Odškodnenie

[veronika]

Dobrý deň. Nemá niekto informácie ako je to s odškodňovaním za zrušené lety? Mala som rezervovanú letenku z Larnaky do Bratislavy a spať. ČSA ma o zrušení neinformovala... ani prostredníctvom mailu, ani sms. O zrušení som sa dozvedela z internetu a sama požiadala o prebookovanie. Zabezpečili mi náhradný let do Viedne. Podľa smernice Eu majú nárok na odškodnenie aj cestujúci, ktorým zrušenie nebolo oznámené v predstihu dvoch týždňov. Priznám sa, že tým podmienkam tam dosť dobre nerozumiem. Nevie mi prosím niekto poradiť na čo mám nárok a ak mám, ako treba o odškodnenie požiadať. Tiež by ma zaujímalo či by mi Čsa mala zabezpečiť aj nejaký prevoz medzi Viedňou a Bratislavou. Ďakujem za rady.

[maf]

Pokial ste prijali nahradny let tusim narok na odskodnenie nemate (ale je to mozne), preplatit naklady z BTS do VIE by mali.
Ja som mal 2x BTS - Pariz CDG - BTS teda spolu 4 segmenty a priznali mi odskodne 4x250 eur (ale nechcel som nahradu z VIE ale chcel som spat peniaze).
Treba im poslat ziadost aj na odskodnenie (treba vyskusat ci priznaju) aj na cestu do a z VIE na email : call.centre@csa.cz
Uviest tam co najviac info o lete + kde ziadate peniaze poslat, cislo uctu v medzinarodnom formate IBAN + SWIFT nazov a adresu banky + vasu adresu, tiez prekopirovane doklady nakladov z BTS do VIE pripadne aj spat. Do cca tyzdna mne odpisali.
Snad pomohlo.

[ayushka]

Tiež som mala letenku (Paríž CDG - BA) a späť. Oba lety zrušené, takisto ma neinformovali ani mailom, ani telefonicky, ani SMS... Keby som 3 dni pred odletom náhodou nenašla na nete článok, že porušili lety, tak ja docupkám normálne na letisko ...
Odškodnenie samozrejme budem pýtať, aj keď mi ponúkli let Paríž - Viedeň.
Smernica uvádza body, kedy je nárok na odškodné a v každom bode je spomenutý nejaký časový interval, v ktorom mal byť cestujúci o zrušení informovaný ... Všetko som sa dozvedela z vlastnej iniciatívy ... Presmerovanie mi ponúknuté bolo, ale smernica takisto uvádza počet hodín, do kedy sa mal presmerovaný let uskutočniť v závislosti od pôvodného letu ... Môj sa uskutočnil až s odstupom 14 hodín, nehovoriac o tom, že som si narýchlo musela zabezpečovať ubytovanie v Paríži.
Nasrali ma české aerolínie. Ako OK, stáva sa, že sa lety rušia, ja to chápem, ale aby ani štipku chochmesu nemali, že by svojich zákazníkov o tom informovali, tak to teda nie. Posrali to na plnej čiare a jednoznačne píšem sťažnosť a odvolávam sa na smernicu.

[maf]

A podla smernice EU by mali peniaze za letenky a tusim aj odskodne vratit do 7 dni.
Mne asi po 10 dnoch od ziadosti odpisali, ze za letenky vratia do 3 tyzdnov a odskodne do 4 tyzdnov.
Ale ak sa nahodou este vratia do BTS tak si s nimi kupim letenku zas, chapem ich zlu situaciu, ale sami si za nu mozu.

[veronika]

Ďakujem za rady. Žiadosť som si poslala. Dnes mi odpísali, že mi priznávajú odškodné vo výške 200 eur... nerozumiem tomu prečo dvesto, ak podľa toho nariadenia mám nárok na 400 Eur. K preplateniu nákladov dopravy z Viedne do BA sa ani nevyjadrili. No ale aj tak dobre....

