Fórum Airways.cz

Realna zkusenost, snad mi kamaradi z CSA odpusti, neni to proti nim.
Maly popis dnesni story.. a neb jak sel cas.

Utery
cca 19:00 si objednavam letenku na webu http://www.csa.cz 8:45 ve stredu rano (hned nasledujici den) do Kyjeva a druhy den, 13:30 zpet. Je pro me dulezite byt v Praze do 16h a to lety splnuji. Oba jsou operovany Aerosvitem... Coz se muze projevit jako problem, ale pro to nezkusit. Letenka v Economy stoji na nasledujici den 22tis, v businessu 25tis. Zadna lace. Pro moznost flexibility, beru business.

Streda
7:00 vypadavam po hruzne ceste z taxiku ... taxikar vtipalek. Rikam, ze budu platit kartou a on bere terminal a rika, kolik tam mam napsat? Rikam, tolik co je na ucte a tim mu kazim den. Cekal dysko.

7:10 check-in
7:20 prvni hovor z Call Centra (CC) ze Aerosvit neco delal z bukovacima tridama, ale vse je ok.

Prvni strach je na svete.

7:30 CC vola, ze Aerosvit let rusi a ze mi prebukovavaji (oznameni!!) let na 15:10 z Kyjeva. Pro me pozde!!

8:00 potkavam na boardingu supervizora Aerosvitu a ptam se, pro rusi let. Nerusi, let leti.

8:20 volam na CC ja, co se jako deje. Slibuji zjistit.

12:00 jdu v Kyjeve do ofisu CSA. Nechapou, co se v Praze deje, let se ukazuje jako normalni, fungujici.
12:10 jdeme do ofisu Aerosvitu. Rikaji, normalne dorazte, poletite...

Pripadam si jak ve snu o Neznalkovi

13:30 vola CC. Pry skoda, ze JSEM SOUHLASIL s pozdejsim letem, jinak by me poslali s Austrian hned rano. SMEJDI, nesouhlasil jsem, rikam, chci AUSTRIAN.

14:30 vola CC. Pry neni duvod pro Austrian, kdyz jsem souhlasil, zamitla to nadrizena. Jmeno nadrizene nemuze rici. Rikam, ze jsem nesouhlasil, at si pusti hovor. Jde to konzultovat.

15:00 vola CC. Neni duvod si poustet hovor (porad jsem nedulezity). Jsou pry v pravu oni. Pravda je nasledujici. Chyba rezervacniho systemu, let Aerosvitu je vybokovan na 100% a neni v nem business trida. PROC TO ALE PRODAVAJI NA WEBU?

16:00 vola CC. Jedina moznost je zrusit let nebo letet v 15:10. Rusim let. Penize mi vrati do 3 tydnu a je to mene nez 50%. Pry mi odpusti storno poplatek. Ja platil kartou a to si penize strhli hned.

17:00 web CSA neustale nabizi business tridu na tomto letu. (printscreen jako dukaz na mem blogu tygrlive.blogspot.com)

CO SI O TOM MYSLET?

Ani jednou neuznali chybu, neomluvili se a tvrdili, ze divnej jsem ja.
Na vse dalsi jednoducha odpoved: napiste si stiznost.
A to ze nase firmy utraci u CSA temer miliony, nezajima nikoho

P.S.: uz mam letenku s Austrian, do konce mesice mam naplanovano dalsich 5 obchodnich cest, CSA nedam ani kacku... vim, ze jim to je jedno, ale to me taky. Vzdy jsem mel CSA rad, ale to fakt nejde...

Neni nad customer oriented pristup
Hrozna zkusenost. Jestli tohle nebude mit po stiznosti personalni postih(y), tak uz nevim..

@ tygrlive

Zaplatil si za svojí blbost, že letenku kupuješ na webu airline. V okamžiku potíží seš vydaný na milost a nemilost call-centra, v případě ČSA call-monstra. Jak takový "servis" vypadá, si popsal sám. Tady na fóru už to bylo probírané tisíckrát, sám jsem dával rady, jak při konfliktu s call-monstrem postupovat.

V případě, že bys kupoval u prodejce, měl bys za celý den jediný problém - v 7:00 s tím taxikářem.

