se k odbavení nejpozději v čase uvedeném leteckou společností? (platí pro zrušený let nebo pro nový let?)

Toto je zdůvodnění z CK:
"Na základě cestovní smlouvy jste měli sjednanou leteckou přepravu v termínu 7 - 21/6.
Cestovní kancelář zajišťuje leteckou přepravu ve spolupráci s leteckou společností Travel Service, jejíž lety jsou charterového charakteru (na tuto skutečnost upozorňujeme a proto avizujeme nutnost rekonfirmace zpátečního letu u klientů s leteckou přepravou). Jedná se o specifický typ přepravy, ne pravidelné linky, u kterých je cena letenek v jiné cenové hladině. U charterů může docházet ke změně letového řádu."
Důkladně jsem studovala celé podmínky letecké společnosti a informaci, že mohou s lety během jednoho kaledářního dne jakkoli posunovat, aniž by měl cestující na cokoli nárok, jsem nenašla, právě naopak - pouze to, že se řídí nařízením Evropského parlamentu a rady 261/2004.

Předem děkuji za jakékoli rady a cenné informace

Zde je plné znění nařízení. Důvod nařízení č. 5:

Protože se rozdíl mezi pravidelnou a nepravidelnou
leteckou dopravou zmenšuje, ochrana cestujících by se
měla uplatnit nejen na pravidelných, ale také na nepravidelných letech, včetně těch, které tvoří součást souborných služeb pro cesty, pobyty a zájezdy.

Citace ze stránek firmy nabízející zprostředkování vymáhání odškodnění:

Mohu podat žádost i když byl můj let zaplacen v rámci zájezdu?
Ano, není důležité, zda jste cestoval(a) individuálně či s cestovní kanceláří. Povinnost finanční kompenzace se vztahuje také na charterové lety. Pro podání žádosti však musíte znát číslo vašeho letu.

Odškodnění se týká každé letenky zvlášť (1 osoba = 1 letenka).

Jj, díky, takže je to tak, jak jsem si myslela.
Ještě mám jeden stupidní dotaz... Jak zjistím číslo letenky? Let jsme objednávali přes internet a na dokumentu, který jsme dostali e-mailem a prokazovali se s ním u check-inu, je jen číslo rezervace, a na letišti jsme dostali jen palubní lístky, kde jsme žádné další číslo nenašli...
Dokázal by někdo poradit i s dalšími dotazy? Díky.

alisha píše:Jj, díky, takže je to tak, jak jsem si myslela.
Ještě mám jeden stupidní dotaz... Jak zjistím číslo letenky? Let jsme objednávali přes internet a na dokumentu, který jsme dostali e-mailem a prokazovali se s ním u check-inu, je jen číslo rezervace, a na letišti jsme dostali jen palubní lístky, kde jsme žádné další číslo nenašli...
Dokázal by někdo poradit i s dalšími dotazy? Díky.

Neni mozne aby na dokladech nebylo uvedeno cislo letu, zejmena na palubni vstupence.

Cislo letu u Travel Service zacina znackou QS a pokracuje vetsinou 4 cislicemi.

Fabo píše: Cislo letu u Travel Service zacina znackou QS a pokracuje vetsinou 4 cislicemi.

Ne číslo letu, ale číslo letenky...

Alisho, mám lehkou obavu, že některé charterové letenky čísla nemají. Kdyžtak mi pošli do SZ screenshot té letenky a mrknu na to
p.

Tak tak, u charterů někdy je jen číslo rezervace, nikoliv letenky.

JackBrno píše:Tak tak, u charterů někdy je jen číslo rezervace, nikoliv letenky.

...ke kterému se nedostaneš.
V mých pokynech je napsáno:
Vážení klienti,
...
Zde uvádíme odletové časy (časy návratu jsou pouze orientační, aktuální čas Vám oznámí Váš delegát den před odletem):
...
Cestovní kancelář xxx a letecká společnost si vyhrazují právo na dílčí změny. V takovém případě budou všichni naši klienti informováni na kontaktních číslech uvedených v cestovní smlouvě.

Vzhledme k tomu, že smlouvu máš s cestovkou tak se obávám, že cokoli chtít po letecké společnosti se asi mine účinkem.

No já si letenky na chartery kupuju sám, takže confirmation number mám vždycky Ovšem přes cestovku ho samozřejmě klient nedostane.

Nemá někdo prosím info ohledně letů z PRG do SVQ? Zdá se, že poslední Sevilla letěla včera a další lety jsou zrušeny, letenky na 01 AUG 2018 jsem musel přesměrovat přes BCN. Zná někdo důvod, případně zda se plánuje obnovení? Díkes!

Podle všeho Sevilla skončila 11.7. nenávratně. Tipuju že prostě Travel Service optimalizuje letový řád - počty rezervací se nevyvíjely podle očekávání, protože český koupák chce k moři a ne do někam do rozžhaveného andaluského vnitrozemí (byť by tam bylo sebevíc památek a historie ). Tak to prostě zrušili, protože to letadlo šoupnou někam jinam