Z Prahy na Hawaii, aneb co nikdo nečekal…

Odpovědět
cocik
autor Trip reportu roku 2011, 2012, 2015; Nejlepší autor trip reportů 2011, 2012; vítěz kategorie Když cesta je cíl 2011, 2012, 2015
autor Trip reportu roku 2011, 2012, 2015; Nejlepší autor trip reportů 2011, 2012; vítěz kategorie Když cesta je cíl 2011, 2012, 2015
Příspěvky: 1689
Registrován: 12. 08. 2008, 05:05
Bydliště: CTU
Stav: Offline

Re: Z Prahy na Hawai, aneb co nikdo nečekal…

Příspěvek od cocik »

dider píše:Naše (SQ) reakce byla jednoznačná, děkujeme, ale na této úrovní s váma komunikovat nehodláme. Máme jistou úroveň. Já osobně tady tu sortu lidí ignoruji hned od začátku projevu dementní komunikace. A kdykoliv někdo z klientů začné někoho urážet nebo vyhrožovat je autoamticky na blacklistu a nehodláme s ním komunikovat. A nedá se říct, že se nám daří špatně :wink:
A sakra, tak to abych si daval bacha, abych te tady na diskuzi neposlal omylem do haje. Nerad bych svoje vylety za holkama lital s Air China :D

dider
Kapitán
Kapitán
Příspěvky: 2590
Registrován: 11. 08. 2004, 21:24
Bydliště: Den Haag
Stav: Offline

Re: Z Prahy na Hawai, aneb co nikdo nečekal…

Příspěvek od dider »

To mě klidně poslat můžeš :lol: tady nejsem v práci. A ty stejně posíláš svoje bucks někam do Asie, takže zase z tohoto pohledu mi to je šumák.

Tohle se týká hlavně všech těch lidí co letěli víc než jednou v business class a od té doby chtějí stabilně upgrade do eRka :lol: , všech VIP klientů cestovek (jsou jich desítky) a prostě všech, co si nárukují něco víc, než mají skutečně zaplacené. Stáva se totiž, že v případě, že jim není vyhověno, tak začínají prudit s tím, že s námi nikdy nepoletí nebo že jsem prostě kreténi. A vždy se diví, když jim doplomatický říkám, že SQ to určitě nepoloží. Naopak, o možného potížistu na palubě míň. A stejně vím, že znovu poletí :wink:

Pak je ještě jedna skupina a to jsou lidi, co třeba dva dny nadávají holkám v kanclu a pak když mluví se mnou, tak jsou jak beránci. Ty mám rád ze všech nejvíc.

A aktuální update souvísející se současnou situací: Jeden pan si nechal vyjet ve své firmě kolik u nás utratil za poslední dva roky(v Y) a na základě toho chce sedět v nejbližším letadle do Atén (jediná linka do EU, která je teď "scheduled"). A samozřejmě nemá koule to zavolat přímo k nám, ale řeší to přes nějakou holčinu v agentuře, která mi to přeposílá. Nechápe, že přednost mají lidí, co dřepí v SIN už několik dnů. Baví mě...
cocik
autor Trip reportu roku 2011, 2012, 2015; Nejlepší autor trip reportů 2011, 2012; vítěz kategorie Když cesta je cíl 2011, 2012, 2015
autor Trip reportu roku 2011, 2012, 2015; Nejlepší autor trip reportů 2011, 2012; vítěz kategorie Když cesta je cíl 2011, 2012, 2015
Příspěvky: 1689
Registrován: 12. 08. 2008, 05:05
Bydliště: CTU
Stav: Offline

Re: Z Prahy na Hawai, aneb co nikdo nečekal…

Příspěvek od cocik »

