OK Plus

[alesesl]

Pokud se jede busem,tak se za online booking bonus nenačítá,ne?Jinak musím nahnat 6 segmentů do konce roku,takže se taky projedu busem:-))

1000 mil za booking online se taky pocita u busu. minuly rok jsem bookoval 3x a dostal jsem 3000 mil.

[january]

Myslíte,že to platí i na bus do Brna?? Že bych si koupil dvě "letenky" do Brna a dostal za to 10000 mil....

Pokud se jede busem,tak se za online booking bonus nenačítá,ne?

Jen potvrzuji - akce 10000 mil se vztahuje i na bus a online bonus se za něj také načítá - ověřeno dnes telefonicky

[willy]

Hele lidi,tak mně to taky potvrdili,že bonus(10000) se vztahuje i bus.Nechcete se někdo svézt,na oplátku se svezu i já s dotyčným .

ja bych mohl nekdy po novem roce... (pres vikend... nejlepe naotocku)

[Yusaku]

Procital jsem si jeste jednou dukladne vsechny podminky a mam kratky dotaz - je opravdu nutne bookovat zpatecni "busenku", nebo se bonus nacita i na jednosmerny listek?

Nikde jsem zminku o obou smerech nenasel, tudiz:
pri ceste zdn-prg-zdn-prg-zdn (jde stihnout za jeden den) by melo jit koupit ctyri jednosmerne busenky za 4*500 + 4*1000 + 4*10000 = 46000 mili.
Spolucestujici ziska samozrejme jen 2000.

To OPRAVDU jde, nebo je nekde v me uvaze chyba?

[axen]

Bonusove mile se ale do naroku na upgrade karty nezapocitavaji, je to tak, ze?

[january]

Bonusove mile se ale do naroku na upgrade karty nezapocitavaji, je to tak, ze?

Do nároku na kartu vyšší úrovně se počítají jen základní míle a bonus za business/první třídu.

[honzeek1]

Bonusove mile se ale do naroku na upgrade karty nezapocitavaji, je to tak, ze?

Do nároku na kartu vyšší úrovně se počítají jen základní míle a bonus za business/první třídu.

Ano, tohle by me take dost zajimalo, nikde neni ani slovo, ze letenka musi byt zpatecni, pouzde "2 letenky".

Ted me napada, ze i online bonus by mohl byt dvojmo, protoze 1000 mil se pocita i za jednocestnou letenku.

[salam]

Páč jsem se už vážně trochu namíchl, poslal jsem do ČSA toto (případnou odpověď sem samozřejmě hodím taky):

Dobrý den,

na jedné straně s povděkem kvituji změnu v načítání mil a segmentů od 25.3.2007, kdy již za lety v třídách G, S, U a W bude načítán jeden segment, ne nula jako doposud.

Co mi však poněkud vadí je skutečnost, že poslední změna, kdy bylo naopak rozhodnuto o tom, že tyto třídy se do proletěných segmentů počítat nebudou, proběhla v červnu loňského roku (pokud si dobře pamatuji).

Protože jsem loni s ČSA proletěl přesně 30 segmentů a z toho byly tři bohužel ve třídách S nebo G, z tohoto důvodu mi utekla zlatá karta. Nejde mi až tak o tu kartu - v opačném případě bych tři chybějící segmenty lehce získal "mileage runem" PRG-ZDN.

Bohužel jsem však získal neodbytný pocit, že si ČSA prostřednictvím změn v programu OK Plus ze mne dělá tak trochu legraci. Nevím, zda má ČSA přebytek cestujících, kteří proletěli jako např. já loni 30 segmentů, v roce 2005 zhruba 25 a v roce 2004 přes 80 segmentů. Patrně však ano, když si může dovolit svým frequent flyer zákazníkům (pokusně?) na několik měsíců nezapočítávat jisté třídy do proletěných segmentů. Musím říci, že již delší dobu uvažuji o změně společnosti, se kterou létám - i když jsou mé lety z velké většiny služební, mám volnost ve výběru dopravce - a pokud se podíváte na destinace, kam nejčastěji létám, jistě uznáte, že konkurence nabízí podmínky přinejmenším srovnatelné.

Berte toto, prosím, jako povzdech Vašeho (dosud) loajálního zákazníka nad kvalitou jistých aspektů Vašich služeb a možná i jako námět pro zamyšlení nad celkovou koncepcí (či zde spíše bezkoncepčností) programu OK Plus. Nezmiňuji se zde o dalších věcech jako např. devalvace mil (zvyšování potřebného počtu mil k získání bonusové letenky), což považuji za určitého druhu nutné zlo, i když se mi to také nelíbí; či o celkové kvalitě služeb cestujícím.


Pěkný den přeje

salam
OK Plus #12345678

[Zlin142]

Zajímalo by mne jestli něčí konto OK plus už zaznamenalo přírůstek bonusu/ů za Vánoční akci ČSA??? Podle informací, ketré jsem dostal z ČSA to mělo být načteno k 31.3. a u mne stále nic. Očekávám, že to bude zase vyžadovat zdlouhavé handrkování...

Vazeny pane XY,

dekujeme za vas email. Dle podminek stanovenych ve Vanocni akci uskutecni se pricteni bonusovych bodu vsem klientum programu OK Plus az k datu 31.3. 2007.


S pozdravem a pranim pekneho dne

Josef Svacina
CSA Call Centre

[alesesl]

Zajímalo by mne jestli něčí konto OK plus už zaznamenalo přírůstek bonusu/ů za Vánoční akci ČSA??? Podle informací, ketré jsem dostal z ČSA to mělo být načteno k 31.3. a u mne stále nic. Očekávám, že to bude zase vyžadovat zdlouhavé handrkování...

