ctu stale dokola stesky a narky nad tim, jak Kontaktni centrum CSA stoji za H****. Ano, naprosto souhlasim. Jsem insider, takze vim, proc tomu tak je. A nas, agenty, situace vytaci k nepricetnosti rovnez.
1) Na kontaktu CSA je udesna, ale NAPROSTO SOKUJICI FLUKTUACE. O necem takovem se nikomu z nas ani nesnilo. Neuveritelne. Naprosto neslychane. Stale dokola se nabiraji novi a novi agenti, nejvetsi grady to nabralo nekdy v dubnu a ma to trvat asi do srpna. Novacci jsou skoleni mnohem kratsi dobu nez ti, kteri tam prisli treba pred 2 lety. Jsou skoleni pouhy 1 mesic, pak alou s nimi do krute reality. Mnozi z nich nezvladaji napor stresu a odchazi par nekolika dnech, tydnech, nekdo vydrzi i 3 mesice!
Je to porad dokola, nabor- skoleni-par dnu prace- odchod-dalsi nabor etc...az si clovek rika, zda je vedeni Kont.centra opravdu tak slabomyslne az debilni...
, ze se jim na tom nezda neco podezreleho...2) Plat se deli na fixni a variabilni slozku. Ve zkusebce je fixni slozka necelych 11.000 HRUBEHO + variabilni sl., ktera se meni podle schopnosti plnit na ten ktery mesic vytycene cile. Ve zkusebce dela varia slozka asi kolem 3-4t. Za kazdy cizi jazyk dostanete 1.500 hrubeho. Fantazie. Za schopnost perfektne se dorozumet a operativne resit problemy s rodilymi mluvcimi (ci jeste hure-nerodilymi, nebot nektere akcenty v telefonu jsou chutovka) to povazuju za srandu. Po zkusebce se fixni plat zvedne na asi 13.000 hr. (povazte!!), varia kolem 5000. To se rovna NEJISTYCH 18t hrub. Vetsina "jiz zajetych" agentu se standartne nedostane nad 14-15000net max. S 2 svetovymi jazyky.
5) Kólcentrácká klasická buzerace od suprvajzrů dosahuje nebes.
Nesmí se chybovat vůbec v nicem. Jinak varia složka odkraci do pr***e.
Agenti jsou demotivovani. Otraveni, nasrani.
6)Karierni postup? Haha.Agent-agent senior ci 2.linie-supervizor ci trener-reditel CC
Nelze se hnout jinam ani o pid. Z výše uvedeného je tedy patrné:
- práce neskutečně stresující (na jedné straně řvou pax, na druhé supervizor), zodpovědná (zkuste špatně spočítat upgrade, seknout se o pár euro....zacne bengal z obou stran+každou chvili prichazi varovani, ze chyby budeme calovat ze sveho)
- prace brutalne PODHODNOCENA.
Chapu, ze vas tahle situace nase*e. Nejste sami - nas, agenty, to sere taky. Kdyz zavola pax, ze chce jen (primitivni) listing na let a mluvil predtim s "kolegou, ktery vubec nevedel, co delat.." no to je k zesileni..
Nejhorsi na tom je fakt, ze ten novacek za to opravdu nemuze! On proste nebyl dostatecne proskolen! A to je jen a pouze vina vedeni!!!!
Agenti delaji co muzou, verte mi. Oni si totiz ani nemohou dovolit delat napul. Stale nad nimi bdi vsevidouci oko "systemu". Ten, kdo je za tuhle desnou mizerii na CC odpovedny, je vedeni Kontaktniho centra. Nikoli agenti. Ti jsou stejnou obeti jako Vy.
Naprosto zkur**ena politika Call centra vede tedy k tomu, ze misto toho, aby se udrzovali zkuseni a sikovni agenti, kteri delaji dobre jmeno CSA, vyhazuji se prachy do vzduchu na skoleni kvanta novych, jejichz trvanlivost je asi jako u vlašáku na slunci.
Zkuste si spocitat, kolik stoji mesic skoleni na Amadea+vyplata. Jo, par desitek tisic to bude.. To ze jsou efektivne vynalozene penize, kdyz z techto lidi pravidelne odchazi 60% behem nasledujicich max.par tydnu???
Kontaktni centrum proste razi politiku: kvantita!! - co nejvice zvednutych hovoru, za co nejkratsi dobu, do toho mit prodeje letenek, nechybovat etc. Kvalita zustava stranou, jak jste si jiz vsichni vsimli. Vedeni je to proste jedno.
CSA by si mely uvedomit, ze Call centrum je casto to prvni z celych CSA, s cim klient prijde do styku a podle toho se chovat. Mluvim na prvnim miste predevsim za ubohe pax CSA, kteri idiotskou personalni politiku Kontaktniho centra pociti na vlastni kuzi prostrednictvim nedoskolenych (tez ubohych)agentu. 
, samotný prezident ČSA? Zvol trošku formálnější tón a myslím, že se ti dostane sluchu..jsem možná naivní, ale přece jen jsou u ČSA lidé, kterým na firmě a hlavně na zákazníkovi záleží. Na nejvyšší místa se tvůj problém sám od sebe jen tak nedostane, přes všechny úrovně řízení, ale maily vyšších šéfů není těžký najít. Co můžeš ztratit? Špatně placenou demotivující práci? Nebo něco uděláš pro zlepšení vlastní situace? Držím palec, v zájmu nás všech.