Ja si myslim, ze tihle lide maji zasadni problem s nepochopenim klientely SQ. To, ze nekdo dela hogo fogo na golfu v Zelenci, jeste neznamena, ze muze delat hogo fogo u SQ a vyzadovat vyhody vetsi nez Solitaire PPS. Vidim tu urcitou podobnost s "kartickari" z rad statnich uredniku, co letaji s CSA a prskaji kdyz nedostanou upgrade :D (jako spolucestujici to mohu komentovat pouze slovy "just buy the f*cking ticket, you loser")
whiskey
Kapitán
Kapitán
Příspěvky: 4271
Registrován: 17. 08. 2007, 12:03
Stav: Offline

Re: Z Prahy na Hawai, aneb co nikdo nečekal…

Příspěvek od whiskey »

cocik píše:Ja si myslim, ze tihle lide maji zasadni problem s nepochopenim klientely SQ. To, ze nekdo dela hogo fogo na golfu v Zelenci, jeste neznamena, ze muze delat hogo fogo u SQ a vyzadovat vyhody vetsi nez Solitaire PPS. Vidim tu urcitou podobnost s "kartickari" z rad statnich uredniku, co letaji s CSA a prskaji kdyz nedostanou upgrade :D (jako spolucestujici to mohu komentovat pouze slovy "just buy the f*cking ticket, you loser")
zase pozor, automaticky upgrade je pre status pax u CSA oficialny benefit (pokial prepravne podmienky dovolia), takze by som bol aj ja mierne rozladeny asi ked to nevyjde :lol:
I ked pri sucasnom pocte longhaul liniek OK je to uplne jedno, najlepsie miesta su aj tak exit rows :)
cocik
autor Trip reportu roku 2011, 2012, 2015; Nejlepší autor trip reportů 2011, 2012; vítěz kategorie Když cesta je cíl 2011, 2012, 2015
autor Trip reportu roku 2011, 2012, 2015; Nejlepší autor trip reportů 2011, 2012; vítěz kategorie Když cesta je cíl 2011, 2012, 2015
Příspěvky: 1689
Registrován: 12. 08. 2008, 05:05
Bydliště: CTU
Stav: Offline

Re: Z Prahy na Hawai, aneb co nikdo nečekal…

Příspěvek od cocik »

whiskey píše:
cocik píše:Ja si myslim, ze tihle lide maji zasadni problem s nepochopenim klientely SQ. To, ze nekdo dela hogo fogo na golfu v Zelenci, jeste neznamena, ze muze delat hogo fogo u SQ a vyzadovat vyhody vetsi nez Solitaire PPS. Vidim tu urcitou podobnost s "kartickari" z rad statnich uredniku, co letaji s CSA a prskaji kdyz nedostanou upgrade :D (jako spolucestujici to mohu komentovat pouze slovy "just buy the f*cking ticket, you loser")
zase pozor, automaticky upgrade je pre status pax u CSA oficialny benefit (pokial prepravne podmienky dovolia), takze by som bol aj ja mierne rozladeny asi ked to nevyjde :lol:
I ked pri sucasnom pocte longhaul liniek OK je to uplne jedno, najlepsie miesta su aj tak exit rows :)
Predpokladam, ze jsi jako LH SEN uz dlouho nezazil situaci, kdy se v OK hadali dva kartickari, kdo z nich ma vetsi narok na upgrade (pripadne nastvaneho kartickare v Y, ktery vyzadoval jidlo z C, protoze on je prece ten "upgrade").

whiskey
Kapitán
Kapitán
Příspěvky: 4271
Registrován: 17. 08. 2007, 12:03
Stav: Offline

Re: Z Prahy na Hawai, aneb co nikdo nečekal…

Příspěvek od whiskey »

cocik píše: Predpokladam, ze jsi jako LH SEN uz dlouho nezazil situaci, kdy se v OK hadali dva kartickari, kdo z nich ma vetsi narok na upgrade (pripadne nastvaneho kartickare v Y, ktery vyzadoval jidlo z C, protoze on je prece ten "upgrade").
heh, to som veru nezazil ani ako OK+ Gold :lol:
Kamyl
Kapitán
Kapitán
Příspěvky: 1644
Registrován: 20. 01. 2006, 18:49
Oblíbené typy letadel: B747, A330
Pohlaví: muž
Bydliště: OSR
Stav: Offline

