Vykradení zavazadla

[JK]

No mám takový problém s neuznanou reklamací vykradeného zavazadla a možná by mi někdo mohl poradit.

3.12. jsem letěl z BRQ přes PRG do ZRH a po příletu jsem vyzvednul zavazadlo s ulomeným zámkem, přeházenými věcmi a chybějící USB klíčenou. Ta klíčenka byla ve tvaru švýcarského armádního nože Victorinox (http://www.victorinox.cz/index.asp?menu=777) , tudíž jsem si ho sebou vzít do letadla nemohl, tak jsem ho dal nedoprovázeného zavazadla. Celou událost jsem samozřejmě nahlásil na letištní policii v Curychu a mám report.

Po příletu a nahlášení vykradení zavazadla jsem byl vyrozuměn, že ČSA nenesou žádnou zodpovědnost za zničení, ztrátu či odcizení cenné věci z nedoprovázeného zavazadla. No to je sice dobré, ale tím ČSA dává možnost svým zaměstnancům a zaměstnancům letišť se podívat do každého přepravovaného nedoprovázeného zavazadla a vzít si cokoli cenného bez jakéhokoli rizika z odpovědnosti za škody. Defakto tímto ČSA legalizuje krádeže, když tvrdí, že za takové události nenese zodpovědnost.

Z Montrealské dohody vyplývá, což mi potvrdilo i reklamační oddělení ČSA, že letecká společnost nese zodpovědnost za ztrátu, poškození či vykradení zavazadla do částky 1000 SDR (přibližně 1180 €), ale mou reklamaci mi nechtějí uznat.

Proto bych se chtěl zeptat jestli někdo neřešil podobný spor, či někdo nemá kontakt na právníka, který se podobnými záležitostmi zabývá.

No a co si budeme povídat, letenka stála 15 tisíc a ještě být po cestě okraden není zrovna příjemná věc. Je celkem k politování, že místo omluvného dopisu a vyjádření lítosti nad tím, jaké komplikace mi tímto způsobili, mi velmi rychle poslali zamítnutí žádosti o náhradu škody.

[kilgore]

Moc hezke chovani od CSA, jen co je pravda

Me se podobna vec stala na trase PRG-AMS-LCY, kdy mi byl ukraden z kufru karton cigaret. Zjistil jsem to az v hotelu a druhy den volal na KLM (nejdriv v Londyne, tam me odkazali na Prahu, jako startovni bod). Pan v KLM byl velice slusny a ochotny. Po uvodnim telefonatu jsem si s nim psal mailem z Londyna a asi do 3 tydnu jsem mel penize za ten karton na ucte. Az jsem se divil, ze to slo tak hladce, cekal jsem vic cukani.

Moc jsem vam asi nemohl. Ale myslim, ze by stalo za to s CSA dal tu vec resit. Zodpovedni za to byt proste musi.

[Jafa]

to JK: Na právníka se zatím vykašli, jen by tě to zbytečně stálo prachy. Zkus si to vyřídit sám - doporučuji postup:
1. Doporučeným dopisem se obrať s žádostí o vypořádání na ČSA (včetně uvedení svých tvrzených právních ustanovení)
2. Pokud se nejpozději do 30 dnů věc nevyřeší, tak..
3. ...se doporučeným dopisem obrať na Úřad pro civilní letectví, jakožto dozorový orgán nad leteckými společnosti. Dále si můžeš dopisovat s místně příslušným Živnostenským úřadem, případně různými sdruženími na obranu spotřebitelů (kteří mimochodem mají odkazy na právníky, kteří takové věci řeší...)

[michalp]

s tím UCL doporučuji, řešil jsem s ČSA kompenzace za zrušený let, dělali ze mě 3x mailem pitomce, tak jsem to poslal na UCL a sice to trvalo 2 měsíce, ale zaplatili

[JK]

jj, každopádně dík za rady, z lidí by ČSA blbce dělat neměli... a jestli to nepujde po dobrým...

[BB]

JK, dej si pozor na formulace, používáš "nedoprovázené zavazadlo" a přitom jde pravděpodobně o "zapsané zavazadlo". Ne že by to znamenalo, že za jedno nebo druhé ČSA nenese zodpovědnost, ale limity plnění se budou lišit a pokud napíšeš oficiální stížnost špatně, tak ti s ledovým klidem mohou odpovědět, že žádáš náhradu za něco, co s nimi vlastně ani neletělo.

[prodejce]

nejsem si jist, ale obávám se, že zmínění limit 1000 SDR je limit náhrady, o kterou lze airline žalovvat. Tento limit je v jednom pytli s maximálními částkamy, které lze žalovat při zavinění úrazu, smrti cestujícího leteckou společností... Toto nebude automatický nárok uznatelný reklamačním oddělením.

[JK]

Tak jsem se obrátil na UCL tohle byla odpověď:

Vážený pane ,

Úřad pro civilní letectví (dále jen ÚCL)obdržel včera Vaší mailovou žádost o pomoc s řešením neuznané reklamace zavazadla u společnosti ČSA.

