Zruseni letu a kompenzace

[bubo]

Dotaz na insidery: kolegove zakoupili v rijnu jednodenni zpatecku BRQ-PRG-AMS-PRG-BRQ (rano tam, vecer zpatky) na schuzku. Po priletu do Prahy zjistili, ze eroplan (737) ma zavadu a ze let je zrusen. Pozdejsi odlet do AMS jim ani nebyl nabidnout a byl jim nabidnut let zpatky do Brna. Vyplnili reklamaci primo na prepazce. Dnes, na zacatku ledna 2009 dostali (teda jenom jeden z nich, druhemu se ani neozvali) krasny dopis z CSA, ktery objasnoval priority letecke dopravy a "jako urcitou formu kompenzace" jim bylo nabidnuto 250 EUR.
Muj selsky rozum mi rika, ze pokud CSA nebyly schopni prepravit cestujiciho do destinace a to z technickych duvodu (a nikoliv treba pocasi), tak by mu meli vratit cenu letenky. Letenka stala cca 20k a tak tech cca 6000 CZK je jako vysmech za uplne ztraceny den. Kam se obratit, koho bouchat po hlave ?

[HighFlyer]

Chce to obrnit se trpelivosti, vydrzet a nedat se!

Stala se mne loni podobna vec s jinou aerolinkou, dostal jsem nejen kompenzaci 250 eur, ale cenu letenky v plne vysi (a byla to dokonce vyssi castka nez v tvem pripade). Vubec se necukali a plne uznali svoji chybu. Druha vec je, ze jim trvalo 4 mesice nez mne prisly penize zpatky a musel jsem to asi 6x urgovat.

[Malvolio]

Dotaz na insidery: kolegove zakoupili v rijnu jednodenni zpatecku BRQ-PRG-AMS-PRG-BRQ (rano tam, vecer zpatky) na schuzku. Po priletu do Prahy zjistili, ze eroplan (737) ma zavadu a ze let je zrusen. Pozdejsi odlet do AMS jim ani nebyl nabidnout a byl jim nabidnut let zpatky do Brna. Vyplnili reklamaci primo na prepazce. Dnes, na zacatku ledna 2009 dostali (teda jenom jeden z nich, druhemu se ani neozvali) krasny dopis z CSA, ktery objasnoval priority letecke dopravy a "jako urcitou formu kompenzace" jim bylo nabidnuto 250 EUR.
Muj selsky rozum mi rika, ze pokud CSA nebyly schopni prepravit cestujiciho do destinace a to z technickych duvodu (a nikoliv treba pocasi), tak by mu meli vratit cenu letenky. Letenka stala cca 20k a tak tech cca 6000 CZK je jako vysmech za uplne ztraceny den. Kam se obratit, koho bouchat po hlave ?

Těch 250€ je paušalizovaná náhrada škody, která cestujícímu vznikla tím, že ČSA zrušily let. Podle nařízení nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 má cestující dále nárok buď na náhradu pořizovací cenu letenky (do 7 dnů) nebo na přesměrování na původní cílové místo. Z popisovaného případu vyplývá, že přesměrování nebylo ani nabídnuto, takže mají nárok na vrácení pořizovací ceny letenky.

Co se řešení týče, tak bych postupoval:

1. Písemná výzva k zaplacení náhrady pořizovací ceny letenky (+ nezaplacené kompenzace), stačí poslat na České aerolinie, a.s, Praha 6, Letiště Ruzyně, PSČ 160 08 s výzvou, aby částku zaplatili do 7 dnů.

2. Po uplynutí lhůty (+ 3 až čtyři dny na mezibankovní clearing) žalobu k Obvodnímu soudu pro Prahu 6, soudní poplatek ve výši 4% z dlužné částky, takže z 20.000,- Kč by to bylo 800,- Kč. Pokud bude žaloba podána prostřednictvím advokáta, zaplatí ČSA navíc náhradu nákladů řízení, což u 20.000,- Kč letenky bude dalších asi 13,5 tis. Kč.