Re: Z Prahy na Hawai, aneb co nikdo nečekal…

Příspěvek od Kamyl »

Sorry za OT:
Tragede tebe uz nebavi flejmovat jen na jednom webu? :D :wink:
prodejce
Prodejce
Prodejce
Příspěvky: 4334
Registrován: 14. 12. 2004, 11:51
Bydliště: na vejminku
Stav: Offline

Re: Z Prahy na Hawai, aneb co nikdo nečekal…

Příspěvek od prodejce »

Pardon, mě se taky něco chce říct k té malé bitvě co tu vzplála:

1) jsem překvapen, jak se umíte vespolek do krve pohádat i bez účasti "známých firem"

2) autor popsal zcela střízlivě klasickou letištní zkušenost. Prostě konstatoval, jak to na Ruzyni chodí a já každé slovo podepisuju. Připadá mi, že někteří se snaží nesouhlasit s bohapustou realitou.

3) jaký pán, takový kmán. Pořád jsme národ svérázných buranů - nebo chcete-li - soudruhů a soudružek. Jako zákazníci i jako poskytovatelé služeb. Samozřejmě jsou vyjímky. Ale jak říkal Tomio Kokamura: "Je to prostě v nás, v Češích". :twisted: Ale abych tuto myšlenku pořádně vysvětlil a nezůstala nepochopena:

Rozhodně to není tak, že bychom byli národ geniálních zákazníků a neschopných prodavačů. Obě skupiny jsou tvořeny z jedněch a těch samých lidí. Ta slečna co byla "ochotná" na přepážce letiště jde po směně nakoupit do Lídlu a tam udělá bordel jako zákaznice. Takže nějaké prdy jako že zákazník je pán a píská... ehe. Já už sem to tady jednou říkal - zákazník má za všech okolností nárok na konzistetní a slušné zacházení. Z principu ale nemůže diktovat co a jak bude nebo nebude. Firma, které by vládli pískající zákazníci by vydržela tak do konce týdne. Jinými slovy - je potřeba dělat to, co je potřeba dělat, nikoliv to, co lidi chtějí abyste dělali... Ještě jednou pokud toto čte někdo natvrdlý: Zákazník si vždy přeje, aby poskytovatel/prodavač prodělal a ještě u toho vypustil duši. Zákazník má tedy vždy právo na slušné zacházení v rámci pravidel, ale už ne na to, aby uplatnil svoje divoké představy.
persona
Kapitán
Kapitán
Příspěvky: 2151
Registrován: 24. 05. 2008, 12:26
Bydliště: BRQ
Kontaktovat uživatele:
Stav: Offline

Re: Z Prahy na Hawai, aneb co nikdo nečekal…

Příspěvek od persona »

prodejce píše: Pořád jsme národ svérázných buranů - nebo chcete-li - soudruhů a soudružek. Jako zákazníci i jako poskytovatelé služeb. Samozřejmě jsou vyjímky. Ale jak říkal Tomio Kokamura: "Je to prostě v nás, v Češích". :twisted:
Můžeš tuhle myšlenku rozvést? Mě vždy nejvíc zajímaly a zajímají sociokulturní přesahy :-) Byl bych nakloněn s Tebou souhlasit (kdekoli v zahraničí, když vidím, že se Češi chovají méně noblesně nebo přímo jako "burani", tak jen pozoruji a přemýšlím o tom) ale zajímalo by mě, o kolik se "průměrný český zákazník" či turista liší od toho německého, francouzského nebo anglického. Je to absence velkorysosti a nadhledu, okázalá lidovost, malý rozhled a furiantství (já jsem Čech a kdo je víc) nebo něco jiného?
airbus320
Cestující Economy Class
Cestující Economy Class
Příspěvky: 131
Registrován: 04. 08. 2006, 15:04
Stav: Offline