ÚCL ve smyslu Nařízení EU č.261/2004, kterým se stanovují společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů, řeší stížnosti cestujících v letecké dopravě na tyto skutečnosti. Stížnosti na ztrátu nebo poškození zavazadel ve smyslu uvedeného Nařízení EU č.261/2004 však ÚCL neřeší.

Závěrem Vám doporučujeme , abyste stížnost řešil s přepravcem nebo občansko právním sporem.

S pozdravem
...

Takže další pokus bude u spotřebitelského centra, a další s právníkem.

Já to takhle prostě nenechám!!

Jo a ještě jsem slyšel, že když člověk platí letenku Visou, tak je v tý platbě i pojištění jak osob, tak zavazadel. Neví někdo o tomhle něco víc?? Kamarád mi tohle poradil a říkal, že by Visa mohla stopnout platbu i několik měsíců poté...

[Zlin142]

Jo a ještě jsem slyšel, že když člověk platí letenku Visou, tak je v tý platbě i pojištění jak osob, tak zavazadel. Neví někdo o tomhle něco víc??

Na podmínky pojištění se musíš zeptat banky která ti kartu vydala.

Kamarád mi tohle poradil a říkal, že by Visa mohla stopnout platbu i několik měsíců poté...

Tomu nějak nerozumím, resp. mi uniká souvislost s vykradeným zavazadlem.

[Jano]

Jo a ještě jsem slyšel, že když člověk platí letenku Visou, tak je v tý platbě i pojištění jak osob, tak zavazadel. Neví někdo o tomhle něco víc??

Na podmínky pojištění se musíš zeptat banky která ti kartu vydala.

Kamarád mi tohle poradil a říkal, že by Visa mohla stopnout platbu i několik měsíců poté...

Tomu nějak nerozumím, resp. mi uniká souvislost s vykradeným zavazadlem.

Ja myslim, ze ak si JK mysli, ze CSA nejedna v dobrej viere a neznazi sa dodrziavat Prepravne podmienky, ktore su pre nu tak ako pre neho zavazne, a snazi sa nejako dostat zo zodpovednosti sa straty veci sposobene pocas prepravy jeho checked in batoziny, tak by mohol kontaktovat banku, ktora vydala jeho kreditku a a spochybnit platbu za letenku dovodiac, ze CSA nedodrziava Prepravne podmienky.

Banka urobi charge back a CSA bude musiet vysvetli banke svoj postoj a obhajit sa. Potom sa to nejako vysvetli. Banka tu bude jednat ako spostredkovatel.

Ale chargebacks nie su dobre pre business, lebo ked ich je vela tak si VISA zvdihne %, ktore si uctuje z kazdej transakcie, t.j. business ma vyssie naklady.

Ale toto spochybenie platby za letenku som som pouzil ako krajny prostriedok, len ked by sa s CSA nedalo rozumne jednat.

Mne ked ukladli parfem z batoziny (pocas 8 dnoveho meskania batoziny z TYS do ILZ, ked moj kufor sedel v PRG cely cas) tak CSA preplatila parfem a aj 100%, co som si musel kupit. Dalo sa s nimi celkom* jednat, aj ked to vyziadalo 4 faxy/dopisy a 10+ telefonatov a 2 mesiace prace.

*celkom ako v zmysle akceptovatelne v CZ/SK priestore. Keby mi toto urobila nejaka firma tuna a bola taka pomala ako CSA a porusovala svoju vlastnu "Chartu sluzieb" tak uz kontaktujem Better Business Bureau.

[prodejce]

ajajaj.... tak tohle fakt smrdí soudem )

[dubaf]

Bohuzel te zklamu CSA jedna dle prepravnich podminek stejne jako vsichni signatari Montrealske dohody, osttani se ridi dle stare warsawskw... ktera je jeste striktnejsi... Kdyz si ji nastudujes tak zjistis ze minimalne ti klicenku odmitli uhradit naprosto opravnene je mi lito ale tento spor by si u soudu nevyresil! Na priste doporuceni zni vsechny cennosti tim se mysli vse elektronicke ci sperky atd nikdy neukladat do odbaveneho zavazadla brat na palubu nebo na checkinu si to nechat zapecetit oni to pak po posadce poslou (treba s kuryrnni postou tak abys to dostal)...
Je mi lito ale tady je v pravu CSA.. A ver mi uznavaji co ostatni minimalne v ramci Skyteamu odmitaji.. az si myslim ze je to dalsi zduvodu proc csa zrovna ne tolik videlavaji...
Staci pro srovnani Air France KLM ... ti by ti to odmitli a vubec by s tebou nekomunikovali... Takze Vim zamrzi to ale neproklinej za to CSA!!! Opravdu tvrdim ze prepravni podminky plni na 100procent
s pozdravem Pavel