Omeskana batozina uz 4 den na trase: TYS-DTW-AMS-PRG-ILZ

[Jano]

[Zaciatok rantu....]
Takze, behom 21. a 22. dec som letel TYS-DTW-AMS-PRG-ILZ. Jedna z batozin nebola v ILZ. Takze som uz 4ty den bez jedneho z kufrov a vsetkych darcekov. Frustrovany.

CSA zatial ziadna pomoc. Nikto nevie kde ten kufor moze byt.

Najhorsie na tom, ze CSA zacala jednat a vytvorila moju zlozku len 24 hodin po tom ako som nahlasil opozdenie batoziny v ILZ a vytvoril Property Irregularity Report (22.12.2006 2pm). Property Irregularity Report som najprv musel zafaxovat do CSA, co sa stalo 23.12.2006 o 1:30pm. CSA vtedy este stale vtedy nemali Property Irregularity Report o mojej omeskanej batozine z ILZ letiska.

Definitivne spojenie medzi CSA a ILZ nezafungovalo. Nie je predsa mozne, aby som ja ako zakaznik faxoval Property Irregularity Report skor ako pracovnici ILZ letiska a aby CSA nevyzadovali of ILZ, aby Property Irregularity Report neboli okamzite zasielane do CSA. A nie je predsa mozne, aby CSA prvych 24 hodin vobec nevedeli o tom, ze moja batozina je opozdena.

Zatial toto vsetko vyzera na zaujimavy pribeh. Casom napisem aj trip report...

[Koniec rantu]

--Jano

[Josef Arnold]

Nedoručení zavazadel na víceúsekových tratích se stává poměrně často, protože se nestihne přeložit zavazadla na některé z tranzitních stanic. Postačí, když cestující oznámí tuto skutečnost v reklamacích příslušného dopravce, případ je vložen do systému Worltracer (WT) a cestující obdrží číslo protokolu PIR, pod kterým pátrání po zavazadlech probíhá. PIR ČSA má vždy tvar XXXOKNNNNN (nebo jiné letiště, kde byl případ ohlášen) v tomto případě ILZOKNNNNN. Cestující nemusí PIR nikam posílat, všechno obstarává systém WT automaticky. U ČSA, stejně jako u jiných vyspělých společností může cestující sledovat a popř. doplňovat údaje o zavazadlech na webových stránkách letecké společnosti.
Popis obtíží cestujícího .."Definitivne spojenie medzi CSA a ILZ nezafungovalo" patrně svědčí o malé informovanosti perzonálu reklamací v ILZ. Doporučuji proto se podívat na www.čsa.cz, část "Opožděná zavazadla".

[Jano]

Nedoručení zavazadel na víceúsekových tratích se stává poměrně často, protože se nestihne přeložit zavazadla na některé z tranzitních stanic. Postačí, když cestující oznámí tuto skutečnost v reklamacích příslušného dopravce, případ je vložen do systému Worltracer (WT) a cestující obdrží číslo protokolu PIR, pod kterým pátrání po zavazadlech probíhá. PIR ČSA má vždy tvar XXXOKNNNNN (nebo jiné letiště, kde byl případ ohlášen) v tomto případě ILZOKNNNNN. Cestující nemusí PIR nikam posílat, všechno obstarává systém WT automaticky.

Dakujem. Toto vsetko viem. Toto nie ne prvy krat, co moja batozina je omeskana. A ano, cestujuci MUSI faxovat PIR do CSA. Kedze v CSA ani 21 hodin po nahlaseni mojej omeskanej batoziny v ILZ nevedeli, ze moja batozina vobec meska. V ILZ som dostal PIR ILZOKDDDDD. O tomto PIR v CSA vobec nevedeli. Po tom ako som nafaxol kopiu mojho PIR z ILZ do CSA tak som dostal novy PIR, a to PRGOKDDDDD.

U ČSA, stejně jako u jiných vyspělých společností může cestující sledovat a popř. doplňovat údaje o zavazadlech na webových stránkách letecké společnosti.
Popis obtíží cestujícího .."Definitivne spojenie medzi CSA a ILZ nezafungovalo" patrně svědčí o malé informovanosti perzonálu reklamací v ILZ. Doporučuji proto se podívat na www.čsa.cz, část "Opožděná zavazadla".

Batozinu si sledujem od momentu kedy bol vytvoreny PRGOKDDDDD PIR na www.worldtracer.aero. ILZOKDDDDD PIR doteraz nebol vytvoreny.

