ČSA - proklientský přístup??

[tygrlive]

Realna zkusenost, snad mi kamaradi z CSA odpusti, neni to proti nim.
Maly popis dnesni story.. a neb jak sel cas.

Utery
cca 19:00 si objednavam letenku na webu http://www.csa.cz 8:45 ve stredu rano (hned nasledujici den) do Kyjeva a druhy den, 13:30 zpet. Je pro me dulezite byt v Praze do 16h a to lety splnuji. Oba jsou operovany Aerosvitem... Coz se muze projevit jako problem, ale pro to nezkusit. Letenka v Economy stoji na nasledujici den 22tis, v businessu 25tis. Zadna lace. Pro moznost flexibility, beru business.

Streda
7:00 vypadavam po hruzne ceste z taxiku ... taxikar vtipalek. Rikam, ze budu platit kartou a on bere terminal a rika, kolik tam mam napsat? Rikam, tolik co je na ucte a tim mu kazim den. Cekal dysko.

7:10 check-in
7:20 prvni hovor z Call Centra (CC) ze Aerosvit neco delal z bukovacima tridama, ale vse je ok.

Prvni strach je na svete.

7:30 CC vola, ze Aerosvit let rusi a ze mi prebukovavaji (oznameni!!) let na 15:10 z Kyjeva. Pro me pozde!!

8:00 potkavam na boardingu supervizora Aerosvitu a ptam se, pro rusi let. Nerusi, let leti.

8:20 volam na CC ja, co se jako deje. Slibuji zjistit.

12:00 jdu v Kyjeve do ofisu CSA. Nechapou, co se v Praze deje, let se ukazuje jako normalni, fungujici.
12:10 jdeme do ofisu Aerosvitu. Rikaji, normalne dorazte, poletite...

Pripadam si jak ve snu o Neznalkovi

13:30 vola CC. Pry skoda, ze JSEM SOUHLASIL s pozdejsim letem, jinak by me poslali s Austrian hned rano. SMEJDI, nesouhlasil jsem, rikam, chci AUSTRIAN.

14:30 vola CC. Pry neni duvod pro Austrian, kdyz jsem souhlasil, zamitla to nadrizena. Jmeno nadrizene nemuze rici. Rikam, ze jsem nesouhlasil, at si pusti hovor. Jde to konzultovat.

15:00 vola CC. Neni duvod si poustet hovor (porad jsem nedulezity). Jsou pry v pravu oni. Pravda je nasledujici. Chyba rezervacniho systemu, let Aerosvitu je vybokovan na 100% a neni v nem business trida. PROC TO ALE PRODAVAJI NA WEBU?

16:00 vola CC. Jedina moznost je zrusit let nebo letet v 15:10. Rusim let. Penize mi vrati do 3 tydnu a je to mene nez 50%. Pry mi odpusti storno poplatek. Ja platil kartou a to si penize strhli hned.

17:00 web CSA neustale nabizi business tridu na tomto letu. (printscreen jako dukaz na mem blogu tygrlive.blogspot.com)

CO SI O TOM MYSLET?

Ani jednou neuznali chybu, neomluvili se a tvrdili, ze divnej jsem ja.
Na vse dalsi jednoducha odpoved: napiste si stiznost.
A to ze nase firmy utraci u CSA temer miliony, nezajima nikoho

P.S.: uz mam letenku s Austrian, do konce mesice mam naplanovano dalsich 5 obchodnich cest, CSA nedam ani kacku... vim, ze jim to je jedno, ale to me taky. Vzdy jsem mel CSA rad, ale to fakt nejde...

[gr09]

Neni nad customer oriented pristup
Hrozna zkusenost. Jestli tohle nebude mit po stiznosti personalni postih(y), tak uz nevim..

[prodejce]

@ tygrlive

Zaplatil si za svojí blbost, že letenku kupuješ na webu airline. V okamžiku potíží seš vydaný na milost a nemilost call-centra, v případě ČSA call-monstra. Jak takový "servis" vypadá, si popsal sám. Tady na fóru už to bylo probírané tisíckrát, sám jsem dával rady, jak při konfliktu s call-monstrem postupovat.

V případě, že bys kupoval u prodejce, měl bys za celý den jediný problém - v 7:00 s tím taxikářem.

