Call centrum

[clovicek]

Nechci, ale musím komentovat zkušenost s call centrem ČSA. Volám tam, chtěl jsem si rezervovat místo u okna na OK050. Týpek nebyl schopen pochopit co chci, pořád se vyptával na čas odletu, potom si vyžádal e-mail a telefon. Za 2 dny volala paní, chtěla mi prodat letenku, což jsem odmítl, jelikož už jsem si jí koupil na netu. chtěl jsem jen blbý místo u okna. To bohužel nešlo na počkání, protože to v systému trvá delší dobu, abych nemusel čekat. Budou tedy volat zase zítra, zda se to podařilo... dost síla...dříve jejich služby neměly chybu

[Jafa]

Já služby call centra ČSA radši nekomentuju, jelikož by to bylo samé *********, *****, ******....

[Jano]

Tu plati princip obohranej platne.... Ked vidis, ze ten clovek v call centre ti evidentne nepomoze tak zaves a zavolaj znova.

[cafe-cafe]

sou tam novacci co minulej tejden absolvovali skoleni...a ty ses asi trefil do jednoho znich...tak bych to obhajil ja ale oni se to naucej

[ppl]

Netrefil se treba prave do tebe?

[cafe-cafe]

Csss ja sem POC ja sem ten co kdyz nevi tak dostane na prepazce facku, ne co mu maximalne polozis telefon uuufff jeste aby nam volali cestaci intercomem

[dider]

Je tady někdo z callcentra? Co sleduji inzerci na prácí v letectví, tak nábor do CSA call centra je všude. Tam je asi docela šílená fluktuace. A nevím, mám dojem, že callcentrum provozuje pro CSA jiná firma, je to pravda?
Jinak co se týče ground staff, tak u CSA je spousta nových lidí. Peníze nízke a tak lidi po čase odcházejí za lepším. A doplácí na to cestující. Už jsem tady o tom psal, příjde mi, že s personálem na letišti je pořád horší a horší. Spousta nových lidí a šílená fluktuace...Speciálně u CSA mám dojem, že ground staff je silně podhodnocen proti létajicím, nebo je to naopak - létajicí jsou nadhodnoceni. Mám kámošku v UK co děla na cin pro BMI a má skoro ty samý peníze co CC. Jak je to tady?

[cafe-cafe]

Call centrum patri pod dcerinku- CSA services s. r. o.

[Jafa]

sou tam novacci co minulej tejden absolvovali skoleni...a ty ses asi trefil do jednoho znich...tak bych to obhajil ja ale oni se to naucej

To určitě nebude tento případ...za poslední měsíce s nimi mám bohužel bohaté zkušenosti...a je to fakt tragedie!

[Yankee Alpha]

To bohužel nešlo na počkání, protože to v systému trvá delší dobu, abych nemusel čekat. Budou tedy volat zase zítra, zda se to podařilo... dost síla...dříve jejich služby neměly chybu

Bohužel, narazil jsi asi opravdu na někoho nového, ze svých malých zkušeností s rezervacemi vím, že přidat do rezervace požadavek na místo je otázkou deseti vteřin... A v systému se to projeví hned.
Bohužel poslední dobou se často stává, že na call centru (ano, je to dceřinka a je tam šílená fluktuace) něco zkoní a potom se to musí žehlit na poslední chvíli na pokladně v hale...

Jinak co se týče ground staff, tak u CSA je spousta nových lidí. Peníze nízke a tak lidi po čase odcházejí za lepším. A doplácí na to cestující. Už jsem tady o tom psal, příjde mi, že s personálem na letišti je pořád horší a horší. Spousta nových lidí a šílená fluktuace...Speciálně u CSA mám dojem, že ground staff je silně podhodnocen proti létajicím, nebo je to naopak - létajicí jsou nadhodnoceni. Mám kámošku v UK co děla na cin pro BMI a má skoro ty samý peníze co CC. Jak je to tady?

Situace u ČSA u ground staff (myšleno hlavně na pozici checkinářů) je příšerná. V posledních dnech podalo výpověď třicet zkušených agentů. Sice se stále nabírá, ale upřímně řečeno, nováčci nemohou nahradit zkušené. Ráno a v polední špičce jsou haly přeplněné, protože ač jedou všechny přepážky, tak těm novým agentům prostě trvá odbavení déle. Čímž roste tlak na ty starší, kteří kromě své práce ještě musejí hlídat nové, a tak si radši najdou klidnější práci někde v recepci, za stejné peníze a bez nervů. Je to začarovaný kruh. Navíc se poslední dobou často stává, že v gatech se na poslední chvíli řeší špatně odbavený člověk a zpožďuje se kvůli tomu nástup. To je prostě daň za to, že ČSA vůbec nemá nastavený systém na to, aby si udrželo své starší a zkušené agenty.
Pokud se mám vyjádřit k poměru platů, tak je to skoro směšné. Za to, že checkinář hákuje 18x do měsíce ve směnách od pěti od rána, ve směnách do půlnoci, nebo v dělených směnách (16 hodin v práci), má nástupní plat cca 12-13k čistého, což třeba při nutnosti platit nájem v Praze není nic moc... Nechci to porovnávat s prací CC, je to něco úplně jiného, ale když to porovnám třeba s platem prodavačky v supermarketu, tak mi to přijde dost hrozné.

[dider]

YA: no u LP je to asi finančně nejšílenější. Menzies je na tom asi nejlíp, ale docela tvrdé podmínky. Problém s lidma je tam alarmující. Tuhle sezonu odcházi(odeslo) fakt hodně lidí. A nove nastupující nestojí za nic - lidí je míň, najít nadšence na cin je nemožné. Jak píšeš, za 12 netto tam nikdo, kdo umí mluvit AJ prostě nebude. Dělal jsem pár pohovorů ještě pro LP a to, co se nám tám někdy hlásilo, bych nevzal ani do Tesca lahůdek.

Nastupuje hodně absolventů, ovšem jejich trvanlivost je mizerná. Jede se fakt na limitech páč nejsou lidi a výsledek je, že to tam nikdo nevydrží.

Na letišti nabírají snad všichni, všude sou letáky a inzerce na nakladače a cin agenty....

[dider]

Tak včera v cca 19:30 odbavoval v jednu chvíli na celém společném checkinu CSA na TS1 jeden kluk. Fronta nekonečná.

[cafe-cafe]

heh... to bude tim ze sem mel volno

[Pilgrim]

To dider - ne máš pravdu, a psal jsem to jinde na fóru. Je mi osobně líto toho kluka/holky, který tam je jako fackovací panák a ani zkušený agent nemůže odbavovat špičku sám. Prostě se za 10 minut vytvoří fronta cca 50-100 lidí, z nichž každý, kdo konečně dorazí na check-in už bude předem nakrklý. Na druhou stranu ten člověk je první na ráně, taky to zažívám jako CC. Ale je tu prostě systémová chyba, check-ináři jsou špatně placený a byli by hloupí, kdyby tam zůstávali. Prostě dokud si v tom ČSA neudělají pořádek (včetně call centra), bude to stát za *****.

[cafe-cafe]

heh...ono to bylo asi i tim ze byli ty vedra a sposta lidi zniceho nic náhle onemocněli tak byl pod stav, vim ze se na tyhle dny hledali dobrovolnici...a lidi fakt neni asi dost...i kdyz common se vetsinou drzi plnej ve spickach....na sky common je nas tak 6-7 2(J) zbytek Y... je to zase jen shoda nahod no, ona je fronta treba 20 min pal to zas zmizi a pak tam sedime jak trubky treba 2 hodiny