Vazeny pane XY,

dekujeme za vas email. Dle podminek stanovenych ve Vanocni akci uskutecni se pricteni bonusovych bodu vsem klientum programu OK Plus az k datu 31.3. 2007.


S pozdravem a pranim pekneho dne

Josef Svacina
CSA Call Centre

Ja jsem jim take psal a dostal jsem tu samou odpoved.

Uz me ty sliby OK PLUS serou.

[alesesl]

Tak muzu potvrdit, ze bonus 10 tisic mil jako Vanocni bonus 2006 me byly uz nacteny na muj ucet OK PLUS.

[january]

Tak muzu potvrdit, ze bonus 10 tisic mil jako Vanocni bonus 2006 me byly uz nacteny na muj ucet OK PLUS.

Potvrzuji, že 20 tisíc bonusových mil už mám také na účtě. Zajímalo by mě, kdo jste si načetl nejvíc mil za tuto akci.

[Jafa]

Jak rychle po dosažení potřebného počtu segmentů přijde stříbrná karta? Kdy je možno začít čerpat výhody - ihned po dosažení počtu segmentů? Jak se to provádí, ověřuje, kdo má nebo nemá nárok?

[salam]

Páč jsem se už vážně trochu namíchl, poslal jsem do ČSA toto (případnou odpověď sem samozřejmě hodím taky):

Dobrý den,

na jedné straně s povděkem kvituji změnu v načítání mil a segmentů od 25.3.2007, kdy již za lety v třídách G, S, U a W bude načítán jeden segment, ne nula jako doposud.

Co mi však poněkud vadí je skutečnost, že poslední změna, kdy bylo naopak rozhodnuto o tom, že tyto třídy se do proletěných segmentů počítat nebudou, proběhla v červnu loňského roku (pokud si dobře pamatuji).

Protože jsem loni s ČSA proletěl přesně 30 segmentů a z toho byly tři bohužel ve třídách S nebo G, z tohoto důvodu mi utekla zlatá karta. Nejde mi až tak o tu kartu - v opačném případě bych tři chybějící segmenty lehce získal "mileage runem" PRG-ZDN.

Bohužel jsem však získal neodbytný pocit, že si ČSA prostřednictvím změn v programu OK Plus ze mne dělá tak trochu legraci. Nevím, zda má ČSA přebytek cestujících, kteří proletěli jako např. já loni 30 segmentů, v roce 2005 zhruba 25 a v roce 2004 přes 80 segmentů. Patrně však ano, když si může dovolit svým frequent flyer zákazníkům (pokusně?) na několik měsíců nezapočítávat jisté třídy do proletěných segmentů. Musím říci, že již delší dobu uvažuji o změně společnosti, se kterou létám - i když jsou mé lety z velké většiny služební, mám volnost ve výběru dopravce - a pokud se podíváte na destinace, kam nejčastěji létám, jistě uznáte, že konkurence nabízí podmínky přinejmenším srovnatelné.

Berte toto, prosím, jako povzdech Vašeho (dosud) loajálního zákazníka nad kvalitou jistých aspektů Vašich služeb a možná i jako námět pro zamyšlení nad celkovou koncepcí (či zde spíše bezkoncepčností) programu OK Plus. Nezmiňuji se zde o dalších věcech jako např. devalvace mil (zvyšování potřebného počtu mil k získání bonusové letenky), což považuji za určitého druhu nutné zlo, i když se mi to také nelíbí; či o celkové kvalitě služeb cestujícím.


Pěkný den přeje

salam
OK Plus #12345678

Update 1
From: OKPlus [mailto:okplus@csa.cz]
Sent: Tuesday, February 27, 2007 7:12 PM
To: salam
Subject: Ticket: E9682D445B5BB Re: Zmeny v nacítání mil

Vazeny pane salam,
dekuji za Vas email.
Vase stiznost byla postoupena oddeleni VZTAHY SE ZAKAZNIKY.

S pozdravem, xxx yyy
CSA call centre

---------------------------------------------
Update 2
From: CMR Box [mailto:Box.CMR@csa.cz]
Sent: Monday, March 05, 2007 9:16 AM
To: salam
Subject: Potvrzeni Vaseho pozadavku - S/932/2007

Informace z oddeleni Vztahy se zakazniky

Timto Vas informujeme, ze jsme obdrzeli Vas pozadavek, ktery bude zpracovan behem co nejkratsi doby.
Velice se vam omlouvame za neprijemnosti zpusobene nasi leteckou spolecnosti.
Vsechny Vase pripadne pozadavky budou zodpovezeny v poradi dle priority data obdrzeni.

Dekujeme za pochopeni a Vasi spolupraci

oddeleni Vztahy se zakazniky
Ceske aerolinie, a. s.

---------------------------------------------
Update 3
From: salam
Sent: Monday, April 16, 2007 3:58 PM
To: 'CMR Box'
Cc: 'okplus@csa.cz'
Subject: RE: Potvrzeni Vaseho pozadavku - S/932/2007

Dobrý den,

dnes uplynuly již více než dva měsíce od doby, kdy jsem Vám poslal e-mail (viz příloha), aniž bych se dočkal jakékoli odpovědi.
Mohl bych poprosit alespoň o vaše vyjádření, že se mým e-mailem nehodláte zabývat ani mi na něj odpovědět?


Děkuji

Pěkný den přeje
salam

[Nicolas]

Já má s Customer relations celkem dobré zkušenosti, většinou dostaneš i nějaké míle jako kompenzaci.
Mám ale pocit, že je k práci třeba podbízet, na náročnější stížnost i několik e-mailů nebo telefonátů...

Jinak jsem zvědav na vývoj v tvé stížnosti...