[prodejce]

.. a ještě dodám, že jenom trouba si může v dnešní době koupit na jednodenní cestu zpáteční letenku jako zpáteční. Od prodejce bys měl full flex Y za 19.

[sever2]

....takze recept na vyreseni popsanych problemu je kupovat letenku u agentury?! Ta zmena spolecnosti a hlasovani penezenkou se mi zda rozumnejsi, nez financni vyzivovani meziclanku.

[HighFlyer]

....takze recept na vyreseni popsanych problemu je kupovat letenku u agentury?! Ta zmena spolecnosti a hlasovani penezenkou se mi zda rozumnejsi, nez financni vyzivovani meziclanku.

Ja uz se te krecovite sebe-reklame naseho spoludiskutujiciho jenom shovivave usmivam. Admin zrejme taky.

[tygrlive]

Neni nad customer oriented pristup
Hrozna zkusenost. Jestli tohle nebude mit po stiznosti personalni postih(y), tak uz nevim..

ver mi ze nebude... sice jsem po 30min hovoru z ukrajiny (cca 30kc min) vymamil jmenu supervizora, co se choval jako ignorant, ale podle vsech je to v souladu s "CSA pravidly"... co mohu delat asi koupit trampolinu a preskakat to z ceskeho tesina (skoro az tam vede dalnice) (

[tygrlive]

.. a ještě dodám, že jenom trouba si může v dnešní době koupit na jednodenní cestu zpáteční letenku jako zpáteční. Od prodejce bys měl full flex Y za 19.

sorry, co je full flex Y? jako ze si muzu kdykoliv vybrat libovolnou airline??? ja byl fixovan na jediny let kvuli schuzkam ktere mam v KBP a pak v PRG... jina varianta temer nebyla

[prodejce]

Mě bylo hned jasné, že se budete vztekat, ale ono vám v tomhle případě nezbývá nic jiného nezbývá. Možná leda tak sklopit uši..

Letenka v Economy stoji na nasledujici den 22tis, v businessu 25tis. Zadna lace. Pro moznost flexibility, beru business.

Prdlajz - ekonomy na následující den stojí (u prodejce) 19 tisíc na ty lety, kterýma jsi letěl. To je za plně měnitelnou a vratnou letenku (slangově "full flex") v ekonomické třídě.

....takze recept na vyreseni popsanych problemu je kupovat letenku u agentury?! Ta zmena spolecnosti a hlasovani penezenkou se mi zda rozumnejsi, nez financni vyzivovani meziclanku.

Bohužel pro vás - správně je za a). Jak vidíte, tak tygrlive tím zabil celý den od 7 do 16 hodin, stálo ho to 1000 Kč za telefony a bude mít měsíc blokované peníze, než mu je vrátí. Mezičlánek tě právě od těhle nesmyslů odděluje.

1. problém, který tygrlive řešil celý den neexistuje. Někdo něco p****l na call-centru a to je celé. Kvůli tomu celý kolotoč lží a blbostí. Teoreticky - i kdyby skutečně let byl zrušený, nebo přebukovaný (nebyl ani jedno ani druhé), tak z callcentra se dovolají maximálně tak prodejcovi. A to si sakra rozmyslí, protože kdyby mi někdo řekl "že mi přebukovává klienta na odpolední let" tak s nim zatočím během dvou vteřin tak, až z něj poteče syrovátka. A oni to vědí, takže na letenku přes prodejce si dovolí tak třetinu toho, co si dovolí na klienty napřímo.

2. i kdyby teoreticky ten problém existoval a prodejce nepomohl .. u ČSA jsi zaplatil letenku předem, takže smůůla kořene budou si s tebou dělat co chtěj a jsou v pohodě. Od prodejce bys měl letenku na fakturu, takže v prekérce by byl spíš prodejce..

[romul]

....takze recept na vyreseni popsanych problemu je kupovat letenku u agentury?! Ta zmena spolecnosti a hlasovani penezenkou se mi zda rozumnejsi, nez financni vyzivovani meziclanku.