Ci je problem v ILZ alebo v spojeni medzi ILZ a CSA je mne uplne jedno. CSA, ako spolocnost operujuca posledny let, sa musi postarat o to, aby nasla a dorucila moju batozinu. To ako sa CSA a ILZ dohodnu ako budu spolupracovat do toho mna ako cestujuceho nic. Zatial vsak musim povedat, ze CSA nerobi dobru pracu. Ved prvych 21 hodin vobec nevedeli, ze nejaku batozinu nedorucili. To mi hovori, ze procedura medzi ILZ a CSA nie je dobra, a nieco niekde zlyhalo.


Uz je to 116 hodin od kedy som nahlasil meskanie mojej batoziny v ILZ a mojej batoziny nikde.

[Cherokee]

Jano, pamatas sa ako som raz pisal o problemoch pri mojej poslednej ceste v roku? Neobislo ma to ani teraz. Bol som v AMS s navratom 21.12. Moja batozina prisla 23.12. Vidim vsak, ze tentoraz to postihlo aj Teba. Moja batozina bola v PRG a nenalozili ju na 1. mozny let, ako mi to spominali, ale az na 5. v poradi.

[stw14]

to Jano: divala jsem se na tvuj file a nikde zadne info ani match(=shoda)
doporucuju doplnit obsah podrobneji, mohl se ztrhnout label, ale to asi znas.
Jinak ze zkusenosti vim, ze pri vice prestupech, zvlast po Americe, je prodleva celkem bezna i pres veskere urgence z nasich reklamaci

[Jano]

to Jano: divala jsem se na tvuj file a nikde zadne info ani match(=shoda)
doporucuju doplnit obsah podrobneji, mohl se ztrhnout label, ale to asi znas.
Jinak ze zkusenosti vim, ze pri vice prestupech, zvlast po Americe, je prodleva celkem bezna i pres veskere urgence z nasich reklamaci

Vdaka za ochotu pozriet sa na to. Aj ked teda neviem ako ste zistili moje priezvisko a PIR

Co sa tyka tej strhnutej label, tak to ak mate na mysli baggage tag, co tam dava letecka spolocnost, tak pripustam, ze sa mohla strhnut. Aj ked sa mi to stalo zatial len raz za tie roky.

A ak mate na mysli moj name tag, tak to by musela byt velmi velka nahoda, lebo moj name tag je tam dokopy zvonka 3x a to 2x na handle,
- raz ten, co dostavam od NWA ako NW Platinum, co je kus platiku na kozenom remienku
- potom este moj kozeny name tak opat na kozenom remienku
a potom este na boku batoziny je taky ten priesvitny priestor pre menovku. Menovka tam bola, aj ked teraz neviem, ci ukazovala moju SK alebo US adresu.

Tak ci tak, zatial som pekne sklamany....

[BB]

Vdaka za ochotu pozriet sa na to. Aj ked teda neviem ako ste zistili moje priezvisko a PIR

Co sa tyka tej strhnutej label, tak to ak mate na mysli baggage tag, co tam dava letecka spolocnost, tak pripustam, ze sa mohla strhnut. Aj ked sa mi to stalo zatial len raz za tie roky.

A ak mate na mysli moj name tag, tak to by musela byt velmi velka nahoda, lebo moj name tag je tam dokopy zvonka 3x a to 2x na handle,
- raz ten, co dostavam od NWA ako NW Platinum, co je kus platiku na kozenom remienku
- potom este moj kozeny name tak opat na kozenom remienku
a potom este na boku batoziny je taky ten priesvitny priestor pre menovku. Menovka tam bola, aj ked teraz neviem, ci ukazovala moju SK alebo US adresu.

Tak ci tak, zatial som pekne sklamany....

Listecek se jmenem je vicemene na nic, zvlaste na velkych letistich. Jakmile se strhne aerolinkovy tag s carovym kodem, tak se kufr potaci vsude mozne, jelikoz u vetsiny spolecnosti je nadlidsky ukon jen podle jmena zjistit, na ktere lince cestujici letel a kdy. Ne, ze by to neslo, ale spolecnosti na to nemaji lidi a cas a je jednodussi vyplatit kompenzaci. A kdyz se nevi, se kterou spolecnosti cestujici letel, tak se o kufr nikdo nestara (na ci naklady?), i kdyby tam bylo telefonni cislo a adresa. Takze je jen otazkou casu a ochoty, az si nejaky zamestnanec na reklamacich vsimne, ze je tam kufr odpovidajici popisu. Jestli byl tvuj popis stredne velky cerny Samsonite s koleckama, tak to rovnou vzdej. Cas od casu se nam v Praze objevi kufry (hlavne z Parize, kde je neuveritelny neporadek ve vsem) s velmi exotickymi routingy treba nekam do Pacifiku ci Asie a pochybuji, ze je cestujici kdy jeste uvidi. Jen pro predstavu, v CDG maji ohromnou haldu nedorucenych zavazadel a k tem vespod se nejspis uz nikdy nikdo nedostrane. A v AMS to asi bude podobne.