Pak už si cestujícího na reklamacích budou pamatovat a příště to bude bez problémů (nevím ale, jestli pak letušky nedostanou pokyn takovému cestujícímu plivat do kafe )

[pepa007]

Dotaz na insidery: kolegove zakoupili v rijnu jednodenni zpatecku BRQ-PRG-AMS-PRG-BRQ (rano tam, vecer zpatky) na schuzku. Po priletu do Prahy zjistili, ze eroplan (737) ma zavadu a ze let je zrusen. Pozdejsi odlet do AMS jim ani nebyl nabidnout a byl jim nabidnut let zpatky do Brna. Vyplnili reklamaci primo na prepazce. Dnes, na zacatku ledna 2009 dostali (teda jenom jeden z nich, druhemu se ani neozvali) krasny dopis z CSA, ktery objasnoval priority letecke dopravy a "jako urcitou formu kompenzace" jim bylo nabidnuto 250 EUR.
Muj selsky rozum mi rika, ze pokud CSA nebyly schopni prepravit cestujiciho do destinace a to z technickych duvodu (a nikoliv treba pocasi), tak by mu meli vratit cenu letenky. Letenka stala cca 20k a tak tech cca 6000 CZK je jako vysmech za uplne ztraceny den. Kam se obratit, koho bouchat po hlave ?

těch 250 EUR samozřejmě dostanou ještě nad tu plnou cenu letenky. četli jste to pořádně?

[xxvolny]

Loni v lete jsem zakoupil zpatecni letenku DUB-PRG-DUB
za zhruba 200EUR + 10EUR servisni poplatky, tarif Value Special,
1. segment jsem proletel na podzim 2008, 2. segment
jsem mel proletet v dubnu 2009, nicmene v prosinci
mi prisel email, ze je linka PRG-DUB zrusena,
a ze mam kontaktovat call centrum, stalo se a bylo
mi nabidnuto nahradni spojeni pres Pariz coz jsem
odmitl a zvolil jsem refundaci poloviny ceny letenky,
s tim ze refundace se nebude vztahovat na servisni poplatek,
tedy operatorka vypocetla refundaci ve vysi 100EUR s tim,
ze mi penize budou pripsany na ucet behem nekolika dnu.
To se nestalo a misto penez jsem obdrzel dalsi email,
ze refundace byla operatorkou spatne vypoctena, ze spravna
vyse refundace je 70EUR bez dalsiho vysvetleni.

Premyslel jsem, proc je castka o 30EUR nizsi a jedine
co me napada je "poplatek za refundaci", ktery je tusim
800Kc (30EUR). Predpokladejme, ze tech 30EUR je skutecne
poplatek za refundaci:

1) Ma CSA pravo za vyse popsanych podminek uctovat
"poplatek za refundaci"?
2) Ma CSA pravo nevratit mi polovinu "servisnich poplatku"?

Samozrejme chci jeste na call centrum zavolat, vse prodisktuovat
a nechat si vysvetlit, ale soucasne chci mit co nejvice informaci,
aby me tak snadno neodbyli (nejlepe od insideru ).

Rad bych jeste podotknul, ze mi let zrusila jiz spousta evropskych
prepravcu a vzdy vratili celou cenu letenky vcetne vsech myslitelnych
i nemyslitelnych poplatku a to i ti nejagresivnejsi lowcosti.

[ziletka]

Mam podobny problem, nechapu na zaklade ceho mi je uctovan stornopoplatek, kdyz ke zruseni letu doslo ze strany let. spolecnosti. Mam tento problem se SA a letenka byla od NE.

[Malvolio]

1) Ma CSA pravo za vyse popsanych podminek uctovat
"poplatek za refundaci"?

Nemá.

2) Ma CSA pravo nevratit mi polovinu "servisnich poplatku"?

Nemá.

Pokud v rámci letenky jsou jednotlivé úseky operovány z letišť v EU (což u trasy PRG-DUB-PRG jsou), pak se Nařízení vztahuje na všechny úseky letu a je jedno, zda se jedná o letenku PRG-DUB-PRG nebo třeba BRQ-PRG-AMS. Jiné by to bylo u letu třeba PRG-SVO-PRG, pokud by ČSA zrušily úsek SVO-PRG, tak by se na tento leg Nařízení nevztahovalo.

Takže podle čl. 8 odst. 1 Nařízení máš nárok na náhradu pořizovací ceny letenky za část nebo části neuskutečněné cesty, v daném případě za část DUB-PRG. Pořizovací část letenky v Tvém případě byla 210 EUR, takže dostaneš zpátky 105 EUR.

Takže být Tebou, tak tam znovu zavolám, zeptám se na znovu, kdy dostaneš svých 105 EUR, a pokud Ti řeknou, že dostaneš méně (ať již poníženo o storno poplatek nebo o refundační poplatek), tak se zeptej na jméno člověka, který Ti to řekl, zaznamenej si čas hovoru a řeš to písemně.