.. a ještě dodám, že jenom trouba si může v dnešní době koupit na jednodenní cestu zpáteční letenku jako zpáteční. Od prodejce bys měl full flex Y za 19.

....takze recept na vyreseni popsanych problemu je kupovat letenku u agentury?! Ta zmena spolecnosti a hlasovani penezenkou se mi zda rozumnejsi, nez financni vyzivovani meziclanku.

sever2 píše:....takze recept na vyreseni popsanych problemu je kupovat letenku u agentury?! Ta zmena spolecnosti a hlasovani penezenkou se mi zda rozumnejsi, nez financni vyzivovani meziclanku.

Ja uz se te krecovite sebe-reklame naseho spoludiskutujiciho jenom shovivave usmivam. Admin zrejme taky.

gr09 píše:Neni nad customer oriented pristup
Hrozna zkusenost. Jestli tohle nebude mit po stiznosti personalni postih(y), tak uz nevim..

ver mi ze nebude... sice jsem po 30min hovoru z ukrajiny (cca 30kc min) vymamil jmenu supervizora, co se choval jako ignorant, ale podle vsech je to v souladu s "CSA pravidly"... co mohu delat asi koupit trampolinu a preskakat to z ceskeho tesina (skoro az tam vede dalnice) (

prodejce píše:.. a ještě dodám, že jenom trouba si může v dnešní době koupit na jednodenní cestu zpáteční letenku jako zpáteční. Od prodejce bys měl full flex Y za 19.

sorry, co je full flex Y? jako ze si muzu kdykoliv vybrat libovolnou airline??? ja byl fixovan na jediny let kvuli schuzkam ktere mam v KBP a pak v PRG... jina varianta temer nebyla

Mě bylo hned jasné, že se budete vztekat, ale ono vám v tomhle případě nezbývá nic jiného nezbývá. Možná leda tak sklopit uši..

Letenka v Economy stoji na nasledujici den 22tis, v businessu 25tis. Zadna lace. Pro moznost flexibility, beru business.

Prdlajz - ekonomy na následující den stojí (u prodejce) 19 tisíc na ty lety, kterýma jsi letěl. To je za plně měnitelnou a vratnou letenku (slangově "full flex") v ekonomické třídě.

....takze recept na vyreseni popsanych problemu je kupovat letenku u agentury?! Ta zmena spolecnosti a hlasovani penezenkou se mi zda rozumnejsi, nez financni vyzivovani meziclanku.

Bohužel pro vás - správně je za a). Jak vidíte, tak tygrlive tím zabil celý den od 7 do 16 hodin, stálo ho to 1000 Kč za telefony a bude mít měsíc blokované peníze, než mu je vrátí. Mezičlánek tě právě od těhle nesmyslů odděluje.

1. problém, který tygrlive řešil celý den neexistuje. Někdo něco p****l na call-centru a to je celé. Kvůli tomu celý kolotoč lží a blbostí. Teoreticky - i kdyby skutečně let byl zrušený, nebo přebukovaný (nebyl ani jedno ani druhé), tak z callcentra se dovolají maximálně tak prodejcovi. A to si sakra rozmyslí, protože kdyby mi někdo řekl "že mi přebukovává klienta na odpolední let" tak s nim zatočím během dvou vteřin tak, až z něj poteče syrovátka. A oni to vědí, takže na letenku přes prodejce si dovolí tak třetinu toho, co si dovolí na klienty napřímo.

2. i kdyby teoreticky ten problém existoval a prodejce nepomohl .. u ČSA jsi zaplatil letenku předem, takže smůůla kořene budou si s tebou dělat co chtěj a jsou v pohodě. Od prodejce bys měl letenku na fakturu, takže v prekérce by byl spíš prodejce..

sever2 píše:....takze recept na vyreseni popsanych problemu je kupovat letenku u agentury?! Ta zmena spolecnosti a hlasovani penezenkou se mi zda rozumnejsi, nez financni vyzivovani meziclanku.