[stw14]

to Jano: vzhledem k tomu, ze jsi rekl kdy a kudy jsi letel, staci se podivat na seznam chybejicich bags CSA, takze zadne kouzlo
labelem jsem myslela baggage tag, jmenovek mas tedy opravdu pozehnane
BB ma tedy s tim AMS pravdu, jen mam pripominku k tomu, jak to funguje..pokud se najde kufr bez labelu a se jmenovkou, vlozi se do systemu a v 99% se zmatchuje nekde po svete s PIRem. JEN jde o to , aby ho NEKDO vlozil, coz je na velkych letistich celkem problem. Je to o lidech a casu, jako vzdy

[Jano]

STW14, BB

vdaka za vsetky info.

OK, zahada pokracuje. Vecer mi volali. Osoba sa predstavila, ze je z ILZ letiska. Vraj maju moj kufor. Zial vela som nepocul lebo akurat som bol v Krakowskom obchodnom centre a bolo tam vela hluku. Tak som vecer volal na to ILZ cislo spat a zavolal som aj do CSA.

Vyzera, ze ILZ nevie co robi CSA a CSA nevie co robi ILZ. Co samozrejme moze by nasledkom toho, ze mam dva PIR, jeden ILZOKDDDDD a druhy PRGOKDDDDD. Ale preco som dostal to PRGOKDDDDD ked som uz mal ILZOKDDDDD ? A preco ILZOKDDDDD neexistuje vo worldtracer ?

A samozrejme mi je zahadou ako mohol prist moj kufor do ILZ na CSA lietadle bez toho, ze by o tom v CSA vedeli.

Poziadal som teda ILZ, aby poslali moj kufor s pomocou CSA do KRK tak ako to je udevene v PRGOKDDDDD PIR. Neviem ci to dokazu, lebo info vo worldtracer zatial nie je updatovane.

Toto je uz siesty den bez kufra. Este statstie, ze som len na dovolenke. Keby toto bola obchodna cesta tak som sklamany a znechuteny omnoho viac.

[dubaf]

Ahoj Jano ..
Moc rad bych ti pomohl..
pavel.dubovy@gmail.com - podivam se ti na to jsem v praci dnes v noci a pak na silvestra napis mi oba PIRy a kontaktni cislo. Pracuji v kontaktnim centru CSA stejne jako na reklamacich na polovicni uvazek.
Neboj ten kufr ti dorucime!

S pozdravem a pranim krasneho dne a novehoi roku Pavel

[Jano]

Pavel

vdaka za ochotu pomoct. ygm.

Takze, skutocne vyzera, ze ILZ ma ten moj kufor. Dnes mi poslali sms, ze to nemohli poslat do KRK lebo ILZ-PRG let bol zruseny.

Takze dalsia smola

Ako tak pozeram na worldtracer info pre ten PRGOKDDDDD PIR tak ILZ sa stale neobtazovalo updatovat ten PIR s info, ze oni ten kufor maju. To je na neuverenie!

[sever2]

Mozna by bylo lepsi si tam en kufr vyzvednout, teda jestli tam jeste bude

[Jano]

Mozna by bylo lepsi si tam en kufr vyzvednout, teda jestli tam jeste bude

Nuz to by znamenalo dalsiu investiciu. Ja som uz pretelefonoval SKK1200 a nemam chut minat dalsie monies.

ILZ letisko je v Dolnom Hricove. Cize ja by som musel z Martina busom alebo vlakom do Ziliny. Potom taxikom do ILZ, kedze bus tam chodi len raz denne a ak nemate platnu letenku tak vas dnu nepustia. Taktiez samotne ILZ je od Dolneho Hricova tipujem tak 2km peso.

Takze, len nech mi ten kufor pekne dovezu do Martina.

[Zdenek]

tak mi pripada, ze kdyz mas 1200 na telefonovani, tak budes mit i na taxika, ale jen na Tobe zalezi jak moc ten kufr potrebujes
Ostatne nerikal jsi ze jsi v KRK a ne v Martine ?

[sever2]

to jano,

samozrejme jsem to nemyslel vazne! Predstava jak si jde drzitel karty SkyTeam platinum pro kufr na ILZ pesky je docela husta....