Z Prahy na Hawaii, aneb co nikdo nečekal…

[rpet]

nesouhlasim s Tebou, promin. po nekolika letech v UK jsem dosel k poznani, ze to, jake se k zakaznikum v cechach chovaji poskytovatele sluzeb [v obecnem pojeti - neni to jen o CSA...], je skutecne neco naprosto neuveritelneho. s aroganci a prehlizenim se u obsluhujiciho personalu setkavam vyhradne v CR.

zvlastni. tohle neslycham od cizincu , od nikoho. jen od nekterych cechu, co si mysli, ze jsou nad-cesi a mysli si o sobe kdo vi co, jen proto, ze se podivali dal, nez na chalupu v jizerkach

drahy priteli, a v tom to je zadny Brit ti do oci nerekne, ze te vnima jako arogantniho idiota. naopak. rekne ti, jak je rad, ze si s tebou tak skvele popovidal. a pak se vrati do GB, a u piva ve wetherspoon bude vypravet:

"missunderstanding... ten arogantni cisnik me chtel obrat o padesat korun. drocka si se mnou udelala okruzni jizdu Prahou a v Tescu nebyla za kasou pokladni, nybrz nafouknuta dyne, kterou ti zakaznici neskutecne srali. uz jste to nekdy zazili??"

a ja, jakozto cech, ktery je neskutecne hrdy na svuj puvod a na svoji zem, se stydim.

doufam, ze k tomu nemas co dodat, protoze opravdu nejsem schopen ti lepe vysvetlit, co nasi zemi srazi do smrduteho podprumeru.

v takovych pripadech se nejedna o mne. jedna se o to, jaky jsme narod - celkove. vsichni.

[Tragedie_v_JZD]

drahy priteli, a v tom to je zadny Brit ti do oci nerekne, ze te vnima jako arogantniho idiota. naopak. rekne ti, jak je rad, ze si s tebou tak skvele popovidal. a pak se vrati do GB, a u piva ve wetherspoon bude vypravet:

"missunderstanding... ten arogantni cisnik me chtel obrat o padesat korun. drocka si se mnou udelala okruzni jizdu Prahou a v Tescu nebyla za kasou pokladni, nybrz nafouknuta dyne, kterou ti zakaznici neskutecne s***i. uz jste to nekdy zazili??"

coz se Ti, mily priteli, stane i kdekoli jinde v evrope. tim neobhajuji, ze kdyz to dela evropa, ze to musime delat i my. Jen, ze to neni ciste vysada CR.

[rpet]

zvlastni. tohle neslycham od cizincu , od nikoho. jen od nekterych cechu, co si mysli, ze jsou nad-cesi a mysli si o sobe kdo vi co, jen proto, ze se podivali dal, nez na chalupu v jizerkach

proboha, vzdyt ty si ale uplne protirecis

coz se Ti, mily priteli, stane i kdekoli jinde v evrope. tim neobhajuji, ze kdyz to dela evropa, ze to musime delat i my. Jen, ze to neni ciste vysada CR.

at se na to divam odspoda, nebo odzhora - v tvych slovech skutecni vidim zasadni argumentacni problem. uznej, ze tvoje protireceni si [ve stylu ANONE], vypada ponekud - no - delikatesne??

[persona]

Před vysokou školou jsem pracoval v turistickém informačním centru, které mělo otvíračku od 8 do 18. Zpravidla jsme přicházeli o 10 - 15 min. dříve - bez výjimky - ve svátek i všední den. Od známé, co pracuje v Orsay, vím, že ona a kolegyně přicházejí do obhchodu každý den od 1 hod. až 1 1/2 hod. dříve, aby stihly naleštit zrcadla, dokonale sladit aranžmá oblečení, vybalit denní zboží atd. atd.

U aerolinky (ČSA), která, jak předpokládám, sleduje dopravní situaci na nebi po minutách, očekávám, že v případě nastávající krizové situace, vyšle na letiště ne jednoho zaměstnance - a ne pozdě - ale celou skupinu zaměstanců, protože jich bude pravděpodobně zapotřebí více než kdy jindy. Tvář aerolinky a její pověst utváří "žena za pultem", ne manažer, který jede na letiště v 11 ráno. A kdyby chtěla ČSA ukázat, jak si váží zákazníků, půjdou ráno na přepážky i ti manažeři.

Nelze dělat průkazné závěry, avšk podle mého osobního počítání čárek jsou prodavači v UK, US a jiných zemích v průměru ochohotnější než ti v ČR.

[Tragedie_v_JZD]

Mozna je to delikatesni .. Zkus upresnit, v cem si protirecim .. Pak ti to mozna vysvetlim tak, ze pochopis, o cem mluvim

[dider]

jednoduchy: zakaznik MA PRAVO byt nasr@@@ny. MA PRAVO na me hulakat. MA PRAVO mne urazet. PROSTE ZAKAZNIK MA PRAVO VE VSEM. nebot je to ON, KDO MI DAVA NA VEJPLATU.

mame se v CR jeste hodne co ucit.