Re: Z Prahy na Hawai, aneb co nikdo nečekal…

Příspěvek od airbus320 »

Přesně v 7:00 hod Delta skutečně otevírá, ochota je nesrovnatelná.
Nebyla to přepážka Air France-KLM? Mě se zdá, že Deltu u nás zastupují oni.
Jerry X
Cestující Economy Class
Cestující Economy Class
Příspěvky: 223
Registrován: 10. 03. 2009, 20:32
Stav: Offline

Re: Z Prahy na Hawai, aneb co nikdo nečekal…

Příspěvek od Jerry X »

airbus320 píše:
Přesně v 7:00 hod Delta skutečně otevírá, ochota je nesrovnatelná.
Nebyla to přepážka Air France-KLM? Mě se zdá, že Deltu u nás zastupují oni.
V terminálu 1 je pobočka přímo Delty.
prodejce
Prodejce
Prodejce
Příspěvky: 4334
Registrován: 14. 12. 2004, 11:51
Bydliště: na vejminku
Stav: Offline

Re: Z Prahy na Hawai, aneb co nikdo nečekal…

Příspěvek od prodejce »

persona píše:Můžeš tuhle myšlenku rozvést? Mě vždy nejvíc zajímaly a zajímají sociokulturní přesahy :-) Byl bych nakloněn s Tebou souhlasit (kdekoli v zahraničí, když vidím, že se Češi chovají méně noblesně nebo přímo jako "burani", tak jen pozoruji a přemýšlím o tom) ale zajímalo by mě, o kolik se "průměrný český zákazník" či turista liší od toho německého, francouzského nebo anglického. Je to absence velkorysosti a nadhledu, okázalá lidovost, malý rozhled a furiantství (já jsem Čech a kdo je víc) nebo něco jiného?
Ale to nejde zjednodušit na výčet nějakých vlastností. :lol: Lidi jsou různí, ale žijem všichni v nějakém společném kontextu. A součet vlastností všech lidí co tu žijou nějak vypadá. A nemůžu si pomoct, když se podivám z okna tak je to tady jiné než v Londýně, jiné než v New Yorku... prostě jsme někde na půl cesty mezi Šamšabádem a Vancouverem. Mohlo by to bejt lepší, ale klidně i horší. Příklad - třeba itoši z jihu jsou prostě burani in natura. To ale neznamená, že bych se za žádných okolností nejel podívat na Sicílii .. třeba si tam žijou líp než my, i jako burani.
rpet
Cestující First Class
Cestující First Class
Příspěvky: 712
Registrován: 21. 02. 2010, 00:55
Bydliště: LHR
Stav: Offline

Re: Z Prahy na Hawai, aneb co nikdo nečekal…

Příspěvek od rpet »

dider píše:@rpet: a ještě k tomu poskytování služeb v CR:

Ano je to problém,ale stejně tak jak zákon trhu praví, že zákazník je pan, tak platí, že úroveň služeb je na stejné úrovni jako úroveň zákazníků. Jak se chováš ostatním ty, tak se bude k tobé chovat i tvoje protistrana. A tak jestliže je tvoje pojetí trhu chápano tak, že jako zákazník máš právo po tvém dodavateli hulákat a úražet ho, tak v tom lepším případě tě bude tvůj dodavatel ignorovat, nebo v tom horším, tě bude urážet taky. Je fajn poukazovat na úroveň služeb na západ od našich hranic, ale nezapomínej, že jak zákaznící, tak obchodníci na západě mají v poskytování "lepších" služeb mnoholetou praxi, narozdíl od CEE krajin, kde nám bolševik ten vzor chování doslova vymetl z hlavy. Osobně vždy ocením trochu pokory, respektu a vžití se do situace naši protistrany, a to proto, že jsem presvědčen, že práve to nás v řešení našem problému posune dál směrem k našim západním sousedům.
ale o tom se vubec nehadam, naopak - souhlasim s tim.

