Zpoždění zavazadel na lince z Athén

[Andie]

Mám dotaz ohledně zpoždění zavazadel.Č tyři moji známí z Řecka letěli 22. 12. raním letem ATH-PRG se Sky E. Dorazili ale bez 3 zavazadel. Na letišti v Praze jim bylo řečeno, že se ztratilo mnoho dalších zavazadel z 3 letů ATH-PRG, které to ráno letěly. V Praze si stěžovali a SE jim sdělilo, že za to nemůžou, a že je to chyba letiště v Athénách, a tudíž nemají právo na odškodnění. Jestli se nemýlím, tak pokud se zav. nenajde do 24 hodin (zítra ráno to budou 2 dny), měli by dostat něj. odškodnění, náhradu... Nebo to u LC neplatí? Jak se toto řeší? díky moc..

[Agentka]

Ahoj,asi koukáš, že Ti odepisuje osoba, která to sepisovala (nevím zda konkrétně jejich případ). Včera jsem měla na reklamacích službu já a kolegyně a sepisovali jsme skutečně mnoho reklamací co se týče nedoručených zavazadel z ATH. Nárok na odškodnění zatím nemají. Sepsali jsme to s nimi a vědí, že do pěti dnů mají být v kontaku s naší kanceláří reklamací. Mají na nás telefonní číslo (naše kancelář je neustále otevřena a telefony se zvedají) a my jim jsme schopní říci zda o jejich zavazadle víme něco nového nebo ne. Otevřeme si jejich složku pomocí referenčního čísla které mají na protokolu. Nemyslím, že je důvod se strachovat, protože o těch kufrech se v ATH ví. takže je pošlou.A dobrá zpráva je, že SkyEurope mají rozvoz zavazadel zařízený, takže je klientům pošleme domů nebo do hotelu. V případě, že máš ještě nějaký dotaz, stačí se zeptat....

[Andie]

Ahoj, to koukám Díky za odpověď!!! Oni sem přijeli jen na 5 dní, takže už ani nedoufají, že uvidí své věci ...že se kufry nestihnout doručit..
Zajímalo by mně, jestli to referenčí číslo mají také oni poznamenané u sebe.. Je možné si vyhledat stav zavazadla pomocí World tracer na internetu po zadání toho čísla a příjmení.. ? Aspoň tak jsem to našla...
A kdyby ty kufry nedostali ani zítra či pozítří, tak už to jsou 3 dny.. takže ani v tomto případě jim nic nenáleží?
A už sem Vám to někdy stalo, že se ztratí naráz tolik kufrů? Může za to handling v ATH? Jak k tomu může dojít aby se jich ztratilo naráz tolik?
díky za odpověď!!!!

[Agentka]

Ahojky...ja myslím,že jim brzy dojdou. Nemají je už teď u sebe?Volali si k nám do kanceláře a ptali se na ně?Není to jejich povinnost,ale udělat to můžou.
Já osobně nikdy nehledala World Tracer na internetu,ale pravděpodobně to tak funguje,protože mi volal nějaký klient, že si svůj file otevřel a chtěl by tam doplnit ještě jedno číslo.To si on opravit nemůže,ale já ano.
K té nahradě škody:zatím to ještě není pět dnů.Dostali od nás informační papír od SkyEurope jak v takovém případě postupovat.
Nevím kdo tu chybu v ATH udělal,ale stát se to klidně může.Ve Španělsku, Itálii a buhožel v Řecku se stává častěji,že to nenaloží. My třeba posíláme rush kufry lidem do jiných zemí a taky se nám stane,že nám to nenaloží a my pak vyhledáváme nový let a posíláme to znovu.Často se to neděje,ale někdy ano.
A co se teď týče té chyby.Možná vím, kde se stal problém,a le nebudu to radši říkat,protože nevím do jaké míry můžu uvádět informace.Tak jim peji ať jim to co nejdříve dojde...

[BOEING737]

To Agentka:

Ahoj Agentko.
A ty děláš na reklamacích zavazadel? Chtěl bych se jen zeptat na jednu věc..
Když mi během přepravy zničí kufr (poničí mi třeba kolečka, expandér) jak mám postupovat? Už jsem letěl x-krát, ale kufr mi nikdy neponičili (tak se ptám orientačně).
Díky moc za odpověď a přeji hezké Vánoce.

[Agentka]

Ahojky,

Ano,dělám na reklamacích zavazadel. Postupy u poničených kufrů jsou různé, záleží na letecké společnosti.
Třeba SkyEurope nezodpovídá za poničení na vyčnívajících částech kufrů( např. kolečka,držadlo..).Nebo zase u Travel Servisu je možnost,že ti dojede někdo z opravny(se kterou má Travel Service smlouvu) pro kufr domů zadarmo a zase Ti ho opravený přiveze (pokud opravit nejde, dají Ti nový). Ale jak říkám, záleží s jakou leteckou společností jsi letěl a kdo to v Praze handloval.Často k nám chodí lidi, co mají správně jít na reklamace ČSa nebo Menzies...kdyby jsi nědky potřeboval poradit, stačí napsat.Také přeji hezké Vánoce

[Andie]

Děkuji Ti obsáhlou odpověď. Jak si říkala, že kufry dorazí, měla si pravdu. Už je mají. TAké Ti přeju hezké vánoce! Málo reklamací!:)

[Agentka]

tak to je super to mam radost....mej se krasne,pa pa