Joj to jsou ale silne slova. Za sebe můžu je říct, že proboha tohle se snad učit nemusíme.

Jeden z mých nejlepších individuálních klientů(dle revenue) měl nedávno problém, který vycházel z jeho pocitu nadřazenosti a arogance (snaha o upgrade ze zlevněné business do first). Odpověďí na snahu jeho problém vyřešit odkázáním na nemožnost upgrade jen tak, bylo jen hulákání, urážky a kvantum sprostých slov. Naše (SQ) reakce byla jednoznačná, děkujeme, ale na této úrovní s váma komunikovat nehodláme. Máme jistou úroveň. Já osobně tady tu sortu lidí ignoruji hned od začátku projevu dementní komunikace. A kdykoliv někdo z klientů začné někoho urážet nebo vyhrožovat je autoamticky na blacklistu a nehodláme s ním komunikovat. A nedá se říct, že se nám daří špatně

To co popisuješ je zamindrákovaný postsocialistický problém, kdy si myslíme, že za peníze si můžeme koupit všechno. Naštěsí lidi nebo chceš li klientů s tímto chováním ubývá.

[dider]

@rpet: a ještě k tomu poskytování služeb v CR:

Ano je to problém,ale stejně tak jak zákon trhu praví, že zákazník je pan, tak platí, že úroveň služeb je na stejné úrovni jako úroveň zákazníků. Jak se chováš ostatním ty, tak se bude k tobé chovat i tvoje protistrana. A tak jestliže je tvoje pojetí trhu chápano tak, že jako zákazník máš právo po tvém dodavateli hulákat a úražet ho, tak v tom lepším případě tě bude tvůj dodavatel ignorovat, nebo v tom horším, tě bude urážet taky. Je fajn poukazovat na úroveň služeb na západ od našich hranic, ale nezapomínej, že jak zákaznící, tak obchodníci na západě mají v poskytování "lepších" služeb mnoholetou praxi, narozdíl od CEE krajin, kde nám bolševik ten vzor chování doslova vymetl z hlavy. Osobně vždy ocením trochu pokory, respektu a vžití se do situace naši protistrany, a to proto, že jsem presvědčen, že práve to nás v řešení našem problému posune dál směrem k našim západním sousedům.

[flyingblue]

Priznam se, ze uplne nerozumim tomu, na co si dotycny stezuje. teda rozumim problemum s pozdnim prichodem, nicmene ja aktualne trcim na zapadnim pobrezi US a pristup nekolika aerolinek je velmi podobny tomu CSA.

DL pani na platinovem cisle se me snazila presvedcit, ze patecni let z JFK do PRG je OK i v dobe, kdy jsem mel z vicero zdroju (vcetne internich) potvrzeno, ze letiste v Praze je na 24 hodin zavreno.

Kolega jel dneska ctyri hodiny do LAX, aby zjistil, ze jeho KLM let zrusili dve hodiny pred odletem.

Dalsi kolegove moaji podobne story s United, Air Canada, Lufthansou a BA.

Nemuzu cekat od radoveho zamestnance, ze bude mit up-to date informace, kdyz se situace meni kazdou minutou.

[OR]

Taky chapu, ze byt doma misto dovolene na Hawaji nastve. To ze prepazka nebyla otevrena v 5.00 je blby. To ze nekdo mohl z pokladny aspon zavolat na checkin, at tam posle supervisora a ten rekne lidem, ze je problem a ze kasa se bude otevirat o neco pozdeji z nejakeho treba i vymysleneho duvodu je jednoznacne chyba CSA.
Ale na druhou stranu, uplne stejne jako ta kasa ti muze pomoct a poradit call centrum.

Muzu Te uklidnit - jiz ctvrty den cekam v Soulu na nejaky let do Evropy, sedim v hotelu, ktery si platim za svy.
A jsem taky lehce nastvabny na KoreanAir, ani ne kvuli tomu, ze jsem v patek na kasu na Incheonu cekal tri hodiny a pro mne ta kasa neudalala vubec nic.

Ale spis mi lehce stvou proto, ze aspon neco neodklonili hned v patek treba do Milana, Sofie, Rima, dokud to slo.
Kupodivu moji prerezervaci na ctvrtek zaridila prazska pobocka KoreanAir ve spolupraci s Call centrem CSA po mem telefonu na CSA. Takze zde velka pochvala pro CSA.

