no tak jestli jsi pro ně klient "z ulice", se kterým nemají smlouvu, tak u takových také vyžaduju platbu hned a né až potom
odpovědnost, myslím jako odpovědnost za to, jak "to dopadne". Že tam ta rezervace skutečně bude (cizími slovy: "že tam o nás fakt budou vědět až přijedeme") a že v pokoji nebudou breberky atp. tady prodejce slouží jako reklamační místo, jako entita "kam se dá zavolat, když se něco stane a budou se s náma hlavně vo tom bavit". Pro spoustu klientů i firem je toto velmi důležitý moment oproti "anonymnímu nákupu na internetu".
A samozřejmě jsou tady i blbé agentury. Např. pořád se vyskytují tací kteří zkouší dělat "bytové cestovky" a podobně. Nicméně to se samozřejmě týká i velkých cestovek.
Ve tvém případě, flyingblue, bych to viděl na reklamaci u těch, co tě do tak blbé cestovky doporučili - tam je to správné místo, kde to ventilovat, na fóru to nemá ten účinek. A tady se taky ukazuje ten psychologický moment - když si něco zařizuješ na svoje triko, tak pak je pak obtížné nějak ventilovat "zklamání ze špatného nákupu". Sám sebe obviňovat z chyby dost dobře nejde, a napsat sprostý email tvým známým a obvinit je se ti taky evidentně nechce. Takže se vždy hledá psychologický delegát, na kterého by se vina a negativní pocity delegovaly. Tady opět velmi dobře poslouží prodejce, u kterého bylo zakoupeno. V opačném případě, kde nemá frustrace žádného delegáta, se píší stížnosti ve smyslu "Alitalia sucks" různě po webu a do "TV Nova" a podobně... takových jsme pár měli už i zde na fóru.