vtip je jen v tom, ze v anglii na nikoho hulakat nemusim, protoze mi k tomu obsluha NEDA DUVOD - proste se snazi delat to, co by mela, a snazi se to udelat tak, abych ja byl spokojenej. talze az sem je vse OK. pokud ovsem priletim na ruzyn, vylezu z tranzitu ven a jdu si dat do baru kafe a cigaro [neb oboji potrebuju] a odehraje se nasledujici:

sednul jsem si na sesli a cekam na obsluhu - po peti minutach prisla slecna:"co si date??" aha, pozdrav jsem asi preslechl, to se stava - preci jen uz jsem starsi pan..."poprosim vas o jedno preso a budu platit kartou "[jeste jsem si nestihl vybrat cash - na druhou stranu, v UK platim bezne nakup i za £1 a nestalo se mi, ze bych byl odmitnut, pominu-li decentni upozorneni na padesaticentovy charge, proc si v praglu nedat kafe za £3 na kartu??]"preso a na kartu?? no tak to teda nevim, jdu se zeptat sefa."., tak proste zacnu najizdet - to neni o moji aroganci a o moji nevychovanosti - je to o 40 letech neceho, co mame jako narod hluboko v sobe. anglie mne donutila zmenit moje chovani a ja jsem pysnej na to, ze jsem to dokazal. kdyz se potom objevim v CR, tak vlastne startuju uz instinktivne.

je to silne off-topic, ale nedalo mit to, tahle skusenost me rozhodila - a silne.

nevim, asi nema smysl o tom dal debatit.
rpet
Cestující First Class
Cestující First Class
Příspěvky: 712
Registrován: 21. 02. 2010, 00:55
Bydliště: LHR
Stav: Offline

Re: Z Prahy na Hawai, aneb co nikdo nečekal…

Příspěvek od rpet »

prodejce píše:
persona píše:Můžeš tuhle myšlenku rozvést? Mě vždy nejvíc zajímaly a zajímají sociokulturní přesahy :-) Byl bych nakloněn s Tebou souhlasit (kdekoli v zahraničí, když vidím, že se Češi chovají méně noblesně nebo přímo jako "burani", tak jen pozoruji a přemýšlím o tom) ale zajímalo by mě, o kolik se "průměrný český zákazník" či turista liší od toho německého, francouzského nebo anglického. Je to absence velkorysosti a nadhledu, okázalá lidovost, malý rozhled a furiantství (já jsem Čech a kdo je víc) nebo něco jiného?
Ale to nejde zjednodušit na výčet nějakých vlastností. :lol: Lidi jsou různí, ale žijem všichni v nějakém společném kontextu. A součet vlastností všech lidí co tu žijou nějak vypadá. A nemůžu si pomoct, když se podivám z okna tak je to tady jiné než v Londýně, jiné než v New Yorku... prostě jsme někde na půl cesty mezi Šamšabádem a Vancouverem. Mohlo by to bejt lepší, ale klidně i horší. Příklad - třeba itoši z jihu jsou prostě burani in natura. To ale neznamená, že bych se za žádných okolností nejel podívat na Sicílii .. třeba si tam žijou líp než my, i jako burani.
A POD TENTO NAZOR SE PODEPISUJI TUCNE I JA.
Honzik
Nováček
Nováček
Příspěvky: 3
Registrován: 20. 04. 2010, 00:10
Bydliště: CPH/PRG
Stav: Offline

Re: Z Prahy na Hawai, aneb co nikdo nečekal…

Příspěvek od Honzik »

rpet píše:
dider píše:@rpet: a ještě k tomu poskytování služeb v CR:

