Call centrum

[Pilgrim]

To cafe-cafe : ale to přece není těžký odhadnout. Mám určitý počet linek v danou hodinu, předpokládané knihování ergo potřebuju při určité průměrné rychlosti jednoho pracovníka určitý počet check-in agentů. Podle toho naplánuju služby. Když vám dokážou naplánovat dělené šichty, mohli by být dostatečně schopní, aby naplánovali ty šichty rozumně tak, abyste nebyli buď přetížení, nebo se tam nudou nekopali do..přepážek .

[dider]

Pilgrim: dělá to špatné jméno CSA. Kdo líta často tak rychle zjistí, že u konkurenčních společností, které paradoxně někdy taky odbavuje CSA, to prostě funguje a na let jsou vždy k dispozici 2-4 přepážky. To proto, že místní zastoupení má ve smlouvě jisté podminký a handling je musí akceptovat. Tak se nikdy nestane, že na SU bude jeden člověk, nebo na LX a už vůbec ne na DL. Je smutné, že u domácího CSA je to běžná věc. Jasně, že to jde naplánovat. Všechno jde,když se chce. Jsou to jen výmluvy a neschopnost managmentu něco s tím dělat. A začína to u suprů odbavení, který by měli tenhle problém řešit s nadřízeným.

[salam]

Nemají to na check-inu fakt lehké...

[dider]

salam: nevim jestli tohle sem patri znal jsem ji moc dobře...stejně jako spousta dalších lidí na LKPR. Bylo to úplně zbytečné...všichni jsme říkali, že je to blázen a to hned od začátku co nastoupil u MAG. Nikdo to ale nechtěl vidět a dovolat se pomoci u policie byla očividně ztráta času. A ten blázen běhal po letišti téměř každý den, někdy i se štábem TV Nova. Nikdo ho nechtěl zaměstnat protože to byl divnej člověk. A Nova s ním začala točit Na vlastní oči jaký to je chudák...nechápu, nerozumím.
Míša nám hlídala králika, když jsme byli v Lisabonu a večer jak jsem ho byl vyzvednout tak tam Hanuš opruzoval kolem baráku. Snad tam bydlel v krabici A takhle to bylo furt a nikdo nic nedělal.

Práci na letišti ten člověk nikdy nemiloval, miloval pocit sledovat tu holku. Nerozeznal letadlo CSA od Easyjetu. Zkoušel to všude. I na LP - chtěl nás žalovat, že jsme ho odmítli.

[Pilgrim]

To salam - já tomu rozumím, že to běžný checkinář nemá jednoduchý a lituju je. Na druhou stranu, jak říká i dider, každý pracovník má svého nadřízeného, ten zas svého, ten viceprezidenta...chápeš. A zaměstnavatel je povinnen ti, když už sám kašle na zákazníka, vytvořit odpovídající pracovní podmínky. A to není, že jeden člověk odbavuje jako šroub (předem - právem - naštvané cestující), místo aby tam seděl s dalšími a odbavoval přijemné lidi, kteří čekali řekněme snesitelných 5-7 minut. Navíc si to jako handlující společnost ČSA nedovolí a šidí vlastní cestující..?? To je dost dementní přístup - tím vlastně okamžitě přihráváš lidi konkurenci. A tohle je ČSA unikum - většinou jsem se setkal se 2 přístupy: 1)buď aerolinka používá nadbytek lidí na check-inu a tím pádem vlastně nikdy nečekáš (např.mé oblíbené Malaysia ), nebo je tam někdo, kdo pacifikuje dav a dělí lidi k přepážkám dle letenky, času odletu a tak (např.AF a další). Jen my máme přístup "ohandlujem celý letiště a naši cesťáci ať si všichni pěkně počkají u jedné přepážky". By mě zajímalo, jestli to někdo nestihl a ještě dostával kompenzace. Aneb jednorázový okamžitý zisk z handlingu má teď přednost před dlouhodobě budovanou značkou a ne okamžitě viditelnými výsledky

[salam]

salam: nevim jestli tohle sem patri

I když se tohle fórum jmenuje Call centrum, tak se diskuse stočila na check-in. Proto myslím, že to sem patří, i když je to samozřejmě tragédie.
Jinak o policii raději ani nechci nic slyšet. Nechci zobecňovat, ale pro mě osobně statistika jejich činnosti vyznívá tak, že to jsou přinejlepším líná hovada. Aby se někdo neurazil - určitě jsou mraky policajtů ochotných atd., jen jsem dosud neměl to štěstí je potkat.