Vážení, ono když všechno funguje a let letí na čas, letušky se usmívají a jídlo se dá jíst, tak není co řešit a cestující si může chrochtat, že neživí žádný mezičlánek pokud si tu letenku koupil na webu. Jenže skutečnost bývá zásadně odlišná, nakupovat přímo u airline není obvykle výhodnější a nepravidelnosti se v letectví dějí dost často. Cestovní ruch je specifický tím, že u řady produktů je cenově výhodnější je koupit přes prostředníka než přímo u konečného poskytovatele. Letenky nejsou výjimkou, spíše naopak. Navíc orientace v problematice letenek je složitá a vyžaduje zkušenost a přehled. Zákazník nakupující u prodejce (agenta) si kupuje jeho servis, poradenství, zkušenosti, a to často ocení až ve chvíli kdy nastane průšvih a on se má na koho obrátit. Airlines mají plná ústa (a weby) řečí o tom jak je pro ně zákazník důležitý a co všechno pro něj udělají. Houby s octem, pro airline končí vstřícný vztah k zákazníkovi chvílí nákupu, pak je jen jakýmsi zosobněním rezervace v jejich systému, přičemž má především povinnosti dodržovat přepravní řád a pak může letět. Když takový cestující něco musí řešit tak s pracovníky na letišti a nebo v call centru, pro obojí mám řadu dost negativních referencí (neříkám že výjimky neexistují). Jenže pokud si vážení koupíte letenku u prodejce tak on váš problém musí vyřešit, protože jen v takovém případě se k němu příště vrátíte. Pokud hledám nového letenkáře (letenkářku) tak jakmile vidím v CV, že pracoval/a u airline tak to automaticky vyřazuju, tihle lidi nemají ponětí co je to proklientský přístup...

[hafi]

Mám vcelku opacnou zkusenost s British Airways.

Mel jsem koupenou letenku primo pres web ba.com, kamaradi koupili podobne pres student agency. Vse kupovano jeste v dobe, kdy byly dve zavazadla standardem, oni kupovali jeste o mesic driv a tehdy byla jeste akce "lyze zdarma", takze dohromady v podstate tri zavazadla.
Vsichni jsme potrebovali zmenit return segment v dobe kdy uz standardem bylo jedno zavazadlo.
Ja par krat kliknul na strankach BA, v prehlednem kalendari si vybral den s nejmensim doplatkem, zaplatil kartou poplatek za zmenu a bylo hotovo. Dve zavazadla zdarma zustala.
Oni museli komunikovat mailem/telefonicky s SA, jeste navic primo s tou konkretni pobockou a vysledek byl takovy, ze po tom posunu meli jen jedno zavazadlo zdarma (dle novych pravidel), druhe a lyze si museli zaplatit (coz nakonec obesli jinak, ale to je jedno).
O tom, ze platili 500 navic pri koupi a 500 navic za tu zmenu ani nemluvim.

Vim ze SA neni standardnim pripadem prodejce, ale naopak...pokud nekdo nema velmi specialni pozadavky a neni mu jedno kolik to stoji, tak je web letecke spolecnosti dle me nejvyhodnejsi misto na koupi.

[Zdenek]

Vim ze SA neni standardnim pripadem prodejce

Skoro bych napsal, že SA je příkladem toho, že se k Tobě chovaj nevstřícně již když chceš něco koupit.

Někdo něco p****l na call-centru a to je celé.

Ne nutně, řešili problém jak umístit business pax v 100% Y letadle a pak už se to vezlo.

[prodejce]

Ne nutně, řešili problém jak umístit business pax v 100% Y letadle a pak už se to vezlo.

A to si zrovna nemyslím, že tohle byl ten problém.

[whiskey]

ked uz sme pri vztahoch personalu CSA s klientami... Nepozna niekto GA, ktory robil PRG-LED v pondelok? Zaujimava historka:
http://www.flyertalk.com/forum/16175699-post1.html

[Night fly]

ked uz sme pri vztahoch personalu CSA s klientami... Nepozna niekto GA, ktory robil PRG-LED v pondelok? Zaujimava historka:
http://www.flyertalk.com/forum/16175699-post1.html

Mno, tohoto cloveka by som po niekolkych jeho postoch na FlyerTalku uz bral s rezervou - vid napr. jeho "Caracas story"... Skusa, co si moze dovolit, a ked mu to nevyjde, tak pise taketo posty.