Ano je to problém,ale stejně tak jak zákon trhu praví, že zákazník je pan, tak platí, že úroveň služeb je na stejné úrovni jako úroveň zákazníků. Jak se chováš ostatním ty, tak se bude k tobé chovat i tvoje protistrana. A tak jestliže je tvoje pojetí trhu chápano tak, že jako zákazník máš právo po tvém dodavateli hulákat a úražet ho, tak v tom lepším případě tě bude tvůj dodavatel ignorovat, nebo v tom horším, tě bude urážet taky. Je fajn poukazovat na úroveň služeb na západ od našich hranic, ale nezapomínej, že jak zákaznící, tak obchodníci na západě mají v poskytování "lepších" služeb mnoholetou praxi, narozdíl od CEE krajin, kde nám bolševik ten vzor chování doslova vymetl z hlavy. Osobně vždy ocením trochu pokory, respektu a vžití se do situace naši protistrany, a to proto, že jsem presvědčen, že práve to nás v řešení našem problému posune dál směrem k našim západním sousedům.
ale o tom se vubec nehadam, naopak - souhlasim s tim.

vtip je jen v tom, ze v anglii na nikoho hulakat nemusim, protoze mi k tomu obsluha NEDA DUVOD - proste se snazi delat to, co by mela, a snazi se to udelat tak, abych ja byl spokojenej. talze az sem je vse OK. pokud ovsem priletim na ruzyn, vylezu z tranzitu ven a jdu si dat do baru kafe a cigaro [neb oboji potrebuju] a odehraje se nasledujici:

sednul jsem si na sesli a cekam na obsluhu - po peti minutach prisla slecna:"co si date??" aha, pozdrav jsem asi preslechl, to se stava - preci jen uz jsem starsi pan..."poprosim vas o jedno preso a budu platit kartou "[jeste jsem si nestihl vybrat cash - na druhou stranu, v UK platim bezne nakup i za £1 a nestalo se mi, ze bych byl odmitnut, pominu-li decentni upozorneni na padesaticentovy charge, proc si v praglu nedat kafe za £3 na kartu??]"preso a na kartu?? no tak to teda nevim, jdu se zeptat sefa."., tak proste zacnu najizdet - to neni o moji aroganci a o moji nevychovanosti - je to o 40 letech neceho, co mame jako narod hluboko v sobe. anglie mne donutila zmenit moje chovani a ja jsem pysnej na to, ze jsem to dokazal. kdyz se potom objevim v CR, tak vlastne startuju uz instinktivne.

je to silne off-topic, ale nedalo mit to, tahle skusenost me rozhodila - a silne.

nevim, asi nema smysl o tom dal debatit.
A v tom je mozna zakopanej pes! Kdyz v zemi kde stoji kafe cca 1,5 EUR ho nekdo prodava na letisti 3x draz a jeste mu vadi ze prijde o 3% (co si veme kartova spolecnost) ze sveho 300% zisku.... se potom nemuze divit, ze se k nemu zakaznici chovaji tak jak chovaji (rvou na nej a nadavaji mu, kdyz jen trochu neco nefunguje - kafe neni dost velky, horky...)...

Na druho stranu pristup se nemuze zmenit ze strany prodavajiciho, ten jen vyuziva nastavane mantinely (proc by to kafe neprodaval za 4,5 a nenechal se za ty prachy obcas servat)!!!

Problem je, ze kazdej druhej Cechacek bude jen nadavat a to kafe si koupi pokazdy co je na letisti a pak si kamosum v hospode postezuje jak je to drahy (aby jim ukazal ze ma na kafe za 4,5).

Problem je, ze kazdej si rekne, kdyz oni neudelaj co ja chci tak je aspon servu, abych ukazal jakej jsem borec.

Problem je,....

Problem je, ze nikomu v tom nasem doliku nedochazi, ze kdyz priste az budou na letisti a to kafe bude furt za 4,5 a bude tam ta sama servirka a oni se jen otocej na podpadku a proste si to kafe nedaj, tak jednoho krasnyho dne to kafe bude za skoro stejny penize jako kdekoliv jinde v Praze a nejspis i obsluha bude jina...

Mozna trochu off topic, ale na druhou stranu mi to pripomina chovani nekterych leteckych dopravcu (NEMAM NAMYSLI ZROVNA CSA!!!)...

Odpovědět