[cafe-cafe]

To cafe-cafe : ale to přece není těžký odhadnout. Mám určitý počet linek v danou hodinu, předpokládané knihování ergo potřebuju při určité průměrné rychlosti jednoho pracovníka určitý počet check-in agentů. Podle toho naplánuju služby. Když vám dokážou naplánovat dělené šichty, mohli by být dostatečně schopní, aby naplánovali ty šichty rozumně tak, abyste nebyli buď přetížení, nebo se tam nudou nekopali do..přepážek .

Je to tim ze fakt nejsou lidi ja sem v zacviku a kdyz vidim jaky maj smeny a to i lidi co sou i externe tak je to kruty, treba me ty smeny nevadej. Ale co mi vadi tak to sou treba jen 6ky...clovek se hodinu a neco tahne na apt na 6tou a pak jede ve 12 domu...zas hodinu...to bych tam radsi byl 12ku a udelal si celej den nez se v nejvetsim paraku tahnout pres celou prahu. No pristi tejden dostanu planek na srpen tak to snad bude lepsi...a uz nas bude vic...nam novackum skonci zacvik takze bude zas o par samostatnejch agentu vic a dalsi lidi jdou zas do zacviku takze to bude lepsi...a nas kurz byl plnej docela schopnejch lidi btw: jeste sem poradnou frontu na common nevidel...max v nedeli rano ale to odbavuje i editor z boku a nestiha se.

[Kamyl]

A ten blázen běhal po letišti téměř každý den, někdy i se štábem TV Nova. Nikdo ho nechtěl zaměstnat protože to byl divnej člověk. A Nova s ním začala točit Na vlastní oči jaký to je chudák...nechápu, nerozumím.

No ackoliv TV temer nesleduju, maximalne tak nektere dokumenty na Soectru, Discovery nebo NG, ale cirou nahodou jsem vcera prisel k TV, kdyz zrovna zacinala tato reportaz, tak jsem se na to dival. Mas pravdu, vyznelo to zcela ve smyslu, ze Hanuš/Drápal je proste jen obet spiknuti dvou kolegyn... Tak jen tolik o objektivnosti medii... (Soude aspon podle toho, co pises ty a co jsem cetl v ruznych komentarich, sam to nejsem schopny posoudit, nikoho z nich jsem neznal...)

[salam]

salam: nevim jestli tohle sem patri

I když se tohle fórum jmenuje Call centrum, tak se diskuse stočila na check-in. Proto myslím, že to sem patří, i když je to samozřejmě tragédie.
Jinak o policii raději ani nechci nic slyšet. Nechci zobecňovat, ale pro mě osobně statistika jejich činnosti vyznívá tak, že to jsou přinejlepším líná hovada. Aby se někdo neurazil - určitě jsou mraky policajtů ochotných atd., jen jsem dosud neměl to štěstí je potkat.

Insider článek vyšel tady.

[Marek.R]

nejspíš si budu rezervovat letenku Praha-Heraklion přes call centrum, jenom by mě zajímalo jakým způsobem uhradim cenu letenky.

[Nicolas]

Můžeš ji uhradit po telefonu kartou, nebo v kanceláři ČSA hotově nebo kartou. Nevím ale, jestli není lepší online booking (http://secure.csa.cz), je zde o 500 Kč nižší servisní poplatek.

[Marek.R]

Bohužel mám pouze platební kartu Maestro kterou lze platit přes internet ale čsa ji bohužel neakceptuje.

[Nicolas]

Ano, ale v rezervačních kancelářích ji akceptuje, takže zavolej na Call centrum, udělej si zerervaci a potom to zaplat' v kanceláři.

[Globik]

To už se snad vyplatí za tu pětistovku koupit na rok nějakou pořádnou kartu, kterou arogantní ČSA akceptují, než jim ty peníze cpát do chřtánu za telefonickou rezervaci, ne?

[Nicolas]

ČSA oznamovaly, že v rámci rozšiřování možností online bookingu zavedou možnost platit elektronickou platební kartou - tedy Maestro a Visa Electron. Asi se tak ještě nestalo...