Změna letenek

[Zlin142]

Existuje nějaká povinnost aerolinky pokud mi změní čas odletu mne o tomto informovat, resp. jaký manévrovací prostor jako zákazník mám pokud s touto změnou nesouhlasím?
Bavíme se o American Airlines a letence do USA v knihovací tříde W.

[prodejce]

Na britské verzi jsem nenašel online letenky. Na české je známé "odkud 1 až kam 2" , takže to mi nepomůže. Navíc tamto je Expedia Special Fare jen pro expedia.co.uk. To, co je tam za 660 liber, mi Kayak a Matrix ukazují za 1100-1200 dolarů.

.. on ti chtěl říct, ať tam zavoláš. Tohle je manuální práce pro prodejce. Vybírej radši specializovanější.

[prodejce]

Existuje nějaká povinnost aerolinky pokud mi změní čas odletu mne o tomto informovat, resp. jaký manévrovací prostor jako zákazník mám pokud s touto změnou nesouhlasím? Bavíme se o American Airlines a letence do USA v knihovací tříde W.

Do 14 dnů před odletem má aerolinka možnost jakékoliv změny a zrušení
Pod 14 dnů už se na to vztahuje 261/2004 (výpočet hodin posunu, apod.)

Při změně času máš vždycky nárok na refund ceny letenky zdarma. V zásadě se to dělá tak, že se zkusí změna zdarma na lety a čas, který vyhovuje (ne vždy to jde) a pokud to nejde tak plný refund.

[Zlin142]

Existuje nějaká povinnost aerolinky pokud mi změní čas odletu mne o tomto informovat, resp. jaký manévrovací prostor jako zákazník mám pokud s touto změnou nesouhlasím? Bavíme se o American Airlines a letence do USA v knihovací tříde W.

Do 14 dnů před odletem má aerolinka možnost jakékoliv změny a zrušení
Pod 14 dnů už se na to vztahuje 261/2004 (výpočet hodin posunu, apod.)

Při změně času máš vždycky nárok na refund ceny letenky zdarma. V zásadě se to dělá tak, že se zkusí změna zdarma na lety a čas, který vyhovuje (ne vždy to jde) a pokud to nejde tak plný refund.

Dík za odpověď. Zažádal jsem tedy o refund protože ten itinerář mi skutečně nevyhovuje. Odpověď na požadavek přes web AA byla ať kontaktuji "nejbližší kancelář AA", což se dle čísla uvedeného na stránkách AA ukázala být pražská kancelář Aviareps které mimochodem fungují pod www.americanairlines.cz.
Telefonoval jsem s nimi, vyoslil jim oč jde, slíbili že se "zeptají" a dají vědět. Samozřejmě se neozvali, tak jsem věc urgoval mailem na který se mi dostalo odpovědi, že storno a refundace je možná ale že si mám zavolat na kancelář AA v Irsku, protože oni pro takové úkony "nemají kompetenci"...
Může mi prosím někdo z branže vysvětlit jaký je tedy smysl existence takových lokálních zástupců aerolinek, když stejně nejsou oprávněni provádět ani tak rutinní operace jako je storno a refundace?

[prodejce]

já ti to řeknu a budeš pak chtít aerolinku zastupovat taky...

Obecně off-line zastoupení typu aviareps nebo různá GSA, PSA nemají možnost vracet peníze za letenky, které byly zakoupeny mimo jejich kancelář - docela pochopitelně. Nejhladšeji se toto řeší, pokud je letenka zakoupená u prodejce.

Jestli si kupoval na AA webu tak bych zkusil https://www.refunds.aa.com/