[ayushka]

Veronika,
tebe zrušili let a dali ti náhradný, ale do Viedne a prijala si ho? Lebo ak áno, som vlastne v rovnakej situácii ako ty... A ak ti priznali odškodné 200,- €, môžeš odpísať, že nesúhlasíš; aj keď v ďalšom bode tej smernice (pozri článok 7, bod 2.) je napísané, že prevádzkovateľ to odškodné môže znížiť o 50%, ak ti bolo ponúknuté presmerovanie (tam si ale prečítaj zas tie body a), b) c), že či spĺňaš tie časové úseky... Lebo ja nespĺňam napr. ani jeden, keďže som letela až na druhý deň... A podľa toho sa im vyjadri, lebo ak ti priznali 200,- €, tak ti možno priznali maximum
A čo sa týka preplatenia nákladov cesty z Viedne do BA, určite by som sa aj za to ozvala... Veď auto nechodí na vodu...
No som zvedavá, ako sa vyjadria mne... Ja som im posielala doporučený list.
Vy ste písali na aký mail? (V prípade, že neodpíšu na list, aby som vedela, kde ich kontaktovať. Ďakujem)

[maf]

call.centre@csa.cz
uplne staci poslat mail

[ayushka]

Ja už som ten list poslala. Ak nebudú reagovať, tak pošlem mail...
Doklad o poslaní listu z pošty mám, tak sa vyhovárať nemôžu, že nič nedostali

[MEA]

ahojte, ako je to s kompenzaciou ked mi bude (asi ak vobec) batozina dorucena az vyse 48h po prilete? na co mam narok - teplotny rozdiel bol 40 stupnov takmer takze som dost logicky musel neplanovane zohnat nejake odevy...

[ayushka]

Radím ti naštudovať si direktívu EÚ 261/2004, ja som ju použila vtedy, keď mi zrušili let a dostala som podľa nej od nich 500 € ako odškodné... Môžem však povedať, že si myslím, že sa v tej dirketíve o batožine nič nehovorí... Ak si mal za to problémy, napíš leteckej spoločnosti "pozdravný mail" Za to nič nedáš!

[don_quijote]

ahojte, ako je to s kompenzaciou ked mi bude (asi ak vobec) batozina dorucena az vyse 48h po prilete? na co mam narok - teplotny rozdiel bol 40 stupnov takmer takze som dost logicky musel neplanovane zohnat nejake odevy...

Regulation 261/2004 se na to použít nedá, takže to bude podle Varšavský/Montrealský konvence, záleží, odkud jsi letěl. Podle Montrealu to je strop nějakých 1 000 SDRs, takže dneska asi 1 500 dolarů. Nicméně, není to paušální jako Regulation, musí ti prostě vzniknout nějaká škoda. Nárok máš určitě, jestli sis mezitím musel něco koupit. Bohužel, není to tak jednoduchý a komoditní jako Regulation (teda spíš naštěstí pro právníky). Můžeš jim zkusit poslat výhružnej dopis a třeba se budou chtít nějak dohodnout Jestli ne, tak jim normálně pošleš předžalobní upomínku.

[MEA]

zatial chceli vsetky mozne doklady odomna, poslal som a teraz mam cakat na posudenie. takze potom poviam ako dopadlo...

[honzauta]

U zpoždění zavazadel je potřeba podat žádost do nějakého termínu od doby, kdy tato situace vznikla, myslím, že to je 30 dnů. Já jelikož jsem byl v zahraničí a místní pobočka ČSA se mnou na toto téma odmítla diskutovat jsem nárok v ČR uplatnil 2 dny po termínu, tak odpověď byla jednoduchá, promlčeno. Stalo se v roce 2007 na letu PRG-LED.

[MEA]

U zpoždění zavazadel je potřeba podat žádost do nějakého termínu od doby, kdy tato situace vznikla, myslím, že to je 30 dnů. Já jelikož jsem byl v zahraničí a místní pobočka ČSA se mnou na toto téma odmítla diskutovat jsem nárok v ČR uplatnil 2 dny po termínu, tak odpověď byla jednoduchá, promlčeno. Stalo se v roce 2007 na letu PRG-LED.

все так просто, все так ясно... ja som to sice stihol, ale ako dopadnem nikto nevie...

[MEA]

slovutné ČSA ma opakovane odpálkovali, že nemám na nič nárok - batožina bola oneskorená vyše 2 dni v zime navyše, 2 veci chýbali, niečo rozbité som tam ani nerátal. odpoveď - nedokázal som, že som mal náklady s tým. ok - moja chyba, neodkladal som si účtenky narýchlo kúpených vecí v prg, ale aj tak je to nejaký divný prístup. a to som žiadal férových 130e a žiadnu paletu...