Proč je ČSA ve ztrátě? To je velice jednoduché!

[dubaf]

to salam: Jasny jen sem mel takovy pocit ze by to melo viset jak pod CSA tak checkinem obecne!

to Nicolas: i kdyby to byla DL v NYC nebo by to bylo tady v PRG ( ponechme stranou ze z clanku nevyplyva kde se stalo) tak je to jedno! Ta osoba vystupuje jmenem CSA a CSA si takove veci musi pohlidat! To by mela byt povinnost supervizora ale i kazdy jednotlivy checkinar by mel v sobe najit spetku odvahy a umirnit sveho kolegu paklize se jedna neprofesionalne! Vzdyt ty lidi musi hrat tymove a ne aby si kazdy hrabal na svem pisecku a radeji do nej strcil hlavu delajic ze nic nevidim. Jiste neni to prijemne ale je to bezesporu lepsi nez to nechat vyhnit. Prece nejde tolerovat kolegyni ktera je takto nakvasena vedle sebe?! Dela ostudu firme a ve finale kazdemu zamestnanci takove firmy!
A jestli to bylo v NYC tak to na odpovednosti CSA zase nic nemeni! Jelikoz za handling neplati CSA male penize tak si take CSA musi tento handling umet pohlidat!!! Cestujiciho nezajima jestli ho odbavuje primo CSA nebo nekdo jiny! ON leti s CSA. Takze nema smysl to na nekoho svadet ale podivat se realite do oci!

V neposledni rade doufam ze to byl ojedinely ulet. Ale schvalne to vypichuji jako zpetnou vazbu pro lidi z CSA checkinu.

[Petrov]

Kdysi se mi dostalo do ruky jedno číslo časopisu OKNO (firemní časopis ČSA), ve kterém byl článek o tom, že si ČSA najímá tzv. fiktivní cestující. Myslím, že obecně se to nazývá "Mystery shopping," tenhle fiktivní zákazník (v tomhle případě cestující), pak hodí do ústředí zprávu, jak se k němu chovali zaměstanci, jaký byl let atd. Byly u toho i konkrétní příklady, co se zjistilo na zahraničních letištích, takže se to dělá i někde jinde než v Praze.
Myslím, že každý zaměstnanec, který přichází do styku s cestujícími, ať už se jedná o checkináře, pasováka, securiťáka nebo třeba uklízečku na záchodě, by měl brát v potaz, že si na jeho chování může onen cestující stěžovat nebo že má rovnou co do činění s fiktivním cestujícím a jeho nevrlé chování ho může stát v lepším případě prémie, v horším případě místo.
Na druhou stranu, jsou cestující, kteří jdou na check-in (potažmo po té na celní a bezpečnostní kontrolu) s tím, že se prostě chtějí pohádat (zažil jsem jich opravdu mnoho), pak je jedině dobře, že je možnost takovému cestujícímu jeho cestu trochu znepříjemnit.

[dubaf]

Tak s tim naprosto nemuzu souhlasit! Je to profese jako kazda jina a zamestnanec checkinu takhle nemuze kalkulovat je to vrcholne neprofesionalni! Nemuzes vedet co se tomu cloveku stalo proc se tak chova atd ale to neni tvoje prace! Ty ho musis profesionalne obslouzit ( myslet si muzes co chces ale to je tak asi jedine!) az pujdes z prace jako soukroma osoba tak se s takovym clovekem uz bavit nemusis a muzes si o nem myslet co chces! Ale v praci je to jine! A to ze se tady pise vubec o tom ze agenti maji "sve" paky jak se take vyradit tak to je dost sileny a vypovida to cosi o firemni kulture a o tom jak taci lide chapou vztah zamestnance k zakaznikum!!!

[Petrov]

Trochu bych svůj předchozí příspěvek uvedl na pravou míru. Nejde o to např. nepříjemného cestujícího do letadla posadit vedle někoho, kdo smrdí (extrémní případ), ale ona extra-security prohlídka mi přijde jako nástroj, kterak usměrnit arogantního cestujícího, který si na letiště přišel léčit své mindráky.
Má to i jiný význam - pokud je na Vás cestující drzý, nechce spolupracovat, dává Vám najevo, že jste póvl a že Vámi pohrdá, atd., pak je otázka proč. Vedle celé řady jiných důvodů (v noci se špatně vyspal, manželka mu nedala) to může být i proto, že se před Vámi snaží něco skrývat, např. letí s falešným pasem, něco pašuje atd., pak je zcela logické, že by se na něj měli pasováci nebo securiťáci zaměřit.
Jinak preferuji maximálně profesionální přístup k cestujícím a snažím se na ně být milý. A třeba to, jak zvládli ony dvě dívky od ČSA čtvrteční extrémně seklou dálkovku do Kanady, na mně udělalo hluboký dojem.

[dubaf]

To je jina! to se neda nez souhlasit!

[františek dobrota]

Jo, slečny/pánové check-ináři mají různé nástroje, jak cestujícímu "zpříjemnit" odbavení a let. A vůbec nejlepší je, když se některý z nich špatně vyspí (na CDG asi všichni..) a stanete se vyvoleným buzerovaným dne.

Já to nechci nějak hodnotit jako celek, na to létám moc málo, ale shodou okolností jsem právě při odbavení na CDG zažil kluka, kterej se snažil takovým způsobem,že jsem to před tím, ani potom nikdy nezažil. Finále bylo, že řek "je to moje práce" a že v Praze (až osud někdy poletí) se pro něj taky třeba bude někdo tak snažit... A to ho skoro celou dobu starší, zkušenější (a hezčí) kolegyně tahala za rukáv, ať už se na nás vykašle.
Tak doufám, že se mu to někdy vrátí...