Od KoreanAir na miste jsem dostal jen info, at se druhy den v 11 hodin dostavim na letiste, ze urcite nekam poletim, daji mne na cekacku atd. Na letisti jsem byl projistotu uz v 7, cekacka byla uz hodinu otevrena.
Ti co prisli na radu v 11 dostavali potvrzeny termin letu 3.-4.5.
Jedina cekacka, ktera mela pro mne aspon trochu smysl byl Istanbul, rikal jsem si, ze bych to pak nejak dojel aspon do Sofie. Ale bylo na ni asi 400 lidi, ja byl cca sedesaty a vzali pry 14.
Od te doby nelita Korean ani ten Istanbul. Vcera jsem se byl ptat ve meste v kancelari KoreanAir kde mi zapreli dnesni let AF267/KE5901 operovany Air France, ktery je sice odkloneny do Bordeaux, ale uz je pul hodiny ve vzduchu. Ale holka to bud nevedela nebo nechtela ci nesmela rict predem.

[Fabo]

V prvni rade mi je lito ze ses nedostal na dovolenou. Me by to asi taky sralo. Taky chapu, ze te v teto situaci nepotesilo, ze dana slecna prisla pozdejc.

Nicmene musim souhlasit s Tragedem, ze to neospravedlnuje tvoji reakci na ni tady na foru. Neumim si dost dobre predstavit, jak ma CSA z niceho nic dostat na patou na letiste hromadu lidi ktery normalne maji mit volno. Myslim, ze krizovku takoveho formato nemoh nikdo ocekavat a nejaka 20 minutova porada nebo neco podobneho na zacatku dne je zcela pochopitelna. Tva argumentace "ale ja na ni byl prece hezkyyy" neobstoji, ono je totiz na lidech docela videt kdyz se k nekomu chovaj naoko hezky, ale nejradeji by ho na miste servali snad i za to, co se nikdy nestalo (i kdyz ted nerikam ze to je zrovna tvuj pripad), taky by sis moh uvedomit fakt, ze na ni ceka minimalne 8 hodin dalsich takovejch, i neprijemnejsich lidi. Nic moc vyhlidka. Taky vam slecna reseni nabidla. Jestli klamala, to vi snad jen ona, tys nam k tomu nic nerek.

Lidem, kteri lamentuji nad pristupem personalu v Cechach a na zapade, bych rad pripomel, ze na zapade je citit i rozdil v pristupu zakaznika. Me se taky lepe pomaha cloveku ktery prijde za mnou zpusobem "Could you please help me with the coffee machine? It seems to have some problem." nez "Hey, the coffeemakers not working, do something with it!"

Co se Trageda tyce, ubezpecuju te, ze se uz parkrat nekam podival, a mam i pocit, ze je sam timto problemem zasazen. Nicmene furt lepsi zustat doma nez zustat na druhem konci sveta.

[jife]

Koukám, že kolem mé osoby v tén pátek ráno stálo mnoho z těch zdejších dopisovatelů... Takže bych poprosil, kolegy oné slečny a zaměstnance ČSA, aby si své falešné dojmy nechali pro sebe. Tento report nevznikl za účelem stížnosti na onu slečnu, či ve snaze uškodit ČSA.
Je to pouze čistý popis prožité situace, která není zcela běžná a proto je zde snaha, jí přiblížit ostatním. NIC VÍC, NIC MÍŇ...
Kapišto?

[flyingblue]

Koukám, že kolem mé osoby v tén pátek ráno stálo mnoho z těch zdejších dopisovatelů... Takže bych poprosil, kolegy oné slečny a zaměstnance ČSA, aby si své falešné dojmy nechali pro sebe. Tento report nevznikl za účelem stížnosti na onu slečnu, či ve snaze uškodit ČSA.
Je to pouze čistý popis prožité situace, která není zcela běžná a proto je zde snaha, jí přiblížit ostatním. NIC VÍC, NIC MÍŇ...
Kapišto?

A proc tedy ten trip report vznikl, kdyz to neni trip report? Mam psat o svych trablech deltou? Nebo rict F o "trip report" s KLM? Nebo rict T or "trip report" s UA/LH? Nebo rict R a J o "trip report" s BA? Nebo snad A o "trip report" s Air Canada? Myslim, ze bych mohl take poslouzit "trip reportem" jineho J s AF.

Vsehcny ty "trip reporty" by byly o stiznostech, jak s nima ktera aerolinka vyjebala, kdyz zrovna oni musej bejt zrovna ted zpet v Praze. A az na "jineho J" jsou vsichni v okruhu 10 majli na zapadnim pobrezi USA a cekaj na odlet.

Nejblizsi odlet mam zrovna ja, a to ve stredu. Dalsi ho maj v patek a dalsi na 29.-30.4.

Jinymi slovy - sed doma na zadku a kochej se prirodou. Bud rad, ze ses doma a snaz se prebukovat hotel na jiny terminy. Vsechno jde, kdyz se chce a zrovna na Havaji je spousta lidi, ktery ti vyjdou vstric.

[Fabo]

Kdyz ono to takovym dojmem fakt pusobi...

[jife]

Pro flyingblue: Dělej co uznáš za vhodné, to je tvoje věc, stejně tak to dělám já a měnit to nebudu...

[jjj]

2 jife: Drzim palce at odletite. Na Tragedii & spol. zapomen. Tvuj pohled na vec zcela podporuji.