Vážení, ono když všechno funguje a let letí na čas, letušky se usmívají a jídlo se dá jíst, tak není co řešit a cestující si může chrochtat, že neživí žádný mezičlánek pokud si tu letenku koupil na webu. Jenže skutečnost bývá zásadně odlišná, nakupovat přímo u airline není obvykle výhodnější a nepravidelnosti se v letectví dějí dost často. Cestovní ruch je specifický tím, že u řady produktů je cenově výhodnější je koupit přes prostředníka než přímo u konečného poskytovatele. Letenky nejsou výjimkou, spíše naopak. Navíc orientace v problematice letenek je složitá a vyžaduje zkušenost a přehled. Zákazník nakupující u prodejce (agenta) si kupuje jeho servis, poradenství, zkušenosti, a to často ocení až ve chvíli kdy nastane průšvih a on se má na koho obrátit. Airlines mají plná ústa (a weby) řečí o tom jak je pro ně zákazník důležitý a co všechno pro něj udělají. Houby s octem, pro airline končí vstřícný vztah k zákazníkovi chvílí nákupu, pak je jen jakýmsi zosobněním rezervace v jejich systému, přičemž má především povinnosti dodržovat přepravní řád a pak může letět. Když takový cestující něco musí řešit tak s pracovníky na letišti a nebo v call centru, pro obojí mám řadu dost negativních referencí (neříkám že výjimky neexistují). Jenže pokud si vážení koupíte letenku u prodejce tak on váš problém musí vyřešit, protože jen v takovém případě se k němu příště vrátíte. Pokud hledám nového letenkáře (letenkářku) tak jakmile vidím v CV, že pracoval/a u airline tak to automaticky vyřazuju, tihle lidi nemají ponětí co je to proklientský přístup...

Mám vcelku opacnou zkusenost s British Airways.

Mel jsem koupenou letenku primo pres web ba.com, kamaradi koupili podobne pres student agency. Vse kupovano jeste v dobe, kdy byly dve zavazadla standardem, oni kupovali jeste o mesic driv a tehdy byla jeste akce "lyze zdarma", takze dohromady v podstate tri zavazadla.
Vsichni jsme potrebovali zmenit return segment v dobe kdy uz standardem bylo jedno zavazadlo.
Ja par krat kliknul na strankach BA, v prehlednem kalendari si vybral den s nejmensim doplatkem, zaplatil kartou poplatek za zmenu a bylo hotovo. Dve zavazadla zdarma zustala.
Oni museli komunikovat mailem/telefonicky s SA, jeste navic primo s tou konkretni pobockou a vysledek byl takovy, ze po tom posunu meli jen jedno zavazadlo zdarma (dle novych pravidel), druhe a lyze si museli zaplatit (coz nakonec obesli jinak, ale to je jedno).
O tom, ze platili 500 navic pri koupi a 500 navic za tu zmenu ani nemluvim.

Vim ze SA neni standardnim pripadem prodejce, ale naopak...pokud nekdo nema velmi specialni pozadavky a neni mu jedno kolik to stoji, tak je web letecke spolecnosti dle me nejvyhodnejsi misto na koupi.

hafi píše:Vim ze SA neni standardnim pripadem prodejce

Skoro bych napsal, že SA je příkladem toho, že se k Tobě chovaj nevstřícně již když chceš něco koupit.

prodejce píše:Někdo něco p****l na call-centru a to je celé.

Ne nutně, řešili problém jak umístit business pax v 100% Y letadle a pak už se to vezlo.

Zdenek píše:Ne nutně, řešili problém jak umístit business pax v 100% Y letadle a pak už se to vezlo.

A to si zrovna nemyslím, že tohle byl ten problém.

ked uz sme pri vztahoch personalu CSA s klientami... Nepozna niekto GA, ktory robil PRG-LED v pondelok? Zaujimava historka:
http://www.flyertalk.com/forum/16175699-post1.html

whiskey píše:ked uz sme pri vztahoch personalu CSA s klientami... Nepozna niekto GA, ktory robil PRG-LED v pondelok? Zaujimava historka:
http://www.flyertalk.com/forum/16175699-post1.html

Mno, tohoto cloveka by som po niekolkych jeho postoch na FlyerTalku uz bral s rezervou - vid napr. jeho "Caracas story"... Skusa, co si moze dovolit, a ked mu to nevyjde, tak pise taketo posty.